Immaginate un'azienda con oltre 30 addetti al servizio clienti, in cui gran parte del team è in fase di apprendimento e l'azienda ha bisogno di formarli rapidamente senza impattare sulle operazioni. Oppure, considerate un brand che si trova ad affrontare un improvviso aumento del volume di clienti scontenti a seguito di una comunicazione mal interpretata.
In precedenza, questi due scenari erano sinonimo di crisi, ma ora, con l'avvento dell'intelligenza artificiale (IA), la realtà è diversa. Basta cliccare sull'icona della bacchetta magica e chiedere a WOZ, l'intelligenza artificiale generativa di Octadesk, una piattaforma di assistenza clienti appartenente a LWSA, un ecosistema di soluzioni digitali per le aziende, di fornire risposte rapide in base al contesto aziendale, o persino di trascrivere e riassumere un messaggio audio per una migliore comprensione e un risparmio di tempo – considerando che il Brasile è il Paese che invia più messaggi audio al mondo, quattro volte di più di qualsiasi altro, secondo Will Cathcart, dirigente di Meta.
Grazie alla tecnologia basata su ChatGPT, l'azienda punta a un obiettivo ambizioso: consentire alle aziende di servire i propri clienti con maggiore velocità e precisione. Questo non solo migliora l'esperienza del cliente, ma rafforza anche la reputazione del marchio e stimola la crescita aziendale. Ed è esattamente ciò che i clienti si aspettano dalle aziende: un servizio rapido, efficiente e personalizzato.
WOZ, l'intelligenza artificiale di Octadesk, piattaforma di customer service appartenente a LWSA, un ecosistema di soluzioni digitali per le aziende, sta cambiando il rapporto tra clienti e aziende. Dal suo lancio, avvenuto pochi mesi fa, l'intelligenza artificiale ha già ridotto i tempi di attesa del servizio clienti del 70% e aumentato i tassi di conversione delle vendite dell'80%.
WOZ opera in tre modalità: in primo luogo, come copilota , in cui comprende le domande, cerca le risposte nel suo database e suggerisce immediatamente la risposta corretta. In trascrizione , trascrive e riassume l'audio, facilitando la comprensione della situazione del cliente e con un conseguente risparmio di tempo fino a 18 volte per il team. Infine, nel di agente , che sarà lanciato a breve, WOZ gestisce le richieste iniziali, risolvendo fino all'80% delle richieste semplici e, se necessario, inoltrandole a un agente umano.
WOZ offre alle aziende un approccio più intelligente e personalizzato alla risoluzione di domande e problemi, consentendo loro persino di scegliere il tono di voce più appropriato per ogni interazione. "WOZ ridefinisce la percezione del servizio clienti robotico, offrendo un'esperienza che ricorda da vicino una conversazione umanizzata", afferma Rodrigo Ricco, fondatore e CEO di Octadesk.
Come è nato Octadesk
Octadesk è una startup SaaS (Software as a Service), frutto dell'imprenditoria brasiliana, nata con la missione di trasformare sogni e progetti in grandi imprese. L'azienda è stata fondata nel 2015 quando Rodrigo Ricco e Leandro Ueda hanno deciso di rivoluzionare la gestione delle relazioni con i clienti e offrire agilità, precisione e scalabilità attraverso tecnologie all'avanguardia. Essendo una delle principali piattaforme di assistenza clienti in Brasile, Octadesk gestisce oltre 4 milioni di conversazioni e più di 1,5 milioni di ticket aperti al mese.
Nel 2021, Octadesk è stata acquisita da LWSA con un'operazione multimilionaria e integrata nell'ecosistema di soluzioni digitali di una delle aziende leader nel settore della tecnologia e dell'e-commerce. "Il nostro obiettivo è creare nuove soluzioni brasiliane al 100% e garantire la migliore esperienza tra aziende e clienti", conclude Ricco.
