Bemarking beleef 'n doelgerigte krisis. In 'n scenario van stagnante begrotings, druk vir resultate en toenemend gefragmenteerde reise, het baie spanne in outopilotmodus oorgegaan. Die antwoord op enige probleem blyk altyd dieselfde te wees: meer veldtogte, meer belegging in prestasiemedia, meer aflewerings in minder tyd. Maar onlangse syfers toon die beperkings van hierdie model. Die Gartner CMO Spend Survey 2025 toon dat meer as die helfte van die veldtogte wat wêreldwyd uitgevoer is, nie die verwagte opbrengs in verkope gegenereer het nie.
Selfs met hierdie waarskuwing, sê 55% van hoofbemarkingsbeamptes dat hulle teen 2025 hul belegging in prestasiekanale sal verhoog. Dit alles terwyl ROAS ( opbrengs op advertensiebesteding) – die aanwyser wat meet hoeveel 'n maatskappy verdien vir elke dollar wat in advertensies belê word – toenemend onstabiel word. Wat eens 'n soliede maatstaf was om besluite te lei, het 'n barometer van wisselvalligheid geword. Verbruikersgedrag verander, kanale is versadig, en die model om op dieselfde formules aan te dring, begin meer slytasie as resultate genereer.
Dit is in hierdie konteks dat Kunsmatige Intelligensie ophou om 'n belofte te wees en 'n strategiese noodsaaklikheid word. Die opname dui daarop dat 41% van hoofbemarkingsbeamptes reeds KI gebruik om sleuteltake te outomatiseer, en nog 33% integreer gevorderde tegnologieë, insluitend KI, om die doeltreffendheid van hul bedrywighede te verhoog. Maar die belangrikste punt is nie die aanvaarding van die tegnologie self nie, maar eerder wat maatskappye met hierdie verhoogde spoed doen. Sonder 'n sprong in gehalte in strategie en finale lewerbare items, loop KI die risiko om bloot 'n versneller van middelmatigheid te word.
Die goeie nuus is dat daar 'n ander manier is. Wanneer dit korrek toegepas word, kan KI bemarkingspanne bevry van herhalende operasionele take, wat ruimte skep vir wat werklik saak maak: dink, skep en verbind. Hier speel generatiewe KI (GenAI) 'n toenemend deurslaggewende rol. Nie net as 'n instrument vir die ontleding van data of die uitvoer van verslae nie, maar as 'n vennoot in die skep van beelde, video's, tekste en stukke wat die teikengehoor met konsekwentheid, identiteit en doel bereik. By Pupila sien ons dit elke dag eerstehands: tegnologie laat handelsmerke toe om op skaal te skep, maar sonder om oorspronklikheid prys te gee.
Maar as daar een les is wat hierdie oomblik op hoofbemarkingsbeamptes afdwing, is dit hierdie: doeltreffendheid sonder empatie bou nie 'n handelsmerk nie. Outomatisering is welkom, maar dit kan nie menslike sensitiwiteit vervang nie. Die uitdaging is nou om KI te gebruik om ratsheid te verkry, ja, maar hoofsaaklik om ruimte te skep vir meer menslike besluite. Dit is nie genoeg om te weet waarop die verbruiker geklik het nie. Dit is nodig om te verstaan wat hulle voel, wat hul keuses dryf, en wat werklik 'n egte emosionele verbintenis kan genereer.
Terwyl sommige leiers ten alle koste sal voortgaan om skaal na te streef, sal die hoofbemarkingsbeamptes wat die krag van humanisering verstaan, ondersteun deur tegnologie, en nie ten spyte daarvan nie – diegene wees wat handelsmerke bou met 'n werklike teenwoordigheid in mense se lewens. Want uiteindelik bly bemarking bowenal oor mense wat met mense praat.
Die toekoms sal behoort aan diegene wat weet hoe om kunsmatige intelligensie met emosionele intelligensie te kombineer.
