IBM (ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ ਬਿਜ਼ਨਸ ਮਸ਼ੀਨ ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨ) ਦੇ ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੀ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਲਈ CRM ਟੂਲਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀਆਂ, ਉਹ ਆਪਣੇ ਲੀਡ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਲਗਭਗ 5 ਵਿੱਚੋਂ 4 ਲੋਕ ਬਿਨਾਂ ਕੋਈ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਖਰੀਦੇ ਚਲੇ ਜਾਣਗੇ ।
ਇਸ ਨੂੰ ਵਾਪਰਨ ਤੋਂ ਰੋਕਣ ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਲੀਡ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਕੰਮ ਜੋ CRM ਸੌਫਟਵੇਅਰ, ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਜੋਂ ਜਾਣੇ ਜਾਂਦੇ ਤਕਨੀਕੀ ਸਾਧਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
CRM.ORG ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ , ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਔਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਰੇਕ R$1 ਲਈ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ R$8.71 ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਇਹ ਵਾਪਸੀ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਹੀ ਵਧਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ: ਦਹਾਕੇ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ ਇਹ 30 ਤੋਂ 1 ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ।
ਲੀਡ ਯੋਗਤਾ ਲਈ CRM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਕਾਰਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਲੀਡ ਵਜੋਂ ਜਾਣੀ ਜਾਂਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ । ਲੀਡ, ਸਾਦੀ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿੱਚ, ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮੌਕੇ ਹਨ ; ਉਹ ਸੰਪਰਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਕਿਸਮ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦਿਖਾਈ ਹੈ।
ਚੁਣੌਤੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ, ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਲਈ ਕਿ ਲੀਡ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਹਮੇਸ਼ਾ ਤੁਰੰਤ ਸੌਦਾ ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ "ਕੰਨਵਾਈਸਿੰਗ" ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਇੱਕ ਰਿਸ਼ਤਾ ਬਣਾ ਕੇ, ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਗਰੀ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਡਿਜੀਟਲ ਮੌਜੂਦਗੀ ਰਾਹੀਂ ਇੱਕ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਬਣਾ ਕੇ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਜਦੋਂ ਉਹ ਤਿਆਰ ਹੋਣ, ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੌਦਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦੇਣ।
ਲੀਡ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੀ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ "ਲੀਡ ਯੋਗਤਾ" ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। CRM ਟੂਲਸ ਦਾ ਮੁੱਖ ਫਾਇਦਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਸਹੀ ਸਮੱਗਰੀ ਭੇਜਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਪੂਰੇ ਲੀਡ , ਯੋਗਤਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਲੀਡਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਤੇਜ਼ੀ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ "ਗਰਮ" ਕਰਦੇ ਹਨ। ਅਭਿਆਸ ਵਿੱਚ, ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਘੱਟ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਵਿਕਰੀ।
CRM ਕਿਉਂ ਚੁਣੋ?
ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੱਥੀਂ ਲੀਡ ਯੋਗਤਾ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਲਗਭਗ ਅਸੰਭਵ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ, ਭਾਵੇਂ ਕਿੰਨੀ ਵੀ ਵੱਡੀ ਕਿਉਂ ਨਾ ਹੋਵੇ, ਕੋਲ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਟੂਲ ਵਾਂਗ ਖੰਡਿਤ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ ਜਾਂ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਸਮਰੱਥਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਲੀਡ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਬਣਾਉਣ , ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ, ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਾਉਣ ਲਈ, ਹੋਰ ਤਕਨੀਕੀ ਸਾਧਨਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਅਤੇ WhatsApp ਚੈਟਬੋਟਸ ਤੋਂ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਇਹ ਸਫਲਤਾ ਇਸ ਲਈ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਸਲ ਵਿੱਤੀ ਵਾਪਸੀ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ। 10 ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਾਲੀਆਂ 91% ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਅੱਜ ਆਪਣੀ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਿਸੇ ਕਿਸਮ ਦਾ CRM ਟੂਲ ਹੈ ( CRM.ORG )।
ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦਾ ਭਵਿੱਖ
ਜਿਹੜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੀ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ ਲਈ CRM ਟੂਲਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਲੀਡਜ਼ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਗੁਆਉਣ ਦਾ ਵੱਡਾ ਜੋਖਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
CRM.ORG ਦੁਆਰਾ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਵਾਪਸੀ , ਜੋ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ CRM ਟੂਲਸ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਰੇਕ ਅਸਲ ਨਿਵੇਸ਼ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਨੇੜਲੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ R$30 ਤੱਕ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰੁਝਾਨ ਨੂੰ ਹੋਰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਸੀਆਰਐਮ ਟੂਲਸ ਦੁਆਰਾ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਲੀਡ ਯੋਗਤਾ, ਹੁਣ ਵਿਕਰੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਕ ਹੈ, ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਇਸ ਦੇ ਹੋਰ ਤੇਜ਼ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ। ਸੀਆਰਐਮ.ਓਆਰਜੀ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੈਕਟਰ ਲਈ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਆਮਦਨ 2030 ਤੱਕ ਲਗਭਗ US$129 ਮਿਲੀਅਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ।
ਇਹਨਾਂ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਪਾਲਣ-ਪੋਸ਼ਣ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ, ਲੀਡਾਂ ਨੂੰ ਵੰਡਣ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਟੂਲਸ ਦੀ ਯੋਗਤਾ, ਘੱਟ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧਾ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ CRM ਟੂਲਸ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਮੌਜੂਦਾ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਵਾਧੇ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਦੇਣ ਲਈ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ।
