ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਔਜ਼ਾਰ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਸਨੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਦੋ ਵਿਕਰੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ AI ਤੋਂ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਾਭ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਉਹ ਹਨ ਅਪਸੈਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੈਲਿੰਗ।
ਅਪਸੈਲਿੰਗ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਸ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਵਧੇਰੇ ਉੱਨਤ ਜਾਂ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਸੰਸਕਰਣ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖਰੀਦਣ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਵਿੱਚ ਪੂਰਕ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਖਰੀਦ ਵਿੱਚ ਮੁੱਲ ਜੋੜ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਦੋਵੇਂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਮਾਲੀਏ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ।
ਏਆਈ ਦੇ ਨਾਲ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਬਾਰੇ ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪੈਟਰਨਾਂ, ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਇਤਿਹਾਸ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਜਨਸੰਖਿਆ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਇੱਕ ਖਾਸ ਗਾਹਕ ਕਿਹੜੇ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ AI ਵਾਧੂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ (ਅਪਸੇਲਿੰਗ) ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਉੱਨਤ ਮਾਡਲ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਅਨੁਕੂਲ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਾਲੇ ਕੇਸ ਅਤੇ ਹੈੱਡਫੋਨ (ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ)। ਇਹ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੁਝਾਅ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਬਲਕਿ ਵਾਧੂ ਵਿਕਰੀ ਦੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪੰਨਿਆਂ 'ਤੇ ਉਤਪਾਦ ਡਿਸਪਲੇ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਅਪਸੈਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਸਹੀ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਢੁਕਵੇਂ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ। ਇਹ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਪੌਪ-ਅੱਪ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਈਮੇਲਾਂ, ਜਾਂ ਚੈੱਕਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਵੀ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਏਆਈ ਦਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਫਾਇਦਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਸਿੱਖਣ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ। ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਓਨੀਆਂ ਹੀ ਸਟੀਕ ਹੁੰਦੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਅਤੇ ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ ਵਿੱਚ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਵਾਧਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਲਈ ਏਆਈ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੈਤਿਕ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਉਹ ਚਾਹੁਣ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਚੋਣ ਛੱਡਣ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਸਿੱਟੇ ਵਜੋਂ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿੱਚ ਅਪਸੇਲਿੰਗ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਲਈ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਸਹਿਯੋਗੀ ਬਣ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੀ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਧਦੀ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਵੱਖਰਾ ਦਿਖਾਈ ਦੇ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ AI ਵਿਕਸਤ ਹੁੰਦਾ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਵੀ ਨਵੀਨਤਾਵਾਂ ਦੇਖਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ, ਜੋ ਸਾਡੇ ਔਨਲਾਈਨ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣ ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਦਲਦੀਆਂ ਹਨ।

