ਸਾਲ ਦੇ ਅੰਤ ਦੇ ਆਉਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਪ੍ਰਚੂਨ ਕੈਲੰਡਰ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਖਪਤਕਾਰ ਧਿਆਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਫੈਸਲੇ ਤੇਜ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਵਧਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਵਿੱਚ, ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਇੱਕ ਰੁਝਾਨ ਨਹੀਂ ਰਹਿ ਜਾਂਦੀ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਹਿਯੋਗੀ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਪਰਿਵਰਤਨ ਵਧਾਉਣਾ, ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਹੋਰ ਮਨੁੱਖੀ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਵੀ।
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪ੍ਰੋਫੈਸਰ ਅਤੇ ਸੀਆਰਐਮ ਮਾਹਰ ਝੋਲੀ ਮੇਲੋ , ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਖਪਤਕਾਰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਪ੍ਰਗਟ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ - ਪਰ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਹੀ ਅਸਲ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਡੂੰਘੇ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਸਬੰਧਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।
- ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਨਿੱਜੀਕਰਨ
AI ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਇਤਿਹਾਸ, ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਵਿਵਹਾਰ, ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕੇ। ਇਹ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਇੱਕ "ਲਾਭ" ਨਹੀਂ ਰਹਿ ਜਾਂਦਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਭਿੰਨਤਾ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਜਾਣਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਰਿਵਰਤਨ ਅਤੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਵਾਧਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਸੂਖਮ-ਇਰਾਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ - ਉਹ ਵੇਰਵਾ ਜਿਸਦਾ ਗਾਹਕ ਨੇ ਜ਼ਿਕਰ ਵੀ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ, ਪਰ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਨੂੰ ਬਦਲਦਾ ਹੈ।
- ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ
ਚੈਟਬੋਟ ਅਤੇ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਸਿਰਫ਼ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਨਹੀਂ ਹਨ: ਜਦੋਂ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ, ਚੋਣਾਂ ਦਾ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਘਿਰਣਾ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। AI ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਰਣਨੀਤਕ ਕਾਰਜਾਂ ਲਈ ਟੀਮ ਨੂੰ ਮੁਕਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇਕਸਾਰ ਸੇਵਾ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ, ਜਦੋਂ ਮਨੁੱਖੀ ਸੰਪਰਕ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਸਹੀ ਪਲ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਉੱਨਤ ਵਿਭਾਜਨ ਜੋ ਅਣਕਹੇ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾ ਹੈ।
AI ਮਨੁੱਖੀ ਅੱਖ ਤੋਂ ਅਦਿੱਖ ਪੈਟਰਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਹੈ — ਖਪਤਕਾਰ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ, ਅਪ੍ਰਤੱਖ ਇੱਛਾਵਾਂ, ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਟਰਿੱਗਰ, ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਇਰਾਦੇ। ਝੋਲੀ ਲਈ, ਇਹ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ CRM ਦੀ ਅਸਲ ਸ਼ਕਤੀ ਹੈ: "ਮੇਰਾ ਗਾਹਕ ਕੌਣ ਹੈ" ਤੋਂ "ਮੇਰੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੀ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ" ਵੱਲ ਵਧਣਾ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਆਮ ਨਹੀਂ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਅਤੇ ਘੱਟ ਬਰਬਾਦ ਬਜਟ ਦੇ ਨਾਲ, ਨਿਸ਼ਾਨਾਬੱਧ ਗੱਲਬਾਤ ਬਣ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
- ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਅਤੇ ਸਮਾਰਟ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ
ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮਾਡਲ ਖਪਤਕਾਰ ਦੁਆਰਾ ਮੰਗ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਪੂਰਤੀ, ਪੂਰਕ ਸੁਝਾਵਾਂ, ਜਾਂ ਦਿਲਚਸਪੀ ਵਿੱਚ ਗਿਰਾਵਟ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ 'ਤੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲਤਾ ਹੈਰਾਨੀਜਨਕ ਅਨੁਭਵ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ: ਬ੍ਰਾਂਡ ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ, ਸਹੀ ਹੱਲ ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਗਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
- ਨਿਰੰਤਰ ਯਾਤਰਾ ਅਨੁਕੂਲਨ
AI ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਸੁਧਾਰ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਕਲਿੱਕ ਤੋਂ ਚੈੱਕਆਉਟ ਤੱਕ। ਅੰਦਾਜ਼ੇ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਰਿਟੇਲਰ ਠੋਸ ਸਬੂਤਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਵਾਹ ਵਿੱਚ ਛੋਟੇ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਪਰਿਵਰਤਨ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਾਧਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਿਆਗ ਨੂੰ ਘਟਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਸਮਝੇ ਗਏ ਮੁੱਲ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨਾ
ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ, ਯਾਦ-ਪੱਤਰ, ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ, ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਨੁਭਵ AI ਨਾਲ ਹੋਰ ਵੀ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਇੱਕ ਨਿਰੰਤਰ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਮੌਸਮੀ ਤਾਰੀਖਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ। ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਗਾਹਕ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਓਨਾ ਹੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਉਹ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ—ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।
