ਵਿਕਰੀ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਪਾਰਕ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਿੱਤਣ ਅਤੇ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕਈ ਕਦਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਸ ਯਾਤਰਾ ਦਾ ਹਰ ਪੜਾਅ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਮੌਕਾ ਹੈ, ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਕੋਈ ਇਤਫ਼ਾਕ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਵਿਕਰੀ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੜਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਵੱਖਰੀਆਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਫੋਰੈਸਟਰ ਰਿਸਰਚ ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ CX (ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ) ਵਿੱਚ ਉੱਤਮਤਾ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਔਸਤ ਤੋਂ ਵੱਧ ਆਮਦਨ ਵਾਧਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ 5.7 ਗੁਣਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਐਲਨ ਨਿਕੋਲਸ , ਇੱਕ AI for Business ਮਾਹਰ ਅਤੇ Academia Lendár.IA ਦੇ ਸੰਸਥਾਪਕ, ਇਸ ਰੁਝਾਨ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ, ਗਾਹਕ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਕਈ ਫਾਇਦੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। "ਵਿਕਰੀ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਹਰੇਕ ਪੜਾਅ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਨਾਲ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਾਰਾ ਫ਼ਰਕ ਪੈਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸੱਚਮੁੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਪੜਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਫਲਤਾ ਦੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ," ਐਲਨ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।
ਵਿਕਰੀ ਯਾਤਰਾ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੜਾਵਾਂ ਤੋਂ ਬਣੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜੇਕਰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ, ਤਾਂ ਚੰਗੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਨਿਕਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। "ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਹਰੇਕ ਪਲ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਲਿਆ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਡੇਟਾ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮਾਂ ਆਪਣੇ ਪਹੁੰਚਾਂ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਵੀ ਸਟੀਕ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ," ਉਹ ਦੱਸਦਾ ਹੈ।
ਵਿਕਰੀ ਯਾਤਰਾ ਦੇ 7 ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਲ
ਐਲਨ ਨਿਕੋਲਸ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਵਿਕਰੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨੂੰ ਸੰਪੂਰਨ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਹਰ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਹਿਯੋਗੀ ਵਜੋਂ ਵਰਤ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਉੱਦਮੀ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਹਰੇਕ ਖਪਤਕਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕਰਕੇ, ਸਥਾਈ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਲੋੜੀਂਦੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਣਾ ਸੰਭਵ ਹੈ।
ਇਸ ਲਈ, ਮਾਹਰ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ 7 ਜ਼ਰੂਰੀ ਕਦਮਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦਾ ਹੈ।
1. ਪਛਾਣ
ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਲਈ AI ਟੂਲਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਬਿੰਦੂ ਹੋਰ ਵੀ ਸੰਭਵ ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਹਰ ਕਲਿੱਕ ਜਾਂ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਲੀਡ ਦੀ ਪਛਾਣ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ 'ਤੇ ਆਪਣੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਖਰੀਦ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। "ਇਸ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਲੀਡਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਫਿਲਟਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਮੌਕਿਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ ਕੰਪਾਸ ਵਰਗਾ ਹੈ ਜੋ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਸਰੋਤਾਂ ਦੀ ਬਚਤ ਕਰਦਾ ਹੈ," ਐਲਨ ਨਿਕੋਲਸ ਦੱਸਦਾ ਹੈ।
2. ਯੋਗਤਾ
ਪਛਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਲੀਡਾਂ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਯਾਨੀ ਇਹ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ ਕਿ ਕੀ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸੱਚਮੁੱਚ ਗਾਹਕ ਬਣਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਕਾਰਕਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ, ਆਦਰਸ਼ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਤਾ, ਖਰੀਦ ਸ਼ਕਤੀ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਸ ਮੁਲਾਂਕਣ ਵਿੱਚ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਵਿਜ਼ਿਟ, ਜਨਸੰਖਿਆ ਅਤੇ ਭੂਗੋਲਿਕ ਮਾਪਦੰਡ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਵਿੱਤੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵਰਗੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ: ਠੰਡਾ, ਗਰਮ ਅਤੇ ਗਰਮ। ਬਾਅਦ ਵਾਲੇ ਉਹ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੀ ਉੱਚ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। "ਇਹ ਵਰਗੀਕਰਨ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ 'ਤੇ ਊਰਜਾ ਬਰਬਾਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਅਜੇ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਹਨ। AI ਟੂਲ ਵਿਵਹਾਰਾਂ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਇਤਿਹਾਸ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਦੇਖਿਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਕੀ ਸੰਪਰਕ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਲਈ ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਹੈ," ਐਲਨ ਦੱਸਦਾ ਹੈ।
3. ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸੰਪਰਕ
ਪਹਿਲੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਸਥਾਈ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਸਦੀਵੀ ਸਿਧਾਂਤ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਸੁਹਾਵਣਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਭਾਵੇਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਔਨਲਾਈਨ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਚਕਾਰ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਤਿਕਾਰਯੋਗ ਅਤੇ ਸੁਹਿਰਦ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਪਲ ਇੱਕ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਜਿਸ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਵਿਕਰੀ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ਵਧਣਾ ਅਸੰਭਵ ਹੈ। "ਇੱਕ ਸਫਲ ਪਹਿਲਾ ਸੰਪਰਕ ਖਪਤਕਾਰ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਇਹ ਦਰਸਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਹੱਲ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪਹੁੰਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਆਪਸੀ ਸਤਿਕਾਰ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦਾ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਖੋਲ੍ਹਦੀ ਹੈ," ਐਲਨ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।
4. ਹੱਲ
ਇਸ ਕਦਮ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਪੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਹੱਲ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ, ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਸਤਾਵ, ਜਾਂ ਭੌਤਿਕ ਨਮੂਨੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਕਿਸਮ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਪੜਾਅ ਦੌਰਾਨ, ਇੱਕ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਸੰਵਾਦ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਸਾਰੇ ਸ਼ੰਕੇ ਦੂਰ ਹੋ ਜਾਣ। "ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਲਈ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣ ਨਾਲ ਸਫਲਤਾ ਦੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਬਹੁਤ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਦਰਸਾਉਣਾ ਬੁਨਿਆਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਦੌਰਾਨ ਸਫਲਤਾ ਦੀਆਂ ਕਹਾਣੀਆਂ ਅਤੇ ਠੋਸ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਹੋਰ ਵੀ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਅਹਿਸਾਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਹੱਲ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਕਾਫ਼ੀ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ," ਐਲਨ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
5. ਗੱਲਬਾਤ
ਇਹ ਉਹ ਪਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਮਝੌਤੇ ਦੀਆਂ ਖਾਸ ਸ਼ਰਤਾਂ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਕੀਮਤ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਮਾਂ, ਭੁਗਤਾਨ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ, ਅਤੇ ਸੰਭਾਵਿਤ ਅਨੁਕੂਲਤਾਵਾਂ ਵਰਗੇ ਵੇਰਵੇ ਇਕਸਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸੌਦਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ।
ਇਸ ਪੜਾਅ ਦੌਰਾਨ, ਸੰਤੁਲਨ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਨ ਦੀ ਸਲਾਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। "ਟੀਚਾ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਦੋਵੇਂ ਧਿਰਾਂ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀਆਂ ਅੰਤਿਮ ਸ਼ਰਤਾਂ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ। ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਚਾਲਿਤ ਗੱਲਬਾਤ ਸੌਦੇ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਜਾਂ ਗੁਆਉਣ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਅੰਤਰ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਸੀਮਾਵਾਂ ਦਾ ਹੋਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ," ਐਲਨ ਟਿੱਪਣੀ ਕਰਦਾ ਹੈ।
6. ਬੰਦ ਕਰਨਾ
ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਪਿਛਲੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦਾ ਸਿੱਟਾ ਹੈ, ਜੋ ਉਸ ਪਲ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਸਮਝੌਤਾ ਰਸਮੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਪੂਰਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ 'ਤੇ ਦਸਤਖਤ ਕਰਨਾ, ਆਰਡਰਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨਾ, ਜਾਂ ਹੋਰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਰਸਮਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਪਲ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵੇਰਵੇ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਸਾਰੇ ਕਦਮ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅਪਣਾਏ ਗਏ ਹਨ।
ਇਸ ਬਿੰਦੂ 'ਤੇ, ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਕਲਾਇੰਟ ਨਾਲ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਅੰਤਿਮ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਅੰਤਿਮ ਦਸਤਖਤ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੋਈ ਗਲਤਫਹਿਮੀ ਜਾਂ ਅਸਹਿਮਤੀ ਨਾ ਹੋਵੇ। "ਬੰਦ ਹੋਣਾ ਕਲਾਇੰਟ ਨਾਲ ਸਬੰਧਾਂ ਦੇ ਅੰਤ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦਰਸਾਉਂਦਾ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਲਾਗੂਕਰਨ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪੜਾਅ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਧਿਆਨ ਕਲਾਇੰਟ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਖਰੀਦੇ ਗਏ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸੁਚਾਰੂ ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ," ਐਲਨ ਨਿਕੋਲਸ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
7. ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸੇਵਾ
ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਿਚਕਾਰ ਸਬੰਧ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਹੋਰ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਰੈਫਰਲ ਵੀ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ, ਸਹਾਇਤਾ, ਗਾਰੰਟੀਆਂ, ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਰੱਖਣ ਲਈ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਹੀ ਰਵਾਇਤੀ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਮੁਲਾਂਕਣ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਦੇ ਮੌਕੇ ਹਨ। "ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦੀ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਜਾਰੀ ਰੱਖੇ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰੇ," ਮਾਹਰ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਦਮ।
ਐਲਨ ਨਿਕੋਲਸ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰੇਕ ਪਲ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। "ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਟੂਲਸ ਦਾ ਏਕੀਕਰਨ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਫਾਇਦਾ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਹੋਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋਵੇਗਾ," ਉਹ ਦੱਸਦਾ ਹੈ।
ਇਹਨਾਂ ਸੱਤ ਮੁੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਉੱਤਮਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਕੇ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੀ ਵਿਕਰੀ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਵਧਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। "ਇਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਟਿਕਾਊ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਇੱਕ ਨੀਂਹ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ," ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਹਰ ਲਈ AI ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਦਾ ਹੈ।
