Coffee ++ , một thương hiệu cà phê đặc sản hàng đầu của Brazil, đã khôi phục được 17,3% giỏ hàng bị bỏ dở chỉ trong 30 ngày nhờ giải pháp trí tuệ nhân tạo do Compra Rápida , một công ty khởi nghiệp chuyên về chuyển đổi thương mại điện tử, phát triển. Trợ lý bán hàng ảo, có tên LIA , được đào tạo để cung cấp dịch vụ tư vấn, thân thiện với người dùng, phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng của thương hiệu—mà không cần phải đưa ra bất kỳ chương trình giảm giá nào.
Hoạt động thông qua WhatsApp, LIA tương tác với những khách hàng bỏ dở giỏ hàng, cung cấp hỗ trợ trực tiếp cho các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, phương pháp pha chế, đăng ký và lợi ích thương hiệu. Giọng điệu trong cuộc trò chuyện rất thấu cảm và dễ tiếp cận, như thể khách hàng đang nói chuyện với một nhân viên pha chế hoặc chuyên gia trong nhóm.
“Sứ mệnh của chúng tôi luôn là mang đến trải nghiệm cà phê đặc sản trọn vẹn, từ nông trại đến tách cà phê. Với LIA, chúng tôi đã có thể mở rộng trải nghiệm này sang dịch vụ kỹ thuật số, với sự nhanh nhẹn, thân thiện và chuyên môn kỹ thuật,” Tiago Alvisi, đối tác kiêm giám đốc của Coffee++ .
Dự án được phát triển với sự hợp tác của đội ngũ Coffee++ để đảm bảo trí tuệ nhân tạo (AI) được đào tạo với kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và ngôn ngữ phù hợp với nhận diện thương hiệu. Bên cạnh tỷ lệ chuyển đổi đạt 17,3%, AI còn thể hiện sức mạnh ở một chỉ số quan trọng khác: hầu hết các giao dịch chuyển đổi đều diễn ra mà không cần sử dụng phiếu giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi , góp phần duy trì biên lợi nhuận và củng cố vị thế cao cấp của thương hiệu.
Vấn đề giỏ hàng bị bỏ dở là một trong những vấn đề thường gặp nhất trong thương mại điện tử Brazil. Theo dữ liệu từ ABCOMM, có đến 82% giao dịch mua hàng trực tuyến không được hoàn tất , thường là do thiếu thông tin rõ ràng về sản phẩm hoặc cảm thấy không an toàn trong quá trình mua hàng. Giải pháp của Compra Rápida giải quyết chính xác những vấn đề này, tích hợp hiệu quả dịch vụ khách hàng và công nghệ.
“Phần lớn các trường hợp bỏ ngang đơn hàng là do những thắc mắc chưa được giải đáp. Chúng tôi đã cải thiện điều này với tính năng thanh toán một chạm. Với LIA, chúng tôi cũng giải quyết được khoảng trống này trong dịch vụ khách hàng, tăng cường sự tự tin của khách hàng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi,” ông Marcoccia giải thích.
Chỉ sau một tháng hoạt động, Coffee++ đã đạt được những kết quả cụ thể về tỷ lệ chuyển đổi, trải nghiệm và mức độ tương tác, chứng minh rằng trí tuệ nhân tạo và cà phê đặc sản có thể song hành cùng nhau khi tập trung vào người tiêu dùng.
