ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ, ਜਿਸਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਸੰਖੇਪ ਰੂਪ CRM ਦੁਆਰਾ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸੰਭਾਵੀ ਲੀਡਾਂ ਅਤੇ ਸਰਗਰਮ ਗਾਹਕਾਂ ਬਾਰੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ, ਵਿਕਰੀ ਲਈ CRM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਮੁੱਖ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ WhatsApp ਕਾਰੋਬਾਰ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਨ ਹੈ। RD ਸਟੇਸ਼ਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਐਕਸਟੈਂਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ 90% ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ ।
ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ, ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਲਈ ਇੱਕ CRM ਮਾਹਰ, ਕੋਮੋ ਨੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ WhatsApp ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਗਾਈਡ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਵਟਸਐਪ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਹੈ।
ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ, ਅੰਕੜੇ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਵਿੱਚ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ 99% ਮੋਬਾਈਲ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਵਿੱਚ WhatsApp ਸਥਾਪਤ ਹੈ। ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਅਨੁਭਵੀ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨੇ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਪਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਇਆ ਹੈ।
ਆਪਣੀ ਵਿਸ਼ਾਲ ਪਹੁੰਚ ਸਮਰੱਥਾ ਦੇ ਨਾਲ, WhatsApp ਨੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸਾਧਨ ਵਜੋਂ ਪ੍ਰਮੁੱਖਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਐਪ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਿਕਰੀ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ CRM ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਵਧ ਗਈ ਹੈ।
WhatsApp ਲਈ CRM ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ?
ਵਟਸਐਪ ਲਈ ਸੀਆਰਐਮ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਏਕੀਕਰਨ ਹੈ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਾਰੀਆਂ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਲੀਡ ਹੋਣ ਜਾਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ।
ਹਾਲਾਂਕਿ WhatsApp Business API ਉੱਨਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਸਦਾ ਆਪਣਾ ਯੂਜ਼ਰ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, CRM ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਦਰਮਿਆਨੇ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਇਹ ਏਕੀਕਰਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ WhatsApp ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਤਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਪਾਰਕ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।
CRM ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਸਹਾਇਤਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
WhatsApp ਲਈ CRM ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ , ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਸਹਾਇਤਾ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਕਾਰਕ ਹੈ। ਕੁਸ਼ਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ CRM ਪਿਛਲੀਆਂ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਿਸਮਾਂ ਦੇ ਮੀਡੀਆ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਚਿੱਤਰ, ਵੀਡੀਓ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਭੇਜਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਕੋਮੋ, ਵਟਸਐਪ ਨੂੰ ਸੀਆਰਐਮ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਹੈ
ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਵਿਕਲਪਾਂ ਵਿੱਚੋਂ, ਕੋਮੋ ਮੇਟਾ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਭਾਈਵਾਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਵਜੋਂ ਵੱਖਰਾ ਹੈ, ਜੋ WhatsApp ਰਾਹੀਂ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਉੱਨਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ:
- ਵਟਸਐਪ ਰਾਹੀਂ ਲੀਡ ਜਨਰੇਸ਼ਨ: ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਸੰਪਰਕ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਲਿੰਕ, QR ਕੋਡ, ਵਿਜੇਟਸ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਫਾਰਮ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਇਨਬਾਕਸ: ਵਟਸਐਪ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਵਰਗੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਤੋਂ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
- ਵਟਸਐਪ ਸੁਨੇਹਾ ਪ੍ਰਸਾਰਣ: ਰਣਨੀਤਕ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਟੈਂਪਲੇਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਗਾਹਕ ਸਮੂਹਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਚਾਰ ਅਤੇ ਘੋਸ਼ਣਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
- ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਚੈਟਬੋਟ: ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਚੈਟਬੋਟ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਪ੍ਰਚਾਰਕ ਸੁਨੇਹੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਨਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਪਸੰਦ ਦਾ ਸਤਿਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ।
- ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ: ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਾਲੀਅਮ ਵਰਗੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ, ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ।
- ਸੇਲਜ਼ ਫਨਲ: ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਢਾਂਚਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਲਈ ਲੀਡਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੜਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸੰਗਠਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਲੀਡ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ: ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਰਣਨੀਤਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸਟੋਰ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ: ਇੱਕ ਖਾਤੇ ਨਾਲ ਕਈ WhatsApp ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
- ਕਸਟਮ ਮੈਸੇਜ ਟੈਂਪਲੇਟ: ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਸੰਰਚਿਤ ਜਵਾਬ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ WhatsApp ਵਪਾਰ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
- ਟਾਸਕ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ: ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਟੂਲ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਭੇਜਣਾ, ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਧਾਉਣਾ।
ਮੈਂ WhatsApp ਨੂੰ CRM ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਜੋੜ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?
ਏਕੀਕਰਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਕੋਮੋ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਦੋ ਮੁੱਖ ਵਿਕਲਪ ਹਨ:
- WhatsApp Lite: ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁਫ਼ਤ ਸੰਸਕਰਣ, ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ QR ਕੋਡ ਰਾਹੀਂ WhatsApp Business ਨੂੰ CRM ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।
- WhatsApp ਕਲਾਉਡ API: ਇੱਕ ਹੋਰ ਉੱਨਤ ਵਿਕਲਪ, ਜੋ ਕਿ Meta ਦੁਆਰਾ ਦਰਮਿਆਨੇ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਸਕੇਲੇਬਲ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ WhatsApp Business API ਦੀ ਥਾਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਵਧਦੇ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ, ਡਿਜੀਟਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਚੁਸਤ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਹੱਲਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
