2,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਲੋਬਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਇੱਕ PwC ਅਧਿਐਨ ਤੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗਾ ਹੈ ਕਿ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਗਵਰਨੈਂਸ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦਾ ਕੁੱਲ ਸ਼ੇਅਰਧਾਰਕ ਰਿਟਰਨ (STR) 10 ਸਾਲਾਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਵਿੱਚ ਘੱਟ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ CG ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲੋਂ 2.6 ਗੁਣਾ ਵੱਧ ਸੀ, ਜੋ ਵਿੱਤੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਗਵਰਨੈਂਸ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਗਵਰਨੈਂਸ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਨੈਤਿਕਤਾ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦਾ ਮਾਮਲਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਵਾਧੇ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮਾਰਟ ਫੈਸਲਾ ਵੀ ਹੈ।
ਸਭ Ploomes , ਕੋਲ ਕੁਸ਼ਲ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਜਾਣਕਾਰੀ-ਅਧਾਰਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਮਾਰਕੀਟ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਵਧੇਰੇ ਨੈਤਿਕ, ਲਚਕੀਲੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਨਿਰਮਾਣ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, IDC ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ 2024 ਵਿੱਚ CRM ਸੈਕਟਰ ਨੂੰ R$ 8.5 ਬਿਲੀਅਨ ਤੱਕ ਵਧਣ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸ਼ਾਸਨ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਇਸ ਸਾਧਨ ਦੀ ਵਧਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
"ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਅਧਿਕਾਰਤ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਕੋਲ ਹੀ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਖਣ ਜਾਂ ਸੰਪਾਦਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਹੈ। ਇਹ ਉਪਾਅ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦੀ ਇੱਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਲਾਈਨ ਸਥਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਖਾਸ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ," ਪਲੂਮਜ਼ ਦੇ ਸੀਈਓ ਅਤੇ ਸਹਿ-ਸੰਸਥਾਪਕ ਮੈਥੀਅਸ ਪਗਾਨੀ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਮਾਹਰ ਨੇ ਪੰਜ CRM ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚੀਬੱਧ ਕੀਤਾ ਜੋ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ਾਸਨ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ:
ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਨਾ: CRM ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਬਾਰੇ ਸਾਰਾ ਸੰਬੰਧਿਤ ਡੇਟਾ ਨਿਰੰਤਰ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੋਵੇ। ਇਹ ਟੂਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਨਿਯੰਤਰਣ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੌਣ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੰਪਾਦਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਪੂਰੇ ਇਤਿਹਾਸ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਆਡਿਟ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਖੋਜ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ: ਇਹ ਟੂਲ ਵਿਕਰੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ, ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕਾਂ (KPIs) 'ਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਚੁਸਤ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਲਈ ਕੀਮਤੀ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ: ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਰੇ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਮਨੁੱਖੀ ਗਲਤੀ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪ੍ਰਬੰਧਨ: ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੇ ਕੇਂਦਰੀਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਸੰਸਕਰਣ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਨਿਯੰਤਰਣ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਦਸਤਖਤ ਸਾਧਨਾਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ।
ਹੋਰ ਸਾਧਨਾਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਨ: ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਾਧਨਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ERP (ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਰਿਸੋਰਸ ਪਲੈਨਿੰਗ) ਅਤੇ BI (ਬਿਜ਼ਨਸ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ) ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਨ, ਪਲੂਮਜ਼ ਦੇ CRM ਦੀਆਂ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾਵਾਂ ਦੇ ਪੂਰਕ ਹਨ, ਜੋ ਵਪਾਰਕ ਕਾਰਜਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਅਤੇ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਏਕੀਕਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਆਦਾਨ-ਪ੍ਰਦਾਨ ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਸਮੁੱਚੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
