何塞·卡奧達利奧 (José Caodaglio) 在 47 歲時決定創業，此前他曾在 Oracle 和 SAP 等巨頭公司擔任高管，擁有相當穩定的職業生涯。他沒有走傳統的創業之路，而是憑藉著自身的技術經驗和創業魄力，創立了 ColmeIA。為了完善其模式——一個完整的數位化客戶服務平台——他花了四年時間，期間沒有收入，經歷了三次轉型和無數次調整。 「不出所料，融資輪正是在我們幾乎不再依賴資金的時候到來的。但這筆融資至關重要，它不僅讓我們徹底驗證了市場，也讓我們能夠承擔更多風險，追求更快的成長。”
轉捩點出現在他意識到，儘管數位客服工具不斷發展，使用者體驗仍然低效之時。 「即使是大型平台，客戶也得不到良好的服務。我注意到一些簡單的錯誤，而這些錯誤我都能解決。那時我意識到，我可以解決這個問題，並且做得比競爭對手更好。我喜歡用汽車空調來舉例。人們只有在車裡有了空調之後才會意識到它的重要性。我從中看到了一個清晰的機會：用我們自己的方式，利用他開始設計的智能技術。
這就是 ColmeIA 模組化人工智慧的由來。何塞用醫療諮詢的邏輯來簡化公司的運作方式：“沒人指望醫生能精通所有醫學領域，因為那樣他們就無法在任何領域都高效工作。但不知為何，市場卻對人工智能抱有這樣的期望。信息越多，效率就越低。因此，我們創建了一個擁有不同專業技能的多智能體系統，而且我們是唯一擁有這種協調模型的公司。”
憑藉此模式，公司實現了規模化發展：2021年客戶服務互動量達12.9萬次，2022年達99.5萬次，2023年達750萬次，2024年超過1000萬次。預計到2025年，光是上半年互動量就將超過1,000萬次。而這一切，都只依靠一支約85人的團隊和2500萬雷亞爾的單一投資。
ColmeIA 為醫療保健、特許經營、銀行、金融機構和零售等多個行業的公司提供服務。醫院、診所網路、特許經營商和營運商已在使用該公司的 AI 技術進行預約安排、檢查預約、開立發票和自動化諮詢。所有操作均可透過 WhatsApp 完成，並與 ERP 和 CRM 系統整合。該公司的一個成功案例是 Banco Mercantil，這家公司在巴西將通路轉型為業務方面堪稱全國標竿。
為了增強對自身技術的信心，何塞發起了「ColmeIA挑戰賽」：任何公司都可以邀請競爭對手參與為期30天的試點計畫。如果競爭對手錶現更佳，客戶將與他們達成合作。如果ColmeIA勝出，則由ColmeIA贏得合約。此外，只要客戶最終選擇效果最佳的公司，ColmeIA也將承擔試點計畫的費用。 「我發起這項挑戰的靈感源自於我自身的經驗。其目的是讓參與者相互競爭，展現企業應該選擇與供應商合作的理由。這正是我們用實際行動證明自身產品高效性的方式。」他說。
現在與未來
目前，ColmeIA平台已升級至5.0版本，並推出了專注於代理商、效果行銷、客戶關係管理（CRM）、語音客服和數位支付的新模組。公司願景雄心勃勃：成為拉丁美洲最大的科技公司，不依賴大型國際基金，而是憑藉真正的創新、可衡量的成果和一支高度專業化的團隊。 “只要需求足夠複雜，我們就有勇氣讓我們的平台與任何國內或國際競爭對手一較高下。貴公司需要的數位化服務越多，ColmeIA能夠帶來的收益就越大。”
「這段旅程漫長、艱辛，也充滿個人意義。在近50歲、生活穩定之後創業，需要的不僅僅是勇氣，更需要對自己的想法充滿信心，以及面對拒絕時的堅韌不拔。今天，我回首往事，覺得每一個不眠之夜都是值得的。我們從零開始，創造了獨一無二的屬於我們自己的事情。
