ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, WhatsApp ਲੋਕਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਤੋਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਲਈ ਇੱਕ ਢੁਕਵੀਂ ਜਗ੍ਹਾ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਲਹਿਰ ਦੇ ਨਾਲ, ਨਵੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਉਭਰ ਕੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆਈਆਂ ਹਨ: ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਉੱਥੇ ਸਭ ਕੁਝ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਕਿਉਂ ਨਾ ਉਸੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਢਾਂਚਾਗਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਵੇਚਿਆ ਜਾਵੇ?
ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਜਵਾਬ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸੀ। ਪਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਜੋ ਅਹਿਸਾਸ ਹੋਇਆ - ਕਈ ਵਾਰ ਦੇਰ ਨਾਲ - ਉਹ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੇ ਸਮਾਨ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ, ਜਦੋਂ ਸਿਰਫ਼ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨਹੀਂ ਕਿ ਵਿਕਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰੇ। ਇਸ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ: ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਕਾਰਜ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਜੋ ਸੰਦਰਭ, ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਬੁੱਧੀ ਨੂੰ ਜੋੜ ਕੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਪਾਰਕ ਮੌਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦੇਵੇ।
ਸਹਾਇਤਾ ਚੈਨਲ ਤੋਂ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ
ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ ਵਿੱਚ, WhatsApp ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤਿਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਐਪ ਹੈ। ਪਰ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਜੇ ਵੀ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਵਿਸਥਾਰ ਵਜੋਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਵਿਕਰੀ ਇੰਜਣ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ।
ਵੱਡਾ ਮੋੜ ਉਦੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਸਵਾਲ ਬਦਲਦੇ ਹੋ: "ਮੈਂ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰਾਂ?" ਦੀ ਬਜਾਏ, ਅਸੀਂ "ਮੈਂ ਇਸ ਚੈਨਲ ਵਿੱਚ ਬਿਹਤਰ ਕਿਵੇਂ ਵੇਚ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?" 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਵਿੱਚ ਇਹ ਤਬਦੀਲੀ ਸਲਾਹਕਾਰੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਸਮਰਥਨ ਦੇਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਵਜੋਂ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਰਾਹ ਖੋਲ੍ਹਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਮਨੁੱਖੀ ਟੀਮ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਸੁਤੰਤਰ ਏਜੰਟਾਂ ਦੁਆਰਾ।
ਫਿਟਨੈਸ ਫੈਸ਼ਨ ਸੈਗਮੈਂਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਥਾਪਿਤ ਬ੍ਰਾਂਡ, LIVE!, ਨੂੰ ਇੱਕ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ: WhatsApp ਚੈਨਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਸੀ, ਪਰ ਮਾਡਲ ਨੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਮੰਗ ਅਨੁਸਾਰ ਫੁਰਤੀ ਨਹੀਂ ਦਿਖਾਈ।
ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਦੋ ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਏਆਈ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ, ਚੈਨਲ ਦਾ ਪੁਨਰਗਠਨ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ:
- ਮਨੁੱਖੀ ਟੀਮ ( ਨਿੱਜੀ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ) ਨੂੰ ਬੁੱਧੀ ਨਾਲ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਣ;
- ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਕੁਝ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰੋ , ਬ੍ਰਾਂਡ ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰੋ।
ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਦੇ ਨਾਲ, LIVE! ਏਜੰਟ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਧਾਉਣ, ਔਸਤ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਇਸਦੇ ਮੂਲ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਇਆ - ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੀ ਕੁਰਬਾਨੀ ਦਿੱਤੇ ਬਿਨਾਂ। ਡੇਟਾ WhatsApp ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਨਿਰੰਤਰ ਵਾਧਾ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਸੂਚਕ WhatsApp ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਇੱਕ ਹੋਰ ਬਿੰਦੂ ਵਜੋਂ ਨਾ ਸਮਝਣ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ ਢਾਂਚਾਗਤ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਚੈਨਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਿੰਨਾ ਚਿਰ ਇਹ ਡੇਟਾ, ਰਣਨੀਤੀ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੁਆਰਾ ਸਮਰਥਤ ਹੈ।
ਉਦੇਸ਼ਪੂਰਨ AI: ਨਾ ਤਾਂ ਪ੍ਰਚਾਰ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਚਮਤਕਾਰ
ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਇੱਕ ਜਾਦੂਈ ਹੱਲ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਦੂਰ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਸਪਸ਼ਟ ਟੀਚਾ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ, ਭਾਸ਼ਾ ਕਿਊਰੇਸ਼ਨ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਏਕੀਕਰਨ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ, ਨਿਰੰਤਰ ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸਫਲਤਾ "AI ਹੋਣ" ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ AI ਨੂੰ ਉਦੇਸ਼ਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਤਣ ਬਾਰੇ ਹੈ।
ਇਸ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਵਾਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਆਪਣੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਇਕਸਾਰ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
WhatsApp ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਚੈਨਲ ਤੋਂ ਕਿਤੇ ਵੱਧ ਹੈ। ਜਿਹੜੇ ਲੋਕ ਇਸਨੂੰ ਢਾਂਚਾ ਬਣਾਉਣਾ, ਟੈਸਟ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਮਾਪਣਾ ਜਾਣਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਇਹ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨ ਡਿਜੀਟਲ ਰਿਟੇਲ ਲਈ ਮੁੱਖ ਵਿਕਰੀ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ।
