ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਵਿੱਚ ਔਨਲਾਈਨ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਲਈ ਚਾਰਜਬੈਕ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ਇਹ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਿਧੀ, ਜਿਸਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਰਡਧਾਰਕ ਦੁਆਰਾ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਜਾਂ ਜਿੱਥੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਸਮਝੌਤੇ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਉਂਦਾ ਹੈ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕੀਮਤ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ, ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਨਾ ਹੋਣਾ, ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਡਿਲੀਵਰੀ, ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ - ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਕਸਰ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰਜਾਂ ਦੀ ਵਿੱਤੀ ਸਿਹਤ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਸੇਰਾਸਾ ਐਕਸਪੀਰੀਅਨ ਦੀ 2025 ਡਿਜੀਟਲ ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਧੋਖਾਧੜੀ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਤਾਜ਼ਾ ਅੰਕੜਿਆਂ ਤੋਂ ਇੱਕ ਚਿੰਤਾਜਨਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਸਾਹਮਣੇ ਆਇਆ ਹੈ: 51% ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਔਨਲਾਈਨ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦਾ ਸ਼ਿਕਾਰ ਹੋ ਚੁੱਕੇ ਹਨ , ਜੋ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ 9 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਅੰਕਾਂ ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੈ। ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਇਸ ਵਾਧੇ ਦਾ ਚਾਰਜਬੈਕ ਦਰਾਂ 'ਤੇ ਸਿੱਧਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਇਹ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਧੋਖਾਧੜੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ 48% 2024 ਵਿੱਚ ਕਲੋਨ ਕੀਤੇ ਜਾਂ ਨਕਲੀ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਨ ।
ਟੁਨਾ ਪੈਗਾਮੈਂਟੋਸ ਵਿਖੇ ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਉਪ ਪ੍ਰਧਾਨ, ਰੇਨਾਟਾ ਖਾਲਿਦ ਲਈ , ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਲਈ ਰੋਕਥਾਮ ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਤਰਜੀਹ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। "ਚਾਰਜਬੈਕ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਕਰੀ ਮੁੱਲ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਤੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਵਾਧੂ ਸੰਚਾਲਨ ਲਾਗਤਾਂ, ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਸੰਭਾਵੀ ਜੁਰਮਾਨੇ, ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਸਾਖ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਗੁਆਉਣ ਦਾ ਜੋਖਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਰੋਕਥਾਮ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਹੁਣ ਵਿਕਲਪਿਕ ਨਹੀਂ ਰਿਹਾ - ਇਹ ਅੱਜ ਦੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿੱਚ ਬਚਾਅ ਦਾ ਮਾਮਲਾ ਹੈ ," ਉਹ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਮਾਹਰ ਚਾਰਜਬੈਕ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਤਿੰਨ ਬੁਨਿਆਦੀ ਥੰਮ੍ਹਾਂ ਨੂੰ : ਧੋਖਾਧੜੀ ਰੋਕਥਾਮ ਤਕਨਾਲੋਜੀ , ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ , ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਗੇਟਵੇ ਨਾਲ ਰਣਨੀਤਕ ਭਾਈਵਾਲੀ । "ਉਹ ਸਟੋਰ ਜੋ ਉੱਨਤ ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਚਿਹਰੇ ਦੇ ਬਾਇਓਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ 40% ਤੱਕ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ, ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਐਕਸਚੇਂਜ ਅਤੇ ਰਿਟਰਨ ਨੀਤੀ ਅਤੇ ਚੁਸਤ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ," ਖਾਲਿਦ ਦੱਸਦਾ ਹੈ।
ਸੇਰਾਸਾ ਐਕਸਪੀਰੀਅਨ ਦੇ ਅੰਕੜੇ ਇਸ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੇ ਹਨ: 91% ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੁਣ ਮੰਨਦੇ ਹਨ , ਅਤੇ 72% ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਸਟੋਰ ਬਾਇਓਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਵਰਗੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਨ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ, ਸੇਰਾਸਾ ਐਕਸਪੀਰੀਅਨ ਵਿਖੇ ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਨ ਅਤੇ ਧੋਖਾਧੜੀ ਰੋਕਥਾਮ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ, ਕਾਇਓ ਰੋਚਾ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ "ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਿੰਨੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹੋਵੇਗੀ, ਅਪਰਾਧੀਆਂ ਲਈ ਸਫਲਤਾ ਦੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਓਨੀਆਂ ਹੀ ਘੱਟ ਹੋਣਗੀਆਂ। ਡੀਪਫੇਕ ਅਤੇ ਏਆਈ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਰਗੇ ਸੂਝਵਾਨ ਘੁਟਾਲਿਆਂ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਨਾਲ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦੇ ਹੋਏ, ਇੱਕ ਪੱਧਰੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਰੋਕਥਾਮ ਰਣਨੀਤੀ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।"
ਇਸ ਲਈ, ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਲਈ, ਸੁਨੇਹਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ: ਚਾਰਜਬੈਕ ਦੇ ਜੋਖਮਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਘਾਤਕ ਗਲਤੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ । ਧੋਖਾਧੜੀ-ਵਿਰੋਧੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਸਪੱਸ਼ਟ ਵਾਪਸੀ ਅਤੇ ਵਟਾਂਦਰਾ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਮਾਹਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਦਾ ਸੁਮੇਲ ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸਥਿਰਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਤਰੀਕਾ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
