ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਸਿੱਖਣ ਦਾ ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਸਰੋਤ ਹਨ। ਇਸ ਲਈ, ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਉੱਦਮੀਆਂ ਲਈ ਇਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਆਲੋਚਨਾ ਵੱਲ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਧਿਆਨ ਦੇਣ, ਸ਼ਾਇਦ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਤੋਂ ਵੀ ਵੱਧ। ਇਹ ਧਿਆਨ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਾਂ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸੇ ਸਮੇਂ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਟਿਕਾਊ ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਬੈਂਕ ਸਲਿੱਪਾਂ ਰਾਹੀਂ ਕਿਸ਼ਤਾਂ ਦੀ ਅਦਾਇਗੀ ਵਿੱਚ ਮਾਹਰ ਇੱਕ ਫਿਨਟੈਕ ਕੰਪਨੀ , TMB ਦੇ ਵਿੱਤੀ ਮਾਹਰ ਅਤੇ CEO, ਰੀਨਾਲਡੋ ਬੋਏਸੋ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇੱਕ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਹੋਣਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਨੂੰ ਰੋਕਦਾ ਹੈ। "ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਦੁਆਰਾ ਹੀ ਬਦਲਾਅ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਵਧਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਵੇਗਾ," ਉਹ ਦੱਸਦਾ ਹੈ।
ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਕਸਰ, ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਸੌਦਾ ਬੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਗਲਤੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। "ਇਹ ਲਗਾਤਾਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਮਾਲਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਵਿਕਰੀ ਪਿੱਚਾਂ, ਅਤੇ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹੱਲ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਫੀਡਬੈਕ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਸੰਭਵ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਮੁੱਲ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਸੀ ਜਾਂ ਕੀ ਗਾਹਕ ਕੋਲ ਕੋਈ ਕਾਰਨ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ," ਬੋਏਸੋ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।
ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਤਰੀਕੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਔਨਲਾਈਨ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਫੀਡਬੈਕ ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹੋ:
- ਔਨਲਾਈਨ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ: Google Forms, SurveyMonkey, ਅਤੇ Typeform ਵਰਗੇ ਟੂਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸੂਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਸਰਵੇਖਣ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। "ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਈਮੇਲ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਜਾਂ ਸਿੱਧੇ ਆਪਣੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵੰਡ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਛੋਟਾਂ ਜਾਂ ਤੋਹਫ਼ੇ ਵਰਗੇ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਵੀ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ," TMB Educação ਦੇ CEO ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
- ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਫੀਡਬੈਕ ਲਾਗੂ ਕਰੋ: ਫੀਡਬੈਕ ਵਿਜੇਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ ਦੌਰਾਨ ਖਾਸ ਪਲਾਂ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
- ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ: ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਜ਼ਿਕਰ ਅਤੇ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਹੂਟਸੂਟ ਜਾਂ ਸਪ੍ਰਾਊਟ ਸੋਸ਼ਲ ਵਰਗੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਨਿਗਰਾਨੀ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। "ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਅਤੇ ਆਲੋਚਨਾ ਦੋਵਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਨਾ ਭੁੱਲੋ," ਰੀਨਾਲਡੋ ਬੋਏਸੋ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
- ਡੇਟਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ: ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਚੈਨਲਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਔਨਲਾਈਨ ਚੈਟ, ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ; ਅਤੇ ਆਮ ਪੈਟਰਨਾਂ ਅਤੇ ਆਵਰਤੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
