Miesiąc Konsumenta: zapoznaj się z niezbędnymi wskazówkami, aby zwiększyć relacje z klientem poprzez sztuczną inteligencję 

Dzień Konsumenta, obchodzony corocznie 15 marca, upływa pod znakiem licznych akcji promocyjnych prowadzonych przez firmy, ale działania nie ograniczają się do jednego dnia i mogą sięgać końca miesiąca. Okres ten nazywany jest nawet Czarnym Piątkiem pierwszej połowy, ponieważ wiele sklepów oferuje konsumentom zniżki na produkty i usługi.

Ankieta przeprowadzona przez Reclame HERE, brazylijski serwis skarg przeciwko firmom, wskazała, że 51,21 Tp3 T badanych klientów woli płacić drożej za produkt pod warunkiem, że proces zakupu jest zadowalający Rewolucja AI w połączeniu z rolą klienta sprawia, że handel konwersacyjny jest jednym z filarów, dzięki czemu marki mogą przyciągnąć uwagę klientów, A aby tak się stało, marki podnoszą poziom kreatywności i przydatności do wzbudzania zainteresowania klientów, integrując najnowocześniejszą sztuczną inteligencję ze strategią zaangażowania i generując rozmowy, które wzmacniają głębokie połączenie między nimi. 

Według raportu Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, opracowanego przez Gupshup w 2024 r., ponad połowa (52,71TP3 T) brazylijskich respondentów uznaje “ zdolność obu stron do słuchania „” za najważniejszą cechę prawdziwej rozmowy. To pokazuje, że nowa era sztucznej inteligencji poszukuje bardziej realnych, empatycznych i ludzkich relacji online, takich jak te, które konsumenci mają z zaufanym przyjacielem.

Aby pogłębić wiedzę na temat przyjęcia Conversational AI w interakcjach z klientami, zakwalifikować potencjalnych klientów i zoptymalizować koszty operacyjne, Renata Martins, Brazylia Menedżer ds. Sukcesu Klienta w Gupshup przynosi kilka wskazówek. 

1. Skup się na uwadze swojego klienta 

Rozmowa z konsumentem w bardziej dokładny i spersonalizowany sposób zyskuje coraz większą siłę, a zwrócenie uwagi klienta jest jednym z głównych wyróżników marki. W tym celu narzędzia AI muszą rozumieć znaki, które sprawiają, że rozmowy są bardziej naturalne i angażujące, ponieważ jest to niezbędny sposób na wzmocnienie połączenia z klientem Skuteczna komunikacja jest jedną z podstawowych strategii zwiększania zaangażowania. 

Przy dużej ilości dostępnych informacji należy wykorzystać nowe technologie, aby zrozumieć klienta i spersonalizować jego doświadczenie Firmy mogą wykorzystywać algorytmy uczenia maszynowego do identyfikowania wzorców zachowań klientów i oferowania tego, co jest dla nich najbardziej istotne. 

2. Wiedz, że każda rozmowa ma znaczenie

Rozmowy odgrywają kluczową rolę w rozwoju biznesu, ponieważ budują zaufanie, przełamują bariery, inspirują nowe pomysły i napędzają innowacje. Aby stworzyć naprawdę istotną rozmowę, autentyczność treści musi zyskiwać na znaczeniu, aby zatrzymać klienta. 

Firmy powinny skupić się na produkcji autentycznych, spersonalizowanych treści. Może to pomóc w stworzeniu silniejszej więzi emocjonalnej z klientami. W Gupshup istnieje zasada przekształcania doświadczenia klienta poprzez znaczące dialogi. W końcu każda rozmowa ma znaczenie!

3. Używaj i nadużywaj agentywnej sztucznej inteligencji

Agentyczna sztuczna inteligencja jest niezbędna do tworzenia spersonalizowanych rozmów, ponieważ pozwala systemom sztucznej inteligencji podejmować autonomiczne decyzje i dostosowywać swoje reakcje z większym kontekstem, naturalnością i trafnością. Jedną z kwestii, którą należy podkreślić, jest to, że sztuczna inteligencja może uczyć się poprzez poprzednie interakcje i dostosowywać ton, język i tematy prezentowane w oparciu o preferencje każdego z nich.

 W przeciwieństwie do tradycyjnych sztucznej inteligencji, które reagują tylko na podstawie jednego wkładu, agentyczna sztuczna inteligencja może przechowywać istotne informacje i utrzymywać kontekst przez całą rozmowę, dzięki czemu dialog jest bardziej płynny i spójny. Może podejmować proaktywne decyzje, sugerować odpowiednie tematy, dostosowywać styl rozmowy, a nawet przewidywać potrzeby użytkownika bez konieczności wyraźnego żądania Niestandardowe rozmowy wymagają dynamicznych i adaptacyjnych reakcji, co agentyczna sztuczna inteligencja może zrobić lepiej, rozpoznając wzorce i emocje w komunikacji. 

Klienci Gupshup korzystający już z agentycznej sztucznej inteligencji to saudyjska firma motoryzacyjna Petromin z rozwiązaniem do obsługi klienta za pośrednictwem WhatsApp, brazylijski sprzedawca odzieży Reserva z agentem ds. odkrywania produktów i zaangażowania klientów oraz indyjska marka przypraw, która stworzyła agenta dostarczającego przepisy kulinarne. 

4. Unikaj wskaźnika porzucenia koszyka przez WhatsApp

Musisz zrozumieć, jak przekazać bezpieczeństwo klientowi, aby czuł się bezpiecznie i sfinalizował zakup. Sprawienie, że handel elektroniczny stanie się mniej bezosobowy poprzez personalizację, to wielka zmiana paradygmatu, jaką przynosi agentyczna sztuczna inteligencja. 

Ta eskalacja, zdolna do uczynienia kanałów wiadomości bardziej humanizowanymi, sprawia, że proces porzucania koszyka jest bardziej humanizowany i bliższy doświadczeniu ze sprzedawcą w czasie rzeczywistym, Jest to możliwe tylko poprzez udzielenie odpowiedzi na pytania, które konsumenci zadawali, gdy wkładają produkt do koszyka, ale go nie kupili, a wraz z pojawieniem się agentycznej AI łatwiej jest przejść dalej w tej rozmowie, aż nastąpi przepełnienie, dając “purrozinho”.