ਸਰਵੇਖਣ " ਦ ਵੌਇਸ ਆਫ਼ ਅਮਰੀਕਾ: ਪ੍ਰੈਫਰੈਂਸਜ਼ ਆਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨ " ਤੋਂ ਪਤਾ ਚੱਲਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੰਟਰਵਿਊ ਕੀਤੇ ਗਏ ਅੱਧੇ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀ ਲੋਕ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਅਜੇ ਵੀ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ ਸੂਚਕਾਂਕ ਵਿੱਚ ਲਾਤੀਨੀ ਅਮਰੀਕੀ ਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਸਿਰਫ 36% AI ਏਜੰਟਾਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਗੁਪਤਤਾ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ 29% ਭਰੋਸਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਅਤੇ 35% ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਉਦਾਸੀਨ ਹਨ।
ਸਰਵੇਖਣ ਇਹ ਵੀ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ 74% ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀ ਉੱਤਰਦਾਤਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਚੈਟਬੋਟਸ, ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਅਤੇ ਆਟੋਨੋਮਸ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। 61% ਉੱਤਰਦਾਤਾ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬਾਂ ਵਰਗੇ ਫਾਇਦਿਆਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਦੇ ਹਨ, 35% ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਧੇਰੇ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ 33% ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, 45% ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਆਈ ਡੇਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਤ ਹਨ, 38% ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਕਿ AI ਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, 36% ਮਨੁੱਖੀ ਸੰਪਰਕ ਤੋਂ ਖੁੰਝ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ 30% ਜਵਾਬ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਨਿਰੀਖਣ ਕਰਦੇ ਹਨ।
"ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸਕੇਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸਾਧਨ ਹੈ, ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਸੁਰ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਇਸਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਮਨੁੱਖੀ, ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਅਤੇ ਸਤਿਕਾਰਯੋਗ ਬਣਾਉਣਾ। ਡੇਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਇੱਕ ਤਰਜੀਹ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਚੁਸਤ ਹੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ," ਇਨਫੋਬਿਪ ਦੇ ਕੰਟਰੀ ਮੈਨੇਜਰ ਕਾਇਓ ਬੋਰਗੇਸ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਚੈਟਬੋਟਸ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ, 55% ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ, 20% ਉਦਾਸੀਨ ਹਨ, ਅਤੇ 25% ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ। ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ, 24% ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ AI ਪਿਛਲੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਅਤੇ ਖੋਜਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਰੇ, 23% ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਚੈਟ ਵਧੇਰੇ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਨਾਲ ਹੋਵੇ, 22% ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਚੈਟਬੋਟ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸ਼ੈਲੀ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ 21% ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਨਾਮ ਅਤੇ ਆਖਰੀ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਵਰਗੀਆਂ ਮੂਲ ਗੱਲਾਂ ਯਾਦ ਰੱਖਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ। ਸਿਰਫ 10% ਇਹਨਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨਾਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ, 70% ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨਾਂ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ WhatsApp ਪਸੰਦੀਦਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ, ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ (46%) ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਦੀ ਅਜੇ ਵੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਮੌਜੂਦਗੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੰਸਟਾਗ੍ਰਾਮ ਅਤੇ ਫੇਸਬੁੱਕ ਵਰਗੇ ਸੋਸ਼ਲ ਨੈੱਟਵਰਕ (20%)। ਕੈਓ ਬੋਰਗੇਸ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਰਣਨੀਤੀ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਉਹ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਸਾਰੇ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਤਰਲਤਾ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਸਕੇ।
ਇੱਕ ਹੋਰ ਚੈਨਲ ਜੋ ਟ੍ਰੈਕਸ਼ਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਉਹ ਹੈ RCS (ਰਿਚ ਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨ ਸਰਵਿਸਿਜ਼), ਜਿਸਨੂੰ SMS ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 69% ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨਾਂ ਨੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਤੋਂ RCS ਸੁਨੇਹੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 45% ਇੰਟਰਐਕਟੀਵਿਟੀ ਨੂੰ ਲਾਭਦਾਇਕ ਮੰਨਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਸ ਚੈਨਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਡਿਲੀਵਰੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ, 48% RCS ਨੂੰ ਢੁਕਵਾਂ ਮੰਨਦੇ ਹਨ; 45% ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਪ੍ਰੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਨੂੰ ਤਹਿ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਅਤੇ 39% ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉਡਾਣਾਂ ਅਤੇ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਚੈੱਕ ਇਨ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, 54% ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ RCS ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਆਦਾਨ-ਪ੍ਰਦਾਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸਾਧਨ ਹੈ।
"ਆਰਸੀਐਸ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਹੈ ਜੋ ਐਸਐਮਐਸ ਦੀ ਸਾਦਗੀ ਨੂੰ ਇੰਟਰਐਕਟੀਵਿਟੀ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਾਲ ਜੋੜਦੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਅਮੀਰ ਮੋਬਾਈਲ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਨਵੀਨਤਾ ਲਿਆਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ," ਬੋਰਗੇਸ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਆਪਣੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ AI ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, 40% ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਸੂਚੀਆਂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, 39% ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਤਹਿ ਕਰਨ ਲਈ, 38% ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਸੁਨੇਹੇ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਭੇਜਣ ਲਈ, ਅਤੇ 33% ਅਣਕਿਆਸੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੇ ਮੱਦੇਨਜ਼ਰ ਆਪਣੇ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀਆਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰਨ ਲਈ। ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਅਮਰੀਕਾ ਦਾ ਦੂਜਾ ਦੇਸ਼ ਹੈ ਜੋ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ AI ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਿਰਫ਼ ਮੈਕਸੀਕੋ ਤੋਂ ਬਾਅਦ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਸਰਵੇਖਣ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ, ਤਰੱਕੀ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਵਿੱਚ ਲਾਤੀਨੀ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ AI ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਘੱਟ ਇੱਛਾ ਹੈ, 65% ਪੱਖ ਵਿੱਚ, 16% ਵਿਰੋਧ ਵਿੱਚ, ਅਤੇ 19% ਉਦਾਸੀਨ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਚੈਨਲਾਂ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ 'ਤੇ, 75% ਨੇ WhatsApp, 44% ਨੇ ਈਮੇਲ, 21% ਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, 17% ਨੇ SMS, 14% ਨੇ ਚੈਟਬੋਟਸ ਅਤੇ ਸਿਰਫ 5% ਨੇ RCS ਲਈ ਚੁਣਿਆ। "ਇਹ ਵਿਵਹਾਰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਅਜੇ ਵੀ ਵਧੇਰੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਡਿਜੀਟਲ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਰੱਕੀ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਜੋ ਸੱਚਮੁੱਚ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਸਹੂਲਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ," ਉਹ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਦਾ ਹੈ।
