A Coffee++, ...17,3%... Compra Rápida, （专注于电商转化的初创企业）开发的人工智能解决方案支持下，仅30天内便恢复了17.3%的弃购购物车。这款名为 LIA, 的虚拟销售助手经专门训练，能提供符合品牌品质标准的顾问式人性化服务——全程无需提供折扣。.
LIA通过WhatsApp与弃购消费者互动，直接解答关于产品、冲泡方式、订阅计划及品牌权益的疑问。其对话风格充满同理心且亲切自然，宛若顾客正在与咖啡师或品牌专家团队交谈。.
“我们的使命始终是从庄园到杯盏提供完整的精品咖啡体验。通过LIA，我们以高效、友善和专业的知识将这种体验延伸至数字客服领域，” Coffee++合伙人兼总监Tiago Alvisi.
表示。该项目与Coffee++团队合作开发，确保人工智能通过深入的产品知识库进行训练，并采用符合品牌调性的语言体系。除17.3%的回收率外，该AI在另一关键指标上也表现突出： 大多数转化均未使用优惠券或促销活动, ，这有助于维持利润空间并强化品牌高端定位。.
购物车弃购是巴西电商领域最高发的挑战之一。根据ABCOMM数据，, ...82%...）, ，其原因往往源于产品信息不明确或购买流程缺乏安全感。Compra Rápida的解决方案正是针对这些痛点，通过人性化服务与技术的高效整合发挥作用。.
“大部分弃购行为源于未解决的疑问。我们已通过一键结账功能优化此环节，而LIA则进一步填补了客服空白，增强客户信任并促进转化，”Marcoccia解释道。.
仅运营一个月，Coffee++即在转化、体验和互动方面取得切实成果，证明了当以消费者为核心时，人工智能与精品咖啡具有高度协同效应。.
