സമീപ വർഷങ്ങളിൽ, വാട്ട്സ്ആപ്പ് ആളുകൾ തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള ഒരു മാർഗമായി മാത്രം നിലച്ചു, ബ്രാൻഡുകളും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള ഒരു പ്രസക്തമായ ഇടമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. ഈ പ്രസ്ഥാനത്തോടെ, പുതിയ ആവശ്യങ്ങൾ ഉയർന്നുവന്നിട്ടുണ്ട്: ഉപഭോക്താവ് അവിടെ എല്ലാം പരിഹരിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, അതേ പരിതസ്ഥിതിയിൽ ഘടനാപരമായ രീതിയിൽ വിൽക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?
ഏറ്റവും സാധാരണമായ പ്രതികരണം ഓട്ടോമേഷൻ ആയിരുന്നു. എന്നാൽ പല ഇ-കൊമേഴ്സ് ബിസിനസുകളും തിരിച്ചറിഞ്ഞത് - ചിലപ്പോൾ വളരെ വൈകിയാണ് - ഓട്ടോമേഷൻ പരിവർത്തനത്തിന് തുല്യമല്ല എന്നതാണ്.
പ്രതികരണങ്ങൾ വേഗത്തിലാക്കാൻ മാത്രം ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ കൃത്രിമബുദ്ധി വിൽപ്പന സൃഷ്ടിക്കണമെന്നില്ല. കൂടുതൽ മുന്നോട്ട് പോകേണ്ടതുണ്ട്: സന്ദർഭം, വ്യക്തിഗതമാക്കൽ, ബിസിനസ്സ് ബുദ്ധി എന്നിവ സംയോജിപ്പിച്ച് സംഭാഷണങ്ങളെ യഥാർത്ഥ ബിസിനസ്സ് അവസരങ്ങളാക്കി മാറ്റുന്ന ഒരു പ്രവർത്തനം രൂപപ്പെടുത്തുക.
ഒരു പിന്തുണാ ചാനലിൽ നിന്ന് ഒരു വിൽപ്പന ചാനലിലേക്കുള്ള മാറ്റം.
ബ്രസീലിൽ, ജനങ്ങൾ ഏറ്റവും കൂടുതൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന ആപ്പാണ് വാട്ട്സ്ആപ്പ്. എന്നാൽ മിക്ക ബ്രാൻഡുകളും ഇപ്പോഴും ചാനലിനെ കാണുന്നത് ഒരു വിൽപ്പന എഞ്ചിനായിട്ടല്ല, മറിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ ഒരു വിപുലീകരണമായിട്ടാണ്.
"എനിക്ക് എങ്ങനെ മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകാൻ കഴിയും?" എന്ന ചോദ്യം മാറുമ്പോഴാണ് വലിയ വഴിത്തിരിവ് സംഭവിക്കുന്നത്: "ഈ ചാനലിലൂടെ എനിക്ക് എങ്ങനെ മികച്ച രീതിയിൽ വിൽക്കാൻ കഴിയും?" എന്ന് നമ്മൾ ചിന്തിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു.
മാനസികാവസ്ഥയിലെ ഈ മാറ്റം, മനുഷ്യ സംഘമോ സ്വതന്ത്ര ഏജന്റുമാരോ നടത്തുന്ന കൺസൾട്ടേറ്റീവ് വിൽപ്പനയെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഉപകരണമായി കൃത്രിമബുദ്ധി ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള അവസരങ്ങൾ തുറക്കുന്നു.
ഫിറ്റ്നസ് ഫാഷൻ വിഭാഗത്തിൽ സുസ്ഥാപിതമായ ബ്രാൻഡായ LIVE!, ഒരു വെല്ലുവിളി നിറഞ്ഞ സാഹചര്യത്തെ അഭിമുഖീകരിച്ചു: ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഒരു പ്രധാന ഭാഗമാണ് വാട്ട്സ്ആപ്പ് ചാനൽ ഇതിനകം തന്നെ പ്രതിനിധാനം ചെയ്തത്, എന്നാൽ ബിസിനസ്സ് ആവശ്യപ്പെടുന്ന ചടുലതയ്ക്കൊത്ത് മോഡൽ വളർന്നില്ല.
രണ്ട് പ്രധാന ശ്രദ്ധാകേന്ദ്രങ്ങളുള്ള ഒരു AI- കേന്ദ്രീകൃത സമീപനം സ്വീകരിച്ചുകൊണ്ട് ചാനൽ പുനഃക്രമീകരിക്കാൻ കമ്പനി തീരുമാനിച്ചു:
- വേഗത്തിലും വ്യക്തിഗതമാക്കിയ രീതിയിലും പ്രതികരിക്കുന്നതിന്, ബുദ്ധിപൂർവ്വം മനുഷ്യ ടീമിനെ ( വ്യക്തിഗത ഷോപ്പർമാരെ
- ബ്രാൻഡ് ഭാഷയും പ്രകടനത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കലും നിലനിർത്തിക്കൊണ്ട് ചില സംഭാഷണങ്ങൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക
ഈ മാറ്റത്തോടെ, LIVE!-ന് ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധികളുടെ ഉൽപ്പാദനക്ഷമത ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കാനും, ശരാശരി പ്രതികരണ സമയം കുറയ്ക്കാനും, പരിവർത്തനം ബലികഴിക്കാതെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം കേന്ദ്രത്തിൽ നിലനിർത്താനും കഴിഞ്ഞു. വാട്ട്സ്ആപ്പ് വഴിയുള്ള വിൽപ്പനയിൽ സ്ഥിരമായ വളർച്ചയും സംതൃപ്തി നിരക്കിലെ പുരോഗതിയും ഡാറ്റ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
വാട്ട്സ്ആപ്പിനെ വെറും ഒരു സമ്പർക്ക കേന്ദ്രമായി മാത്രം കണക്കാക്കരുത് എന്നതിന്റെ പ്രാധാന്യത്തെ ഈ സൂചകങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു. ഡാറ്റ, തന്ത്രം, ബാധകമായ സാങ്കേതികവിദ്യ എന്നിവയുടെ പിന്തുണയോടെ, ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കലിനും നിലനിർത്തലിനുമുള്ള ഒരു ഘടനാപരമായ ചാനലായി ഇത് പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയും, അങ്ങനെ ആയിരിക്കണം.
ഉദ്ദേശ്യത്തോടെയുള്ള AI: ഹൈപ്പോ അത്ഭുതമോ അല്ല.
ഇ-കൊമേഴ്സിലെ കൃത്രിമബുദ്ധി ഒരു മാന്ത്രിക പരിഹാരത്തിൽ നിന്ന് വളരെ അകലെയാണ്. ഇതിന് വ്യക്തമായ ലക്ഷ്യ ക്രമീകരണം, ഭാഷാ ക്യൂറേഷൻ, പ്ലാറ്റ്ഫോം സംയോജനം, എല്ലാറ്റിനുമുപരി, തുടർച്ചയായ പഠനം എന്നിവ ആവശ്യമാണ്. വിജയം "AI ഉണ്ടായിരിക്കുന്നതിലല്ല", മറിച്ച് AI ലക്ഷ്യബോധത്തോടെ ഉപയോഗിക്കുന്നതിലാണ്.
ഈ ദിശയിൽ നീങ്ങുന്ന ബ്രാൻഡുകൾക്ക് അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ സ്കെയിൽ ചെയ്യാനും ഉപഭോക്താക്കളുമായി കൂടുതൽ സ്ഥിരതയുള്ളതും കാര്യക്ഷമവുമായ ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കാനും കഴിയും.
വാട്ട്സ്ആപ്പ് ഇപ്പോൾ വെറുമൊരു പിന്തുണാ ചാനലിനേക്കാൾ വളരെ കൂടുതലാണ്. അതിന്റെ ഘടന, പരിശോധന, അളക്കൽ എന്നിവ എങ്ങനെ ചെയ്യണമെന്ന് അറിയുന്നവർക്ക്, ബ്രസീലിയൻ ഡിജിറ്റൽ റീട്ടെയിലിന്റെ പ്രധാന വിൽപ്പന ചാനലുകളിൽ ഒന്നായി ഇത് മാറാം.
