ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਹਾਲਾਤ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਤਕਨੀਕੀ ਨਵੀਨਤਾਵਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ, ਰੋਡ ਫਰੇਟ ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟ ਸੈਕਟਰ ਨੂੰ ਬਦਲ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਰੀਓ ਗ੍ਰਾਂਡੇ ਡੋ ਸੁਲ (SETCERGS) ਵਿੱਚ ਯੂਨੀਅਨ ਆਫ ਫਰੇਟ ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟ ਐਂਡ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਸਮਕਾਲੀ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਭਾਸ਼ਣ ਦਿੱਤਾ, ਜਿਸ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ। ਇਸ ਮੰਗਲਵਾਰ (24 ਸਤੰਬਰ) ਨੂੰ ਆਯੋਜਿਤ ਇਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਥਿਆਗੋ ਪਿਆਨੇਜ਼ਰ, ਮਾਸਟਰ ਕੋਚ ਟ੍ਰੇਨਰ ਦੀ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਸੀ।
ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਥੰਮ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਥਿਆਗੋ ਪਿਆਨੇਜ਼ਰ ਨੇ ਹਮਦਰਦੀ, ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੰਚਾਰ, ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਸਮੱਸਿਆ-ਹੱਲ, ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਵਰਗੇ ਪਹਿਲੂਆਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ। ਮਾਹਰ ਨੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਆਚਰਣ, ਸਰਗਰਮ ਸੁਣਨ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ ਵਰਗੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਕਿ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦੀ ਹਨ।
"ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਅੱਜ ਮਨੁੱਖੀ ਸਰੋਤਾਂ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਰਣਨੀਤਕ HR ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਰਣਨੀਤਕ HR AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਨੌਕਰਸ਼ਾਹੀ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਸਿਰਲੇਖ ਬਣਾਉਣਾ, ਤਨਖਾਹਾਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ। ChatGPT ਵਰਗੇ ਸਾਧਨ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਸੌਖਾ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਮਨੁੱਖੀ ਕੰਮ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ HR ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਣ ਵਾਲੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਮਨੁੱਖੀ ਸੰਪਰਕ," ਸਪੀਕਰ ਥਿਆਗੋ ਪਿਆਨੇਜ਼ਰ ਨੇ ਕਿਹਾ।
ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲਾਂ ਦੌਰਾਨ ਤਕਨੀਕੀ ਤਬਦੀਲੀ ਦੀ ਤੇਜ਼ ਰਫ਼ਤਾਰ 'ਤੇ ਚਾਨਣਾ ਪਾਇਆ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਤਕਨੀਕੀ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਦਹਾਕਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਵਾਪਰੀ ਸੀ, ਅੱਜ ਪਰਿਵਰਤਨ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
"5ਵੀਂ ਤਕਨੀਕੀ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਵਿੱਚ, ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਡੇਟਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ, ਚੈਟਜੀਪੀਟੀ ਵਰਗੇ ਚੈਟਬੋਟਸ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਉੱਡਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਟੀਕਿਆਂ ਵਰਗੀਆਂ ਭਵਿੱਖਮੁਖੀ ਕਾਢਾਂ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਹਾਂ। ਇਹਨਾਂ ਤਰੱਕੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਬਿਮਾਰੀਆਂ ਦੇ ਇਲਾਜਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਹੋਰ ਵੀ ਨੇੜੇ ਜਾਪਦੀ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਠੋਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਕਿ ਭਵਿੱਖ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਕ ਹਕੀਕਤ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਇਸ ਸਭ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ, ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਫਰਕ ਲਿਆਏਗਾ ਉਹ ਹੈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ," ਉਸਨੇ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਿਆ।
SETCERGS ਦੀ ਡਾਇਰੈਕਟਰ, ਬੇਟੀਨਾ ਕੋਪਰ, ਨੇ ਆਪਣੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਲਈ ਇਸ ਸਮਾਗਮ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ 'ਤੇ ਚਾਨਣਾ ਪਾਇਆ।
"ਬੋਰਡ ਵੱਲੋਂ, ਮੈਂ ਅੱਜ ਸਵੇਰੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਹੋਣ ਲਈ ਸਾਰਿਆਂ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ। ਇਹ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਕੀਮਤੀ ਅਤੇ ਭਰਪੂਰ ਅਨੁਭਵ ਸੀ," ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ।
ਇਹ ਪਹਿਲ SETCERGS ਵੱਲੋਂ ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਕ੍ਰੇਡ ਦੀ ਸਪਾਂਸਰਸ਼ਿਪ ਨਾਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ।
