マーケティングは目的の危機に直面しています。予算の停滞、成果へのプレッシャー、そしてジャーニーの細分化が進む中で、多くのチームが自動操縦モードに陥っています。あらゆる問題に対する答えはいつも同じように見えます。キャンペーンを増やし、パフォーマンスメディアへの投資を増やし、より短い時間でより多くの配信を行うことです。しかし、最近のデータはこのモデルの限界を示しています。ガートナーの2025年CMO支出調査によると、世界中で実施されたキャンペーンの半数以上が、期待された売上収益を生み出せなかったことが明らかになっています。
この警告にもかかわらず、CMOの55%は2025年までにパフォーマンスチャネルへの投資を増やすと述べています。しかし、ROAS （広告費用対効果）――企業が広告に投資した1ドルあたりにどれだけの利益を上げているかを示す指標――はますます不安定になっています。かつては意思決定の指針となる確固たる指標だったものが、今では変動のバロメーターとなっています。消費者行動は変化し、チャネルは飽和状態にあり、同じ手法に固執するモデルは、成果よりもむしろ損耗を生み出し始めています。
このような状況において、人工知能（AI）は単なる約束事ではなく、戦略的に不可欠なものとなります。調査によると、CMOの41%が既にAIを活用して主要タスクを自動化しており、さらに33%がAIを含む先進技術を統合して業務効率化を図っています。しかし、最も重要なのは技術の導入そのものではなく、企業がそのスピードアップをどのように活用しているかです。戦略と最終的な成果物の質が飛躍的に向上しなければ、AIは単なる凡庸な成果を加速させるだけのものになってしまいます。.
朗報です。別の方法があります。AIを適切に活用すれば、マーケティングチームは反復的な業務から解放され、本当に重要なこと、つまり思考、創造、そして繋がりのための時間を確保できます。ここで、生成型AI（GenAI）はますます決定的な役割を果たします。データ分析やレポート作成のためのツールとしてだけでなく、一貫性、独自性、そして目的を持ってターゲットオーディエンスに届く画像、動画、テキスト、コンテンツを作成するパートナーとしての役割も担います。Pupilaでは、このことを日々目の当たりにしています。テクノロジーによって、ブランドはオリジナリティを犠牲にすることなく、大規模な制作が可能になっているのです。.
しかし、この瞬間にCMOに課せられる教訓が一つあるとすれば、それは「共感のない効率性ではブランドは築けない」ということです。自動化は歓迎すべきことですが、人間の感受性に取って代わることはできません。今の課題は、AIを活用して俊敏性を高めることはもちろんですが、より人間的な意思決定の余地を創出することです。消費者が何をクリックしたかを知るだけでは十分ではありません。消費者が何を感じ、何が選択の原動力となり、真の感情的なつながりを生み出すことができるのかを理解する必要があります。.
一部のリーダーはどんな犠牲を払ってでも規模を追求し続けるでしょう。しかし、テクノロジーに支えられ、テクノロジーに逆らうことなく、人間化の力を理解しているCMOこそが、人々の生活に真に存在感のあるブランドを築くことができるのです。なぜなら、結局のところ、マーケティングとは、人と人が対話することだからです。.
未来は、人工知能と感情知能を組み合わせる方法を知っている人たちのものとなるでしょう。.
