ਕੌਫੀ ++ , ਜੋ ਕਿ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਦੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕੌਫੀ ਬ੍ਰਾਂਡ ਹੈ, ਨੇ ਕੰਪਰਾ ਰੈਪੀਡਾ LIA ਨਾਮਕ ਵਰਚੁਅਲ ਸੇਲਜ਼ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸਲਾਹਕਾਰੀ, ਮਨੁੱਖੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ - ਇਹ ਸਭ ਛੋਟਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ।
ਵਟਸਐਪ ਰਾਹੀਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, LIA ਉਨ੍ਹਾਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਉਤਪਾਦਾਂ, ਤਿਆਰੀ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ, ਗਾਹਕੀਆਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਲਾਭਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਵਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਸੁਰ ਹਮਦਰਦੀ ਭਰਿਆ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਬਾਰਿਸਟਾ ਜਾਂ ਟੀਮ ਮਾਹਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੋਵੇ।
"ਸਾਡਾ ਮਿਸ਼ਨ ਹਮੇਸ਼ਾ ਫਾਰਮ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਕੱਪ ਤੱਕ ਇੱਕ ਸੰਪੂਰਨ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕੌਫੀ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। LIA ਦੇ ਨਾਲ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਸੇਵਾ ਤੱਕ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਸੀ, ਚੁਸਤੀ, ਦੋਸਤਾਨਾ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਮੁਹਾਰਤ ਨਾਲ," Tiago Alvisi, Coffee++ ਦੇ ਸਾਥੀ ਅਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ।
ਇਹ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਕੌਫੀ++ ਟੀਮ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਵਿਕਸਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਏਆਈ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪਛਾਣ ਦੇ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਗਿਆਨ ਨਾਲ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ। 17.3% ਰਿਕਵਰੀ ਦਰ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਏਆਈ ਨੇ ਇੱਕ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੂਚਕ ਵਿੱਚ ਵੀ ਤਾਕਤ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ: ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਪਰਿਵਰਤਨ ਕੂਪਨ ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਹੋਏ , ਜੋ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਦੇ ਹਾਸ਼ੀਏ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਛੱਡੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਗੱਡੀਆਂ ਦੀ ਚੁਣੌਤੀ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਆਵਰਤੀ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਹੈ। ABCOMM ਦੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਅਨੁਸਾਰ, 82% ਤੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪੂਰੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ , ਅਕਸਰ ਉਤਪਾਦ ਬਾਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਦੀ ਘਾਟ ਜਾਂ ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਅਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇ ਕਾਰਨ। ਕੰਪਰਾ ਰੈਪੀਡਾ ਦਾ ਹੱਲ ਮਨੁੱਖੀ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਜੋੜਦੇ ਹੋਏ, ਇਹਨਾਂ ਬਿੰਦੂਆਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
"ਤਿਆਗ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਅਣਸੁਲਝੇ ਸ਼ੰਕਿਆਂ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਇੱਕ-ਕਲਿੱਕ ਚੈੱਕਆਉਟ ਨਾਲ ਇਸ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ। LIA ਦੇ ਨਾਲ, ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਇਸ ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਵੀ ਪੂਰਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਾਂ," ਮਾਰਕੋਸੀਆ ਦੱਸਦੇ ਹਨ।
ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਦੇ ਕੰਮਕਾਜ ਵਿੱਚ, ਕੌਫੀ++ ਨੇ ਪਰਿਵਰਤਨ, ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਵਿੱਚ ਠੋਸ ਨਤੀਜੇ ਦੇਖੇ, ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਜਦੋਂ ਖਪਤਕਾਰ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਏਆਈ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕੌਫੀ ਇਕੱਠੇ ਚੱਲਦੇ ਹਨ।
