Хиймэл оюун ухааны ертөнцөд шинэ давалгаа хурдацтай ойртож байна: улам бүр төвөгтэй ажлуудыг гүйцэтгэж, бие даан шийдвэр гаргадаг хиймэл оюун ухааны агентууд. Харилцагчийн үйлчилгээний салбарт энэхүү хувьслыг эерэгээр харж байна. Gartner зөвлөх компанийн саяхны төсөөллөөр 2029 он гэхэд энэхүү технологи нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний нийтлэг асуудлын 80%-ийг хүний оролцоогүйгээр шийдвэрлэх болно.
Жишээлбэл, уламжлалт чатботууд нь механик бөгөөд урьдчилан тодорхойлсон скриптүүдийг дагадаг бол хиймэл оюун ухааны агент нь хүний командын дагуу онлайн худалдан авалт хийх гэх мэт бие даан ажиллах боломжтой.
Харилцагчийн үйлчилгээний салбарын хувьд энэ нь агентуудын үзүүлж буй үйлчилгээг хөнгөвчлөх, бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, харилцан үйлчлэлийг автоматжуулах, компаниудын үйл ажиллагааны зардлыг бууруулах шинэ хэлбэрийн оролцоо гэсэн үг юм. Гэсэн хэдий ч энэ нь хэрэглэгчид харилцах арга барилыг өөрчлөх болно.
"Энэхүү шилжилт нь хэрэглэгчид өөрсдөө компанитай хэрхэн харилцахад нөлөөлөх бөгөөд тэд мөн хиймэл оюун ухааны агентад хандах боломжтой болно. Хэрэглэгчид үүнийг ашиглан эргэлзээгээ шийдвэрлэх, солилцоо, буцаалт хүсэх, өөрсдийн өмнөөс гомдол гаргах боломжтой болно. Энэ хувилбар нь харилцаанд нөлөөлөхгүй, асуудлыг шийдвэрлэх нь практик байхын тулд хоёр талаас стратегийн дасан зохицохыг шаарддаг" гэж NeoAssist .
Тиймээс Gartner-ийн судалгаагаар энэхүү шинэ зан төлөвт үндэслэн зөвхөн хүний үйлчлүүлэгчдэд төдийгүй "машин хэрэглэгчдэд" зориулсан хэрэглэгчийн үйлчилгээг тохируулах шаардлагатай болно гэж үзсэн. Энэ нь харилцан үйлчлэлийн хэмжээ өөрчлөгдөж болзошгүй тул автоматжуулалтыг нэн тэргүүнд тавихыг шууд илэрхийлж байна. Энэ нь зөвхөн хэрэглэгчийн дэмжлэгийн эх үүсвэр байхаа больж, бусад үйл ажиллагаа, харилцааны түвшинд нэвтэрч буй харилцан ярианы хиймэл оюун ухааны томоохон өөрчлөлтийн эхлэл байж болох юм.
"Зах зээл нь хиймэл оюун ухааны агентууд дараагийн технологийн хувьсал болно гэж мөрийцөж байгаа бөгөөд дөрвөн жилийн дараа тэдний хэрэглээний үр дүнг мэдрэх боломжтой болно гэсэн урьдчилсан тооцоо гарч байна. Тэр болтол бидний зорилго бол худалдан авалт хийхдээ хиймэл оюун ухааныг ашиглаж байгаа эсэхээс үл хамааран үйлчлүүлэгчдэд хамгийн сайн туршлагыг хүргэх үндэс суурийг бэлтгэх явдал юм" гэж NeoAssist-ийн гүйцэтгэх захирал нэмж хэлэв.
Инноваци болон хиймэл оюун ухаан нь Вэб Саммит Риогийн хэлэлцүүлгийн онцлох үйл явдлууд юм
Хиймэл оюун ухааны дараагийн алхмуудыг томоохон арга хэмжээнүүдэд онцолсон. 4-р сарын 27-30-ны хооронд Риогийн Вэб Саммит болох бөгөөд лекцүүдийн дунд хиймэл оюун ухаантай холбоотой сэдвүүд хомсдохгүй. Санхүү, ESG-ээс эхлээд дизайн, мөн хиймэл оюун ухааны агентуудын үүрэг хүртэл.
хэрэглэгчийн туршлага хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллүүдийг анхааралтай ажигладаг NeoAssist нь уг арга хэмжээнд оролцох компаниудын нэг юм. Зочид брэндийн баг болон удирдлагуудтай холбогдож, хэрэглэгчийн үйлчилгээнд олон сувгийн алсын харааны ач холбогдлын талаар ярилцаж, үйлчилгээний явцад хэрэглэгчийн сэтгэл хөдлөлийг санал болгож, нэгтгэн дүгнэж, шинжилдэг Núb.ia-ийн талаар мэдэж авах боломжтой.
Вэб дээд хэмжээний уулзалт Рио
Огноо : 4-р сарын 27-30
Байршил : Riocentro Convention & Events Center – Рио де Жанейро (RJ)
Сайт: Холбоос
