ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, "ਓਮਨੀਚੈਨਲ" ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ । ਪਰ ਇਸ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਆਕਾਰ ਦੇ ਰਹੀ ਹੈ? ਇੱਥੇ ਅਸੀਂ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਦੀ ਧਾਰਨਾ, ਇਸ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਾਂਗੇ, ਅਤੇ ਇਸ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਬਾਜ਼ਾਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਦੇਖਾਂਗੇ।
"ਓਮਨੀਚੈਨਲ" ਸ਼ਬਦ "ਓਮਨੀ" (ਲਾਤੀਨੀ), ਜਿਸਦਾ ਅਰਥ ਹੈ "ਸਾਰਾ" ਜਾਂ "ਯੂਨੀਵਰਸਲ", ਅਤੇ "ਚੈਨਲ" (ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ) ਨੂੰ ਜੋੜਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਾਰੇ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲਾਂ ਦੇ ਏਕੀਕਰਨ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਇਕਜੁੱਟ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਰੁਕਾਵਟ ਦੇ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰਾਂ, ਐਪਸ, ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਜਾਂ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿਚਕਾਰ ਸਹਿਜੇ ਹੀ ਜਾਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਅਨੁਭਵ ਤਰਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਗਾਹਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਕਿੱਥੇ ਵੀ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕਾਫ਼ੀ ਸਮੇਂ ਤੋਂ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਹਨ; ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹਨਾਂ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਅਕਸਰ ਏਕੀਕਰਨ ਦੀ ਘਾਟ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਜਾਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਏਕੀਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਕੌਣ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕੀਮਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕੋ ਉਤਪਾਦ ਲਈ ਦੂਜੀ? ਜਾਂ ਉਹ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਮੁੜ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸੰਪਰਕ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਬਦਲ ਸਕਦਾ? ਇਹ ਉਹ ਕਿਸਮ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਹੱਲ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਦਾ ਟੀਚਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ, ਕਿਤੇ ਵੀ ਇੱਕ ਇਕਸਾਰ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਮਲਟੀਚੈਨਲ ਦੇ ਉਲਟ, ਜਿੱਥੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਸੁਤੰਤਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਪੂਰਨ ਏਕੀਕਰਨ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਦੁਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਖਪਤਕਾਰ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਵੀ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ, ਇਹ ਪਹੁੰਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਣ ਗਈ ਹੈ।
ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਦੀ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਚੈਨਲਾਂ ਦਾ ਪੂਰਾ ਏਕੀਕਰਨ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਗਾਹਕ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰ ( ਕਲਿਕ-ਐਂਡ-ਕਲੈਕਟ ) ਤੋਂ ਉਤਪਾਦ ਚੁੱਕ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਹੋਮ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਉੱਠਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੁਹਰਾਏ ਬਿਨਾਂ ਚੈਟ ਜਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਰਾਹੀਂ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ - ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਾਰਾ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਡੇਟਾ ਹੈ।
ਇਸ ਏਕੀਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਤਕਨੀਕੀ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਵਸਤੂਆਂ, ਈ-ਕਾਮਰਸ , CRM (ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ) ਟੂਲ, ERP (ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ) ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦੇ ਹਨ। ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਅਤੇ ਬਿਗ ਡੇਟਾ ਵਰਗੀਆਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਹਰ ਸੰਪਰਕ ਬਿੰਦੂ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਤਫਾਕਨ, ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਮੁੱਖ ਪਹਿਲੂ ਹੈ। ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਇਕੱਠੇ ਕੀਤੇ ਡੇਟਾ ਦੇ ਨਾਲ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਉਤਪਾਦ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ। ਹਾਰਵਰਡ ਬਿਜ਼ਨਸ ਰਿਵਿਊ (2020) ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 73% ਖਪਤਕਾਰ ਆਪਣੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, PwC (2023) ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਖੋਜ ਤੋਂ ਪਤਾ ਚੱਲਿਆ ਹੈ ਕਿ 86% ਖਰੀਦਦਾਰ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਮੈਕਕਿਨਸੀ ਐਂਡ ਕੰਪਨੀ (2023) ਦੀ ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤੀਆਂ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ 23% ਵਧੇਰੇ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ 30% ਵਧੇਰੇ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਅੰਕੜੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨ ਲਈ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਮਹੱਤਵ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਲੰਘਦਾ ਰੁਝਾਨ ਨਹੀਂ ਹੈ , ਸਗੋਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਹੈ। ਸਾਰੇ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਤੇ ਸਹਿਜ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ, ਇਸ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਬਿਹਤਰ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਹੋਣਗੀਆਂ। ਅੱਜ, ਲੋਕ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਵਿੱਚ ਸਹੂਲਤ, ਗਤੀ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਇਹਨਾਂ ਮੰਗਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਸੁਹਾਵਣਾ ਅਤੇ ਸਹਿਜ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਸੰਗਠਨਾਂ ਲਈ ਜੋ ਵੱਖਰਾ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਹੁਣ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਹੋ ਅਤੇ ਅਜੇ ਤੱਕ ਇਸ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸ਼ਾਇਦ ਇਹ ਸਮਾਂ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਡਲ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਦੇ ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਤਿਆਰੀ ਕਰੋ, ਜੋ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਥੇ ਹੈ।
