Perspektywy brazylijskiego handlu elektronicznego są dość interesujące Zakupy online spadły w guście ludności, która od czasu pandemii zwiększa tylko wolumen zakupów dokonywanych cyfrowo Do tego stopnia, że oczekiwanie Brazylijskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego (ABCom) jest takie, że krzywa wzrostu sektora zostanie utrzymana przez następne cztery lata. Na rok 2024 oczekuje się, że w porównaniu z rokiem ubiegłym zostanie osiągnięty wzrost przychodów o 10,451 TP3 T, co daje łączną kwotę 205,11 miliarda R$.
Dane są niezwykle pozytywne, jednak istnieje duża liczba sklepów wirtualnych, które stoją przed gigantycznymi wyzwaniami, aby osiągnąć zadowalające wyniki, Istnieje wiele powodów, które mogą doprowadzić graczy z branży do trudności, Mogą zacząć od źle wykonanego planowania, przechodząc przez problemy w wyglądzie sklepu, kwestie techniczne, błędne ceny, problemy techniczne uniemożliwiające łatwą nawigację konsumenta, wyzwania logistyczne, aż dotrzesz do kwestii związanych z marketingiem dla e-commerce.
Uważam, że jeden z najgorszych błędów, jakie może popełnić sklep internetowy, jest związany z ujawnieniem, co często zdarza się bez planowania i w wielu innych występuje w niewłaściwy sposób Zdefiniowanie dobrej strategii marketingowej jest najważniejsze i pierwszym krokiem, oczywiście, powinno być myślenie o rodzaju konsumenta, do którego chcesz dotrzeć z komunikacją To samo dotyczy rozwoju podróży zakupu i doświadczenia oferowanego konsumentowi od początku procesu do posprzedażnej Ważnym sojusznikiem jest e-mail marketing, dzięki któremu można być w kontakcie z klientem, podejmować informacje o uruchomieniach, promocjach, specjalnych i dostosowanych do indywidualnych potrzeb działaniach, które zapewniają lojalność klienta itp.
Kolejna poważna wada jest powiązana z oferowaną obsługą klienta Może wydawać się oczywiste, że oferowanie dobrej obsługi jest najważniejsze, ale wiele sklepów internetowych nadal zaniedbuje tę opiekę Posiadanie instruktora i skutecznego czatu, który może rozwiązać wątpliwości konsumentów w momencie zakupu jest niezbędne Podobnie, istotne jest komunikowanie klientowi o ewolucji każdego złożonego zamówienia, z jasną, szybką i dokładną komunikacją.
Oprócz właściwego i dobrze zorganizowanego planowania marketingowego, sklepy internetowe potrzebują narzędzi, które mogą dać elastyczność procesom interakcji z klientami, inteligentnie i bezpośrednio Automatyzacja marketingu i dostosowywanie są skutecznymi sposobami osiągnięcia tych celów, Przecież oprócz optymalizacji procesów, środki współpracują w celu poprawy doświadczenia klienta, a w konsekwencji przyczyniają się bezpośrednio do zwiększenia sprzedaży i lojalności konsumentów.
Inne zalety związane z automatyzacją marketingu sklepów internetowych są powiązane z efektywnością operacyjną, ponieważ czas poświęcany na powtarzalne zadania zostaje skrócony, co pozwala zespołowi skupić się na bardziej strategicznych aspektach biznesu. Ponadto automatyzacja umożliwia wysyłanie komunikacji segmentowej, w oparciu o zachowanie klienta podczas przeglądania. Tym samym w interesujący sposób zwiększają się szanse na konwersję.
Wreszcie, trzymając się automatyzacji marketingu, e-commerce ma dostęp do cennych danych, co pozwala na realizację odpowiednich korekt w strategiach przyjętych przez sklep internetowy w czasie rzeczywistym, w tym w odniesieniu do personalizacji wiadomości wysyłanych do konsumenta, tak aby nawiązało się znacznie silniejsze i odpowiednie połączenie Jeśli klient czuje, że ma zrozumiałe potrzeby, kończy się bardziej skłonny do ponownego zakupu w tym e-commerce, który dostarczył pozytywnych doświadczeń, Nie wspominając o możliwości zwiększenia średniego biletu poprzez dodanie do spersonalizowanej usługi rekomendacji produktu lub usługi związanej z przedmiotem, który został nabyty lub poprzez pamiętanie, że nadszedł już czas, aby nabyć produkt o okresowym użytkowaniu.
Strategie te wspólnie nie tylko optymalizują zasoby, ale także tworzą wyjątkowe doświadczenia konsumenckie, niezbędny punkt dla rozwoju i zrównoważonego rozwoju biznesu. Na coraz bardziej dynamicznym rynku inwestowanie w tych obszarach jest mądrą decyzją dla każdego handlu elektronicznego, który stara się wyróżnić.
