Buy Now stawia na spersonalizowaną komunikację i rejestruje ponad 10 tysięcy miesięcznych zamówień przez WhatsApp

Aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp, należą do najczęściej używanych sieci społecznościowych w Brazylii Według badania przeprowadzonego przez VTrends, centrum badawcze i spostrzeżenia od Vivo, 801 TP3 T Brazylijczyków codziennie dostęp do tych aplikacji, Dla handlu detalicznego, to stanowi szansę: jako narzędzie dla sektora, może zapewnić zwiększoną sprzedaż i lojalność klientów, Przykładem tego jest rynek cyfrowy Kup teraz, który poprzez wdrożenie platformy Yalo smart, zanotował w 2024 r. wzrost średniego biletu dla R1TP4 T 2,3 tys. sprzedaży przez WhatsApp już reprezentują około 161 TP3 T wszystkich transakcji Kup teraz 301 T3 T tych zamówień są całkowicie organiczne, lub 5 tys. sprzedawców bez pomocy z Brazylii.6 mln sklepów. 

Korzystając z wiadomości i spersonalizowanych promocji za pośrednictwem WhatsApp, firma osiągnęła ponad 10 tysięcy miesięcznych zamówień Przychody z produktów sprzedawanych za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości wzrosły o 1641 TP3 T w porównaniu z 2023 r., podczas gdy zamówienia wzrosły o 1361 TP3 T w tym samym okresie. Rozwiązania “Yalo są elastyczne, dostosowują się do naszego przełomowego modelu biznesowego i pozwalają na szybkie testowanie, dokładną analizę i ciągłą ewolucję rozwiązań ””, zapewnił Thaise Hagge, dyrektor generalny Buy Now". 

Platforma Yalo umożliwia firmom zarządzanie całym cyklem życia klienta poprzez spersonalizowane, ukierunkowane na cel rozmowy. Buy Now był w stanie przekształcić doświadczenie obsługi klienta w bardziej płynne i wydajne doświadczenie, wykorzystując rzeczywiste dane klientów na dużą skalę do tworzenia bardziej szczegółowych grup docelowych. 

Dzięki ponad 19,8 milionom wiadomości na kanale WhatsApp inteligentny system agentów używany przez Buy Now wykorzystuje 150 podstawowych odpowiedzi, generując ponad 40 tysięcy odmian dzięki sztucznej inteligencji. Rezultatem jest model hybrydowy, w którym bot rozwiązuje 981TP3 T interakcji. Platforma “ Yalo pozwoliła nam poszerzyć nasz koszyk zakupów, wzmacniając naszą pozycję na rynku poprzez poprawę bliskości marki, bezpośrednią komunikację i aktywne słuchanie potrzeb klientów łowców - wyjaśnił Hagge. 

W celu wzmocnienia relacji z rozwijającą się siecią detalistów i stworzenia nowych strategii sprzedaży, Buy Now znalazł rozwiązanie w Yalo, aby zbudować autonomiczną podróż komunikacyjną, z ponad 681 TP3 T sklepów zamawiających niezależnie, W ten sposób może obsługiwać całą podróż zakupu samodzielnie, od pierwszego kontaktu do finalizacji zakupu. “Sod 2022 roku wspieramy detalistów za pośrednictwem WhatsApp poprzez platformę Yalo, co ułatwia cyfryzację i autonomię zamówień, skracając czas konsultacji i umożliwiając zwiększenie częstotliwości i wartości zakupów - wyjaśnił Thaise. 

Włączenie WhatsApp do procesu zakupowego zmieniło doświadczenie sprzedawców detalicznych, co umożliwia dynamiczną komunikację, oferując zwinne i praktyczne narzędzie do zarządzania zamówieniami, dostępu do spersonalizowanych rekomendacji oraz bezpośredniego i natychmiastowego rozwiązywania wątpliwości. “Przeglądając e-commerce, sprzedawca detaliczny może po prostu porozmawiać z agentem, powiedzieć, czego potrzebuje i otrzymać najlepsze sugestie i promocje Jest to intuicyjny proces, który oszczędza czas i ułatwia podejmowanie decyzji, szczególnie małym i średnim sprzedawcom detalicznym” - podsumował Manuel Centeno, współzałożyciel i General Manager Brazil w Yalo.