После Црног петка, Сајбер понедељак је један од најочекиванијих датума за потрошаче за куповину производа са атрактивним попустима. Догађај који се увек одржава првог понедељка након америчког празника Дана захвалности представља добру прилику за уштеду новца на куповини на крају године.
Међутим, за разлику од Црног петка, Сајбер понедељак се првенствено фокусира на попусте и понуде за онлајн трговину.
Датум, који је 2005. године основала Национална федерација малопродаје Сједињених Држава, настао је како би се одговорило на раст електронске трговине, омогућавајући потрошачима да купују производе по нижој цени без напуштања својих домова, будући да су у то време попусти за Црни петак били ограничени само на физичке продавнице.
Главна разлика између ова два датума, дакле, лежи у каналу продаје: док Црни петак обухвата и физичку и дигиталну малопродају, Сајбер понедељак се фокусира на електронску трговину.
Од свог оснивања, Сајбер понедељак се показао као велики успех међу Американцима, прикупивши скоро 500 милиона долара у свом првом издању. Године 2010, тај датум се сматрао највећим даном за онлајн куповину у Сједињеним Државама, достигавши милијарду долара продаје, а од тада се годишње обарају рекорди, тренутно прелазећи 12 милијарди долара.[1].
Иако је настао у Сједињеним Државама, догађај је постао глобалан и тренутно се примењује у више од 28 (двадесет осам) земаља, укључујући Бразил, поставши права прекретница за трговину земље.
Међутим, иако овај датум представља велику прилику за добављаче производа и услуга, он такође може представљати изазове за потрошаче.
За добављаче, разлика између догађаја Црни петак и Сајбер понедељак подразумева потребу за креирањем различитих маркетиншких и продајних стратегија за сваки догађај, прилагођених понашању купаца при куповини, што може бити још изазовније на дигиталној платформи.
Стога је неопходно избећи искушење да се исте понуде понављају на оба датума, посебно зато што је данашњи потрошач све пажљивији и захтевнији, тражећи стварне и диференциране попусте на сваком догађају.
Стога, стратегије засноване на једноставном понављању понуда могу бити штетне по репутацију компаније. Слично томе, обмањујући маркетинг, као што је подизање цена пре празника и нуђење фиктивних попуста, главни је узрок незадовољства купаца.
Стога, комбиновањем понуда за Црни петак и Сајбер понедељак, тврдећи да је промоција без преседана или бавећи се обмањујућим оглашавањем, добављачи се излажу значајном правном ризику.
Као што је добро познато, бразилско законодавство, посебно Закон о заштити потрошача (CDC), јасно је у погледу обавеза добављача и заштите потрошача од злоупотреба.
Штавише, обавеза информисања и транспарентности један је од стубова закона. Према Закону о заштити потрошача (CDC), одговорност је добављача да осигура да су све информације које се пруже потрошачу јасне, тачне и адекватне у вези са понуђеним производима или услугама. Ова обавеза обухвата битне аспекте производа или услуге, као што су тачан опис онога што се нуди, назнака цена и услова плаћања, као и информације о свим ограничењима или ограничењима понуда.
Током распродајних догађаја попут Црног петка и Сајбер понедељка, обавеза транспарентности постаје још релевантнија, јер је усред толико промоција уобичајено да потрошачи сумњају у веродостојност попуста и аутентичност оглашених понуда.
А неправилне праксе у том погледу, од стране добављача, могу генерисати административне санкције од стране тела као што је PROCON, поред тужби које подносе сами потрошачи, тражећи надокнаду материјалне, па чак и моралне штете.
Да би се ови ризици свели на минимум, кључно је да добављачи темељно прегледају своје промотивне кампање, осигуравајући да понуђене цене одговарају стварним попустима и да су понуде између Црног петка и Сајбер понедељка јасно разграничене.
Овај приступ усваја став транспарентности и поштовања прописа о заштити потрошача, што је важно не само за одржавање поверења на тржиште већ и за смањење ризика од правних спорова.
Стога је сајбер понедељак драгоцено време за добављаче на тржишту, посебно у сектору електронске трговине, али такође захтева пажљиво стратешко планирање. У том смислу, диференцирање понуда догађаја и осигуравање да су попусти ефикасни су суштинске праксе за одржавање поверења потрошача, а истовремено избегавање потенцијалних судских спорова и санкција.
*Луиза Патеро Фофано је специјалиста за грађанско поступно право са искуством у парницама и консултацијама у области пословног права. Она је адвокат у адвокатској канцеларији Финокио и Устра Сосиједаде де Адвогадос.
Каролина Лауби Дебес је адвокат специјализован за грађанско право у адвокатској канцеларији Финоццхио & Устра Социедаде де Адвогадос.
*Мариана Габриеллони По је адвокат специјализован за грађанско право у адвокатској канцеларији Финоццхио & Устра Социедаде де Адвогадос.
