ਜ਼ੈਨਵੀਆ, ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਨਿੱਜੀ, ਦਿਲਚਸਪ ਅਤੇ ਸਹਿਜ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਨੇ ਏਆਈ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟਿਕਟਾਂ, ਯਾਨੀ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੀ ਧਾਰਨ ਦਰ ਵਿੱਚ 110% ਵਾਧਾ ਦਰਜ ਕੀਤਾ।
ਇਹ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਜਨਵਰੀ 2025 ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ ਜ਼ੈਨਵੀਆ ਦੀਆਂ ਕਲਾਇੰਟ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਸੀ - ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਤਕਨੀਕੀ ਅਤੇ ਮੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਦਰਸ਼ਕ, ਜੋ ਚੁਣੌਤੀ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਸਿਰਫ਼ ਚਾਰ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਇਹਨਾਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ 10% ਤੋਂ ਵਧ ਕੇ 21.07% ਹੋ ਗਈ, ਜੋ ਪਹਿਲੇ ਸਮੈਸਟਰ ਲਈ 20% ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰ ਗਈ।
ਇਸ ਪਹਿਲਕਦਮੀ ਨੇ ਪਹਿਲੀ ਤਿਮਾਹੀ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟਾਂ ਦੇ ਖੁੱਲ੍ਹਣ ਨੂੰ ਰੋਕਿਆ, ਜੋ ਕਿ ਸੰਚਾਲਨ ਅਨੁਕੂਲਨ 'ਤੇ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੇ ਸਿੱਧੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਡੇਟਾ ਨਿਰੰਤਰ ਪ੍ਰਗਤੀ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਜਨਵਰੀ ਵਿੱਚ 11.72% ਧਾਰਨ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਇੱਕ ਦਰ ਜੋ ਫਰਵਰੀ ਵਿੱਚ 12.04%, ਮਾਰਚ ਵਿੱਚ 17.42%, ਅਤੇ ਅਪ੍ਰੈਲ ਵਿੱਚ 21.07% ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਗਈ।
ਫੈਬੀਓਲਾ ਮੈਜ਼ਰ, ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਏਆਈ ਏਜੰਟ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ, ਇਸ ਲਈ ਘਰ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਸਮਝਦਾਰੀ ਵਾਲੀ ਗੱਲ ਸੀ। "ਨਤੀਜੇ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਇੱਕ ਏਆਈ ਏਜੰਟ ਦਾ ਰਣਨੀਤਕ ਲਾਗੂਕਰਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਮਨੁੱਖੀ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਮੰਗ ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ, ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰੀ ਅਤੇ ਗਤੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਹਾਇਤਾ ਯਾਤਰਾ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਪਹੁੰਚ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਸੂਚਕਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਸਕੇਲੇਬਿਲਟੀ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀ ਹੈ," ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ।
ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਏਆਈ ਏਜੰਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਿਦਿਅਕ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵੈਬਿਨਾਰ; ਉਤਪਾਦ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਕੇਂਦਰ ਨੂੰ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰਿਤ ਕਰਨਾ; ਅਤੇ ਸਿਸਟਮ ਦੀਆਂ ਵਿਗਾੜਾਂ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰਾਤਮਕ ਕਾਰਵਾਈਆਂ 'ਤੇ ਅਪਡੇਟਸ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨਾ। "ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸਭ ਵਿਕਾਸ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕੋਡਿੰਗ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਸਿਰਫ਼ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, ਹੁਨਰ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰਾਂ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨਾ," ਫੈਬੀਓਲਾ ਅੱਗੇ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।
ਸਾਲ ਦੇ ਦੂਜੇ ਅੱਧ ਲਈ, ਜ਼ੈਨਵੀਆ ਆਪਣੇ ਪੂਰੇ ਉਤਪਾਦ ਪੋਰਟਫੋਲੀਓ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ WhatsApp ਰਾਹੀਂ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇੱਕ ਹੋਰ ਵੀ ਸਹਿਜ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਵੇਗਾ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਪਣੀਆਂ ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਸਬੂਤ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਦਸਤਾਵੇਜ਼, ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ, ਜਾਂ ਫੋਟੋਆਂ - ਸਿੱਧੇ ਚੈਨਲ ਰਾਹੀਂ ਨੱਥੀ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ।
"ਸਾਡਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਟੂਲ ਵਿੱਚ ਸਾਡੀ ਹੋਰ ਵੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਅਗਲੇ ਕੁਝ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਇਸਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਨ ਲਈ ਦੂਜੇ ਚੈਨਲਾਂ 'ਤੇ ਚੈਟਬੋਟ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਾਂਗੇ। ਅਸੀਂ ਜੋ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਹਨ ਉਹ ਜ਼ੈਨਵੀਆ ਨੂੰ ਕਲਾਇੰਟ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਪੂਰੇ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਲਈ ਹੱਲ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਦੇ ਉਪਯੋਗ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਾਪਦੰਡ ਵਜੋਂ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਹਰ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰੀ, ਚੁਸਤੀ ਅਤੇ ਸਹੂਲਤ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੇ ਹਨ," ਜ਼ੈਨਵੀਆ ਵਿਖੇ ਵਪਾਰ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਵੀਪੀ ਗਿਲਸੀਨੇਈ ਹੈਨਸਨ ਦੱਸਦੇ ਹਨ।
