Sektor programów lojalnościowych w Brazylii odnotował znaczny wzrost w 2023 r., zgodnie z danymi opublikowanymi przez Brazylijskie Stowarzyszenie Stowarzyszeń Rynku Lojalnościowego (ABEMF). Wykup punktów i mil przez uczestników wzrósł o 18,3% w porównaniu z 2022 r., podczas gdy przychody firm lojalnościowych w ostatnim kwartale 2023 r. osiągnęły poziom 4,8 mld R$, co oznacza wzrost o 13,6%.
Wzrosła również liczba rekordów w programach lojalnościowych, osiągając na koniec 2023 r. 312,5 mln, co oznacza wzrost o 5,41 TP3T w porównaniu z rokiem poprzednim. Transakcje przeprowadzone przez uczestników wzrosły o 9,7%, a wskaźnik złamania (wygasłe punkty/mile) osiągnął najniższy poziom od 2020 roku, z 13.1%.
Martin Holdchmidt, prezes ABEMF, mówi, że “dane są wyraźnym znakiem, że inicjatywy lojalnościowe nadal budzą zainteresowanie Brazylijczyków”.
Wzrost rynku świadczy o wynikach takich firm jak Alloyal, startup, który działa jako technologia lojalnościowa. Firma podwoiła sprzedaż w 2023 r., przekraczając 100 mln R100 mln przychodów rocznych.
Niedawno przemianowana z Lecupon na Alloyal firma stara się śledzić zmiany w profilu rynkowym. Aluísio Cirino, dyrektor generalny startupu, podkreśla, że konsumenci szukają teraz czegoś więcej niż tylko prostych kuponów rabatowych, chcąc spersonalizowanych i niezwykłych doświadczeń.
“ Klienci proszą o bardziej spersonalizowane i bardziej uderzające doświadczenia. Bardziej niż wierni, stają się fanami, lojalni wobec marki. Tak więc era kuponów została pozostawiona. To od nas, graczy na tym rynku, należy opracowanie rozwiązań, które uwzględniają pragnienie tego konsumenta”, wyjaśnia Cirino.
Alloyal planuje wdrożyć nowe funkcje w 2024 r., w tym loterie, usługi telemedyczne oraz zaawansowane opcje kierowania i dostosowywania. Obecnie firma ma bazę 5 milionów użytkowników w 500 firmach klienckich, obejmujących 25 tysięcy placówek w całej Brazylii.
Znaczący wzrost rynku lojalnościowego w Brazylii odzwierciedla trend większego zaangażowania konsumentów i marek, napędzania innowacji i rozwoju coraz bardziej wyrafinowanych rozwiązań w tym sektorze.
