Дигиталният свят претърпява значителна трансформация с предстоящия край на „бисквитките“ на трети страни. Тази промяна, водена от нарастващите опасения относно поверителността на потребителите и регулации като GDPR в Европа и CCPA в Калифорния, принуждава компаниите за електронна търговия да преосмислят своите стратегии за дигитален маркетинг и персонализиране на потребителското изживяване.
Краят на една ера
„Бисквитките“ на трети страни са основен инструмент за проследяване на поведението на потребителите в мрежата, позволявайки на рекламодателите и компаниите за електронна търговия да предлагат целенасочена реклама и персонализирани преживявания. С обявяването от Google на края на поддръжката на „бисквитки“ на трети страни в Chrome до 2024 г., следвайки стъпките на Safari и Firefox, секторът на електронната търговия е изправен пред значително предизвикателство в поддържането на ефективността на своите маркетингови и персонализационни стратегии.
Въздействие върху електронната търговия
1. Таргетирана реклама: Възможността за насочване на реклами въз основа на историята на сърфиране на потребителя ще бъде силно ограничена, което ще се отрази на ефективността на ретаргетинг кампаниите.
2. Персонализация: Онлайн магазините ще се затруднят да предлагат персонализирани преживявания въз основа на потребителското поведение на други уебсайтове.
3. Атрибуция: Ще бъде по-трудно да се проследи пътят на клиента през различните канали до реализация.
4. Измерване на ефективността: Точният анализ на възвръщаемостта на инвестициите (ROI) на дигиталните маркетингови кампании ще стане по-сложен.
Стратегии за адаптация
1. Фокус върху данните от първа страна
Компаниите ще трябва да дадат приоритет на събирането и използването на собствени данни, получени директно от техните клиенти. Това може да включва:
– Внедряване на стабилни програми за лоялност
– Насърчаване на потребителите да се регистрират на уебсайта
– Използване на проучвания и обратна връзка от клиенти.
2. Приемане на алтернативни технологии
„Пясъчникът за поверителност“ на Google: Инициатива, която има за цел да създаде нови технологии за дигитална реклама, като същевременно зачита поверителността.
– Федеративно обучение на кохорти (FLoC): Предложение на Google за групиране на потребители със сходни интереси, без да се идентифицират поотделно.
3. Разширена контекстуализация
Вместо да разчитат на историята на сърфирането, компаниите могат да се съсредоточат върху по-сложна контекстуална реклама, базирана на съдържанието, което потребителят активно консумира.
4. Стратегически партньорства и споделяне на данни
Сътрудничество между компании за споделяне на данни по етичен начин и в съответствие с разпоредбите за поверителност.
5. Изкуствен интелект и машинно обучение
Използване на изкуствен интелект за прогнозиране на поведението и предпочитанията на потребителите въз основа на ограничени данни, подобрявайки персонализацията без да се разчита на „бисквитки“.
6. Директно взаимодействие с клиента
Фокусирайте се върху маркетингови стратегии, които насърчават директното взаимодействие с клиентите, като например имейл маркетинг, push известия и реферални програми.
Предизвикателства и възможности
Въпреки че преходът към свят без „бисквитки“ на трети страни представлява значителни предизвикателства, той предлага и възможности:
– Подобрено потребителско доверие: Акцентирането върху поверителността може да увеличи потребителското доверие в марките, които прилагат прозрачни практики.
– Иновации в маркетинга: Необходимостта от нови решения ще стимулира иновациите в маркетинговите технологии и анализа на данни.
– Фокус върху качеството на съдържанието: С по-малка зависимост от данни за проследяване, компаниите могат да се концентрират върху създаването на по-подходящо и ангажиращо съдържание.
– Подобряване на потребителското изживяване: Персонализацията, базирана на данни от първа страна, може да доведе до по-автентични и ценни преживявания за клиентите.
Заключение
Ерата след „бисквитките“ представлява повратна точка за електронната търговия. Компаниите, които се адаптират бързо, като дават приоритет на поверителността на потребителите, докато разработват нови форми на персонализиране и ангажиране, ще бъдат в добра позиция да процъфтяват в тази нова среда. Ключът към успеха ще бъде намирането на баланс между зачитането на поверителността на потребителите и предлагането на персонализирани и подходящи преживявания.
Докато индустрията се ориентира в тези промени, е вероятно да се появят нови технологии и практики, които ще предефинират дигиталния маркетинг и клиентското изживяване в електронната търговия. Компаниите, които приемат тази промяна като възможност за иновации и подобрения, а не я виждат просто като предизвикателство, ще бъдат лидерите в новата ера на електронната търговия, ориентирана към поверителността.
