ਸਿੰਗਲ-ਚੈਨਲ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਸਿੱਧਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਟੀਚਾ ਚੁਣਨਾ ਜੋ ਇੱਕ ਖਾਸ ਚੈਨਲ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੋਵੇ ਅਤੇ, ਉਸ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ, ROI ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਦਾ ਹੋਵੇ। ਪਰ ਉਦੋਂ ਕੀ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਸੇਲਜ਼ਪਰਸਨ ਨੂੰ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪੂਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ? ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਵਿੱਚ, ਹਰ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ—ਅਤੇ ਇਹ ਚੈਨਲ ਏਕੀਕਰਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਕੀਮਤੀ ਹੈ, ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਵਾਪਸੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ROI ਇਹ ਮਾਪਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਕਾਰਵਾਈ ਜੋ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਭੌਤਿਕ ਅਤੇ/ਜਾਂ ਡਿਜੀਟਲ, ਕੀਤੇ ਗਏ ਨਿਵੇਸ਼ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਿੱਤੀ ਰਿਟਰਨ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਸਿੰਗਲ-ਚੈਨਲ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੋੜਨਾ ਸੰਭਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਵਾਪਸੀ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਜੋੜ ਤੋਂ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਅਕਸਰ ਲੰਬੇ, ਗੈਰ-ਲੀਨੀਅਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਲ - ਇਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕੰਮ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਦੀ ਗੁੰਝਲਤਾ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਸ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਮੁੱਖ ਚੁਣੌਤੀਆਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ: ਡੇਟਾ ਏਕੀਕਰਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਹਰੇਕ ਚੈਨਲ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਫਾਰਮੈਟਾਂ ਅਤੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਪੂਰੀ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਦਿੱਖ, ਕਿਉਂਕਿ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਟਰੇਸੇਬਲ ਅਤੇ ਮਾਪਣਯੋਗ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਰਿਕਾਰਡ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ; ਅਤੇ ਓਵਰਲੈਪਿੰਗ ਨਤੀਜੇ ਜੋ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਇੱਕੋ ਰੂਪਾਂਤਰਣ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ROI ਨੂੰ ਵਿਗਾੜਦਾ ਹੈ।
ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਸਾਵਧਾਨੀਆਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਨਾ ਦੇਣ ਦੇ ਕੀ ਨੁਕਸਾਨ ਹਨ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਡਿਜੀਟਲ ਅਤੇ ਜੁੜੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ? ILUMEO ਦੇ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਲਗਭਗ 20% ਮੀਡੀਆ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨਤੀਜਿਆਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਲੀਡ ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਨਾਲ ਕੋਈ ਅੰਕੜਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਬੰਧ ਨਹੀਂ ਦਿਖਾਉਂਦੇ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ, ਸਹੀ ਮਾਪ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਬਜਟ ਦਾ ਪੰਜਵਾਂ ਹਿੱਸਾ ਬਰਬਾਦ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਡੇਟਾ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਚੈਨਲ ਵਿੱਚ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ, ਚੈਨਲ ਨਾਮਾਂ ਅਤੇ ਟਰੈਕਿੰਗ ਨੂੰ ਮਾਨਕੀਕਰਨ ਕਰਨ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਦਾ 360-ਡਿਗਰੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ, ਇਸ ਲਈ, ਹਰੇਕ ਮੁਹਿੰਮ 'ਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਇੱਕ ਸਪਸ਼ਟ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ਪੂਰਨ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ, ਸਾਨੂੰ ਕੀਮਤੀ ਸਹਿਯੋਗੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਮਾਪ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਕਈ ਸਾਧਨ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ CRM ਜੋ ਗਾਹਕ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਦੌਰਾਨ ਸਾਰੀਆਂ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰਕ, ਲੈਣ-ਦੇਣ ਅਤੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਇਕਜੁੱਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਨਾਲ ਹੀ BI ਹੱਲ ਜੋ ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਚੈਨਲ ਨੂੰ ਵਜ਼ਨ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਵੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨੂੰ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਲਈ ਹੋਰ ਵੀ ਵਿਆਪਕ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਅਰਥ ਵਿੱਚ, ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਹੀ ਸੂਚਕ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਵਰਤਣਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੀਦਾ; ਸਭ ਕੁਝ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅਪਣਾਈ ਗਈ ਰਣਨੀਤੀ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਟੀਚਿਆਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਕੁਝ ਜ਼ਰੂਰੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੁਹਿੰਮ ਦਾ ਸਮੁੱਚਾ ROI, ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ CAC, LTV (ਜੋ ਕਿ ਸਬੰਧਾਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਪੈਦਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕੁੱਲ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ), ਚੈਨਲ ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਚੈਨਲ ਦੁਆਰਾ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰ (ਇਹ ਪਛਾਣਨਾ ਕਿ ਖਪਤਕਾਰ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਕਿੱਥੇ ਤਰੱਕੀ ਕਰਦੇ ਹਨ), ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ, ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਦਰ।
ਇਹ ਡੇਟਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਪਰਿਕਲਪਨਾਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ, ਸੁਨੇਹਿਆਂ, ਵਿਭਾਜਨਾਂ ਅਤੇ ਫਾਰਮੈਟਾਂ ਨੂੰ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰਨ, ਵਧੇਰੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ, ਰੁਝੇਵਿਆਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਵਾਪਸੀ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਜਾਂਚਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਕਰੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਮੁਹਿੰਮ ਰਣਨੀਤੀ ਦੇ ਅੰਦਰ ਚੈਨਲਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਸਭ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਡੇਟਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਅੱਪਡੇਟ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਪੂਰੇ ROI ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨਾਲ ਸਮਝੌਤਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਲਤ ਵਪਾਰਕ ਫੈਸਲਿਆਂ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸੰਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੂਝ , ਕਿਉਂਕਿ ਫਨਲ ਦੇ ਹਰੇਕ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਕਿਹੜੇ ਚੈਨਲਾਂ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੈ, ਇਹ ਪਛਾਣ ਕੇ, ਲੋੜੀਂਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਨੂੰ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਨ ਲਈ ਬਜਟ ਅਤੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਸਮਝਦਾਰੀ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੁੜ ਵੰਡਣਾ ਸੰਭਵ ਹੈ।
