ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਐਪਸ ਸਾਡੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ। ਇਹ ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਾਡੀ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਕਰਿਆਨੇ ਦੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ, ਵੀਕਐਂਡ ਪੀਜ਼ਾ ਆਰਡਰ ਕਰਨਾ, ਟੀਵੀ ਸ਼ੋਅ ਅਤੇ ਫਿਲਮਾਂ ਦੇਖਣਾ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਡਾਕਟਰੀ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਤਹਿ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਲੈਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਐਪਸ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਲਾਭਾਂ ਅਤੇ ਸਹੂਲਤਾਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਅਸਲੀਅਤ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰਨਾ ਔਖਾ ਹੈ।

ਇਸ ਵੇਲੇ, ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ 5.7 ਮਿਲੀਅਨ ਐਪਸ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ; ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 3.5 ਮਿਲੀਅਨ ਪਲੇ ਸਟੋਰ (ਗੂਗਲ ਦੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ) 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਅਤੇ 2.2 ਮਿਲੀਅਨ ਐਪਲ ਦੇ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਸਿਸਟਮ, iOS ਲਈ ਵਿਕਸਤ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਐਪਸ ਦੀ ਵਿਸ਼ਾਲ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ, ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਐਪ ਮਾਲੀਆ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਮੁਕਾਬਲਾ ਬਹੁਤ ਭਿਆਨਕ ਹੈ; ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਐਪ ਗ੍ਰੋਥ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

"ਐਪ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਹੁਪੱਖੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਜੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਐਪ ਦੇ ਸਰਗਰਮ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਅਤੇ ਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਮਾਲੀਆ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ," ਐਪਰੀਚ ਦੀ ਸੇਲਜ਼ ਮੈਨੇਜਰ ਰਾਫੇਲਾ ਸਾਦ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਇੱਕ ਠੋਸ ਐਪ ਗ੍ਰੋਥ ਰਣਨੀਤੀ ਕਿਵੇਂ ਤਿਆਰ ਕਰੀਏ?

ਐਪਸ ਦੀ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਐਪ ਗ੍ਰੋਥ ਖੇਤਰ ਹੋਰ ਵੀ ਰਣਨੀਤਕ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਵੱਖਰਾ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦਾ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਨਵੇਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀ ਐਪ 'ਤੇ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦੇ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰ ਸਕਣ।

ਇੱਕ ਐਪ ਵਿਕਾਸ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਐਪ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯੋਜਨਾ ਵਜੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਐਪ ਦੀ ਦਿੱਖ, ਡਾਊਨਲੋਡ, ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਸਥਾਪਤ ਕਰੇਗਾ। ਇਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਉਦੇਸ਼ ਅਤੇ KPIs (ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕਾਂ) ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜੋ ਇਸ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ।

"ਕਈ ਪੂਰਕ ਐਪ ਗ੍ਰੋਥ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਜੈਵਿਕ ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ, ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਜਾਂ ਸਹਿਯੋਗੀਆਂ ਨਾਲ ਮੁਹਿੰਮਾਂ, ਨਵੇਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਮੁਹਿੰਮਾਂ, ਅਤੇ ਮੁੜ-ਰੁਝੇਵੇਂ ਲਈ ਮੁੜ-ਟਾਰਗੇਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਇਹ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਯੋਗ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਦੇ ਪੂਰਕ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਹਰੇਕ ਕਿਸਮ ਵਿਕਰੀ ਫਨਲ ਦੇ ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ," ਉਹ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਐਪ ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ

ਅਸੀਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਲਈ ਵਧਦੀ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਡੇਟਾ ਦੇ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹਾਂ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਐਪ ਵਿਕਾਸ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹੋ। 

ਐਪ ਵਿਕਾਸ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਅੰਦਰੂਨੀ ਡੇਟਾ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦਰ, ਔਸਤ ਟਿਕਟ, ROAS, LTV, ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਰਚਨਾਤਮਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਮਾਰਕੀਟ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਬੈਂਚਮਾਰਕਿੰਗ ਡੇਟਾ (ਡਾਊਨਲੋਡ, ਸਰਗਰਮ ਉਪਭੋਗਤਾ, ਅਦਾਇਗੀ ਮੁਹਿੰਮਾਂ, ਰਚਨਾਤਮਕ, ਧਾਰਨ) ਮਾਰਕੀਟ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਟੀਚੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਰਚਨਾਤਮਕ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਫ਼ਰਕ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ

ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਐਪ ਗ੍ਰੋਥ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹਨ; ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾ ਲਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਗੇਟਵੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਵਿਗਿਆਪਨ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੈਸਲਾ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਐਪ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।

"ਇੱਕ ਰਚਨਾਤਮਕ ਅਤੇ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਿਕਸਤ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਾਈਨ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨਾ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਦਾ ਹੈ ਬਲਕਿ ਐਪ ਦੇ ਲਾਭਾਂ ਅਤੇ ਵਿਲੱਖਣ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸੰਖੇਪ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਸਮਝਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਇਕਸੁਰਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ," ਉਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਲਾਗਤ-ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ 'ਤੇ ਵੀ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਰਚਨਾਤਮਕ ਅਤੇ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਚਲਾਏ ਗਏ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਿਸਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ CAC ਘੱਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਗਿਆਪਨ ਦੁਆਰਾ ਮਜਬੂਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਵਾਪਸੀ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਐਪ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਰਤਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵੱਧ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਐਪ ਵਿਕਾਸ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਵਿੱਚ ਪਹੁੰਚ ਵਿਕਾਸ

"ਐਪ ਗ੍ਰੋਥ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਲਈ ਐਪਰੀਚ ਦਾ ਇੱਕ ਬਹੁਪੱਖੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਹੈ। ਪਹਿਲਾਂ, ਅਸੀਂ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਐਪ ਗ੍ਰੋਥ ਕਈ ਕਾਰਕਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਜਾਂ ਅਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗ੍ਰੋਥ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਾਡਾ ਕੰਮ ਮੁਹਿੰਮ ਸਰਗਰਮ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਪਹਿਲਾਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਕਲਾਇੰਟ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਬਿੰਦੂਆਂ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਅਤੇ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਲਈ ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਟੀਚੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਨਿਰਵਿਘਨ ਅਤੇ ਸਹਿਜ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਹਰੇਕ ਕਲਾਇੰਟ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਵਰਕਫਲੋ ਨੂੰ ਵੀ ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ," ਉਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਡੇਟਾ ਅਤੇ BI ਟੀਮ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਟੀਚਾ ਕੀਮਤੀ ਸੂਝ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਲਈ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ। ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਅਤੇ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

"ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਬੰਧਤ KPIs ਅਤੇ ਚੈਨਲਾਂ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਈ ਹੋਰ ਕਾਰਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਡੇਟਾ ਅਤੇ BI ਟੀਮ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾਤਮਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਅਤੇ ਬੈਂਚਮਾਰਕਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੀ ਵੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਰਚਨਾਤਮਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ, ਡਾਊਨਲੋਡਸ ਦੀ ਗਿਣਤੀ, ਸਰਗਰਮ ਉਪਭੋਗਤਾ, ਧਾਰਨ ਦਰ, ਅਤੇ ਅਦਾਇਗੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਵਰਗੇ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦੇ ਹਨ," ਉਹ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਨਾਲ, ਅੱਜ ਖਪਤਕਾਰ ਉਦਯੋਗ, ਉਤਪਾਦ, ਕੀਮਤ, ਜਾਂ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਧੇ ਹੋਏ ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI)-ਅਧਾਰਤ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਅਤੇ ਸਾਧਨਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦੇ ਫਾਇਦਿਆਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਅਜੇ ਵੀ ਇੱਕ ਲੰਮਾ ਸਫ਼ਰ ਤੈਅ ਕਰਨਾ ਹੈ।

ਇਸ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਲਾਤੀਨੀ ਅਮਰੀਕਾ ਵਿੱਚ ਫਰੈਸ਼ਵਰਕਸ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਵਿਲੀਅਨ ਪਿਮੈਂਟਲ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਭਵਿੱਖ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਚਮਕਦਾਰ ਹੋਵੇਗਾ, ਪਰ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਨੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੋਚਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ AI ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ, ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿੱਥੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੈ।

"ਵਧਦੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ, ਜੋ ਕਿ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰ ਸੇਵਾ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਨੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਕਨੀਕੀ ਤਰੱਕੀ ਦੇ ਸਮੇਂ CX ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਆਪਣੀਆਂ ਉਂਗਲਾਂ 'ਤੇ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਸੰਪਰਕ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਨਵੇਂ ਸਾਧਨ ਅਪਣਾਉਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ," ਪਿਮੈਂਟਲ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਫਰੈਸ਼ਵਰਕਸ ਦੇ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇਸ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਅਕਸਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮਾੜੇ ਅਨੁਭਵ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। "ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਜਦੋਂ AI ਨੂੰ ਅੰਨ੍ਹੇਵਾਹ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦਾ ਹੈ ਪਰ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਉਦੋਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਗਲਤ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਭੇਜੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਜਦੋਂ AI ਹੱਲ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।"

ਵਿਲੀਅਨ ਪਿਮੈਂਟੇਲ ਲਈ, ਏਆਈ ਨੂੰ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਢੰਗ ਨਾਲ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਸਭ ਤੋਂ ਸਰਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਅਤੇ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ। ਮਾਹਰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਏਆਈ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਸਮਝ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਇਹ ਗਲਤੀਆਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। "ਇਸ ਲਈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਏਆਈ ਹੱਲ ਸਹੀ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਹੋਣ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਏਆਈ ਨੂੰ ਸਧਾਰਨ, ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇ ਜਦੋਂ ਕਿ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ," ਉਸਨੇ ਟਿੱਪਣੀ ਕੀਤੀ।

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਪਛੜ ਰਹੀਆਂ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਫਰੈਸ਼ਵਰਕਸ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੀਆਂ ਖਾਸ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। "ਨਵੀਆਂ SaaS ਕੰਪਨੀਆਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਸਾਵਧਾਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜਨਰੇਟਿਵ AI ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਗਿਆਨ ਭੰਡਾਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ AI ਵਰਗੀਕਰਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਗੁੰਝਲਤਾ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਸਰਲ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਲਈ ਫਲੈਗ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ।" 

ਪਿਮੈਂਟਲ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਵੀ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: "ਇੱਕ B2C ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ, AI ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, AI ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਸਧਾਰਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਦਖਲ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ AI ਨੂੰ ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਤਰਕ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ," ਉਸਨੇ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਿਆ।

ਯੂਜ਼ਰ ਅਨੁਭਵ (UX) ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਕ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਿੰਕਲੀ ਵਿਖੇ ਲਾਤੀਨੀ ਅਮਰੀਕਾ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਜੈਕਲੀਨ ਮਾਰਾਸਚਿਨ ਨੇ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਯੂਜ਼ਰ ਦੇ ਧਿਆਨ ਦੀ ਮਿਆਦ ਵੱਧਦੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਵੈੱਬ ਪੇਜ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਮੁਲਾਂਕਣ ਲਈ ਸਮਰਪਿਤ ਸਿਰਫ 10-20 ਸਕਿੰਟ ਦੇ ਨਾਲ, ਨੀਲਸਨ ਨੌਰਮਨ ਗਰੁੱਪ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇੱਕ ਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਦਿਲਚਸਪ UX ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ।

ਮਾਰਾਸਚਿਨ ਨੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਪੰਜ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸੁਝਾਅ ਸਾਂਝੇ ਕੀਤੇ:

1. ਸਰਲ ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ : ਮਾਹਰ ਇੱਕ ਲਾਜ਼ੀਕਲ ਮੀਨੂ ਢਾਂਚੇ ਅਤੇ ਪਛਾਣਨਯੋਗ ਆਈਕਨਾਂ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਜਟਿਲਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਬਚਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਉਲਝਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
2. ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਰਤੋਂਯੋਗਤਾ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰੋ : ਮਾਰਾਸਚਿਨ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਆਕਰਸ਼ਕ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਬਹੁਤ ਹੀ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੱਤ ਤਰਕਪੂਰਨ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਿਵਸਥਿਤ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
3. ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸਹਿਜ ਭਾਸ਼ਾ : ਇੰਟਰਫੇਸ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਸਿੱਧਾ ਅਤੇ ਕੁਦਰਤੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਤਕਨੀਕੀ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਤੋਂ ਪਰਹੇਜ਼ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
4. ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਇਕਸਾਰਤਾ : ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਅਨੁਭਵ ਲਈ, ਰੰਗਾਂ, ਟਾਈਪੋਗ੍ਰਾਫੀ ਅਤੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਤੱਤਾਂ ਸਮੇਤ, ਤੁਹਾਡੀ ਐਪ ਵਿੱਚ ਵਿਜ਼ੂਅਲ ਇਕਸੁਰਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
5. ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਨਾ : ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਆਪਣੇ ਵਿਚਾਰ ਸਾਂਝੇ ਕਰਨ ਲਈ ਚੈਨਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰਾਂ ਲਈ ਕਰਦੇ ਹਨ।

"ਇਨ੍ਹਾਂ ਸੁਝਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਕੇ, ਇਹ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਬਣਾਉਣਾ ਸੰਭਵ ਹੈ ਜੋ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਬਲਕਿ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਵੀ ਵੱਧ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰਦਾ ਹੈ," ਮਾਰਾਸ਼ਿਨ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਨਾਲ ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਲਿਆਉਣਾ ਹੈ, ਇਸਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਅਨੁਭਵੀ, ਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਆਨੰਦਦਾਇਕ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ।