ਅਸੀਂ ਜਨਰੇਸ਼ਨ Z (1990 ਦੇ ਦਹਾਕੇ ਦੇ ਮੱਧ ਅਤੇ 2010 ਦੇ ਦਹਾਕੇ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਪੈਦਾ ਹੋਏ) ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਤ ਹਾਂ ਪਰ ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਤੱਥ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਨਹੀਂ ਦੇ ਰਹੇ ਹਾਂ: ਅਗਲੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦੇ "ਸਭ ਤੋਂ ਪੁਰਾਣੇ" ਮੈਂਬਰ, ਅਲਫ਼ਾ - ਜੋ ਕਿ 2010 ਤੋਂ ਹੁਣ ਤੱਕ ਫੈਲਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ - ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਿਸ਼ੋਰ ਹਨ।
ਇਹ ਬੱਚੇ, ਮਿਲੇਨਿਅਲ ਮਾਪਿਆਂ ਦੇ ਪੁੱਤਰ ਅਤੇ ਧੀਆਂ ਅਤੇ, ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਜਨਰੇਸ਼ਨ Z, ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਵੱਡੇ ਹੋਏ ਹਨ ਜੋ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜੁੜੇ ਡਿਵਾਈਸਾਂ, ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਸ ਅਤੇ ਸਟ੍ਰੀਮਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਡੁੱਬਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਮਿਲੇਨਿਅਲ ਮਾਪਿਆਂ ਨਾਲੋਂ ਬਿਲਕੁਲ ਵੱਖਰੀ ਗਤੀ ਨਾਲ ਘੁੰਮਦੀ ਹੈ।
ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ ਅਤੇ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਦੀ ਲਗਭਗ ਨਿਰੰਤਰ ਮੌਜੂਦਗੀ ਨੇ ਡਿਜੀਟਲ ਦੁਨੀਆ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਲਗਭਗ ਆਰਗੈਨਿਕ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਿੱਖਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ, ਸਗੋਂ ਇਹ ਵੀ ਕਿ ਉਹ ਦੁਨੀਆ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਅਲਫ਼ਾ ਅਜਿਹੇ ਵਿਵਹਾਰਾਂ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ, ਖਪਤ ਅਤੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਲਈ ਮਿਆਰ ਬਣ ਜਾਣ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ (CX) ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਨਿਰਣਾਇਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ।
ਇਸ ਸਮੂਹ ਲਈ, ਅਨੁਭਵ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਚੰਗੀ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਇੱਕ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਰਵਾਇਤੀ ਉਮੀਦ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਛੋਟੀ ਉਮਰ ਤੋਂ ਹੀ ਆਪਣੇ ਜੀਵਨ ਦੇ ਲਗਭਗ ਹਰ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਅਤੇ ਸਹੂਲਤ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ ਹੈ: ਮੰਗ 'ਤੇ ਮਨੋਰੰਜਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ, ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਕੀ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਸਮਾਰਟ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਤੱਕ ਜੋ ਘਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪਸੰਦਾਂ ਅਤੇ ਆਦਤਾਂ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ।
ਡਿਜੀਟਲ ਟੂਲਸ ਨਾਲ ਇਹ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸੰਪਰਕ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਉਮੀਦ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਵੀ: ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਇੱਕ ਕੁਸ਼ਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਚੈਨਲ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਸਨੂੰ ਚੁਸਤ, ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ, ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਅਨੁਮਾਨ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਸੱਚਮੁੱਚ ਚਿੰਤਤ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ, ਸੁਨੇਹਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ: ਜਿਹੜੇ ਲੋਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ, ਤੇਜ਼ ਚੈਨਲ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦੇ ਜੋ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਅਤੇ ਸਥਿਰਤਾ ਵਰਗੇ ਮੁੱਲਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਵਧਦੇ ਨੇੜਲੇ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਸੰਗਿਕਤਾ ਗੁਆਉਣ ਦਾ ਜੋਖਮ ਲੈਂਦੇ ਹਨ।
ਪਹਿਲੀ 100% ਡਿਜੀਟਲ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ।
ਜਦੋਂ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪਰਿਵਰਤਨ ਵਿੱਚ ਡਿਜੀਟਲ ਨੇਟਿਵਜ਼ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਪਛਾਣ ਚੁੱਕੇ ਹਨ, ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਅਲਫ਼ਾ ਇਸ ਸੰਕਲਪ ਨੂੰ ਇੱਕ ਹੋਰ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਕਿ ਜਨਰੇਸ਼ਨ Z ਨੂੰ ਵੱਡੇ ਹੁੰਦੇ ਹੋਏ ਉੱਭਰ ਰਹੀਆਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿੱਖਣਾ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ ਪਿਆ, ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਅਲਫ਼ਾ, ਟੈਬਲੇਟ, ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਅਤੇ ਵੌਇਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਦੇ ਨਾਲ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਆਈ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਥਾਪਿਤ ਹਨ। ਇਸ ਪੀੜ੍ਹੀ ਨੇ ਤਬਦੀਲੀ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ; ਉਹ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਹਕੀਕਤ ਵਿੱਚ ਡੁੱਬੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਬਿਨਾਂ ਭਾਸ਼ਾ ਜਾਂ ਕਸਟਮ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦੇ। ਸਭ ਕੁਝ ਕੁਦਰਤੀ ਜਾਪਦਾ ਹੈ, ਕੀਬੋਰਡਾਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਨਾਲ ਇੰਟਰੈਕਟ ਕਰਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਗੇਮੀਫਾਈਡ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਜਜ਼ਬ ਕਰਨ ਤੱਕ ਜੋ ਸਿੱਖਿਆ ਅਤੇ ਮਨੋਰੰਜਨ ਨੂੰ ਮਿਲਾਉਂਦੇ ਹਨ।
CX ਆਗੂਆਂ ਲਈ, ਇਸਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਗਾਹਕ ਨਾਲ "ਕਨੈਕਸ਼ਨ" ਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਮੁੜ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ। ਰੇਖਿਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਮਾਡਲ, ਪੂਰਵ-ਨਿਰਧਾਰਤ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਾਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਪੁਰਾਣੇ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਅਲਫ਼ਾ ਇੱਕ ਤਰਲ ਅਤੇ ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ ਪਹੁੰਚ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਉਮੀਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੈਨਲ 'ਤੇ, ਨਿਰੰਤਰਤਾ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ।
ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਇੱਕ ਅੱਠ ਸਾਲ ਦਾ ਬੱਚਾ ਇਹ ਨਹੀਂ ਸਮਝੇਗਾ ਕਿ ਇੱਕ ਸੰਗੀਤ ਐਪ ਪਰਿਵਾਰ ਦੇ ਸਮਾਰਟ ਸਪੀਕਰ ਵਿੱਚ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਜੋੜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਜਾਂ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਅਤੇ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਮੇਲ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਉਮੀਦ ਦਾ ਇਹ ਪੱਧਰ ਬੱਚੇ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਹਰ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਉਸਦੇ ਨਾਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਇੱਕ ਨੌਜਵਾਨ ਖਪਤਕਾਰ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਉਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਸਬਰ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਜਾਂ ਜੋ ਆਵਾਜ਼, ਵਧੀ ਹੋਈ ਹਕੀਕਤ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਵਿਕਲਪ ਪੇਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮਿਆਰੀ ਹੋਣਗੇ।
ਇੱਕ ਢੁੱਕਵਾਂ ਕਾਰਕ ਵੀ ਹੈ ਜੋ ਤਤਕਾਲਤਾ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਅਲਫ਼ਾ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਆਦਤ ਪਾ ਚੁੱਕੀ ਹੈ, ਡਿਲੀਵਰੀ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਅੱਪਡੇਟ ਤੱਕ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਹੱਲ ਲਈ ਘੱਟ ਹੀ ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਤੇਜ਼ ਖਪਤ ਪੈਟਰਨ ਪੂਰੇ ਵਪਾਰਕ ਵਾਤਾਵਰਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਢਾਂਚੇ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਅਤੇ ਐਕਸਚੇਂਜ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਸਹੂਲਤ ਦਾ ਮਾਮਲਾ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਹ ਖਪਤਕਾਰ ਸਬੰਧਾਂ ਦੇ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪੈਰਾਡਾਈਮ ਤਬਦੀਲੀ ਹੈ। ਇਹ ਪਹਿਲੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਡਿਜੀਟਲ ਪੀੜ੍ਹੀ ਵਧੇਰੇ ਅਨੁਭਵੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ, ਰਗੜ ਰਹਿਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕਰੇਗੀ ਜੋ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਮੁੱਲ ਦੀ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਧਾਰਨਾ
ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਅਲਫ਼ਾ ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਮਝਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਕਾਰਕਾਂ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ। ਸਥਿਰਤਾ, ਨੈਤਿਕਤਾ ਅਤੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸਮਾਜਿਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦੀ ਚਿੰਤਾ ਇਹਨਾਂ ਬੱਚਿਆਂ ਲਈ ਦੂਰ ਦੀ ਸਹਾਇਕ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਸਕੂਲ ਅਤੇ ਇੰਟਰਨੈੱਟ 'ਤੇ ਉਹ ਜੋ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ ਉਸਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।
ਉਹ ਡਿਜੀਟਲ ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਤਾਵਰਣ ਸੰਬੰਧੀ ਕਾਰਨਾਂ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀਆਂ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਭਾਵਨਾ ਵਿਕਸਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਸਭ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਪੈਕੇਜ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਚੁਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕਿਸ ਨਾਲ ਜੁੜਨਾ ਹੈ। ਉਹ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਛੋਟੇ ਖਪਤਕਾਰ ਹਨ ਜੋ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਨੂੰ ਨੌਕਰੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਫੈਸਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣਗੇ।
CX ਆਗੂਆਂ ਲਈ, ਸੁਨੇਹਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ: ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਸਿਰਫ਼ ਕਦਮਾਂ ਅਤੇ ਇੰਟਰਫੇਸਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਲੋਕਾਂ ਅਤੇ ਗ੍ਰਹਿ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਵਾਲੇ ਮੁੱਲਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਅਲਫ਼ਾ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗ੍ਰੀਨਵਾਸ਼ਿੰਗ ਜਾਂ ਅਸਲ ਪਦਾਰਥ ਦੀ ਘਾਟ ਵਾਲੇ ਸਤਹੀ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਬਰਦਾਸ਼ਤ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ। ਇਹ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ, ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਦੇ ਨਾਲ, ਸਥਾਈ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦੀ ਹੋਵੇਗੀ। ਉਹ ਬੱਚਿਆਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਰਸਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਗਟ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਪਰ ਤੱਥ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਪ੍ਰਤੀ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਵੱਡੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਸਮਝਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸੱਚਮੁੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸਿਰਫ਼ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨ ਦਾ ਦਿਖਾਵਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ ਕੱਲ੍ਹ ਲਈ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣਾ।
ਕੁਝ ਹੀ ਦਹਾਕਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਅਲਫ਼ਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟ ਪ੍ਰਭਾਵਕਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਸਮੂਹ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਹ ਉਹ ਦੂਰੀ ਹੈ ਜਿਸ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਨੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਅੱਜ ਅਸੀਂ ਜਿਸ ਨੂੰ "ਭਵਿੱਖ" ਸਮਝਦੇ ਹਾਂ, ਉਹ ਜਲਦੀ ਹੀ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨਵੇਂ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਹਕੀਕਤ ਬਣ ਜਾਵੇਗਾ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਅੰਤਮ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਵਜੋਂ ਹੋਣ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਵਜੋਂ। ਇਹ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਇਕਸਾਰ ਤਿਆਰੀ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨੂੰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ, ਨਵੀਆਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਲਚਕਦਾਰ ਸੇਵਾ ਵਾਤਾਵਰਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀ ਸਿਰਜਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, CX ਦੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਇਹ ਯਾਦ ਰੱਖਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਪੀੜ੍ਹੀ ਜਲਵਾਯੂ ਪਰਿਵਰਤਨ ਅਤੇ ਵਿਘਨਕਾਰੀ ਵਿਸ਼ਵਵਿਆਪੀ ਘਟਨਾਵਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ COVID-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ, ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਪੈਦਾ ਹੋਈ ਸੀ। ਇਹ ਬੱਚੇ ਇਸ ਧਾਰਨਾ ਨਾਲ ਵੱਡੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਦੁਨੀਆ ਅਸਥਿਰ ਹੈ ਅਤੇ ਸੰਕਟ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕਮਜ਼ੋਰੀ ਦੀ ਇਹ ਧਾਰਨਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲਚਕੀਲੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਨ, ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਣ, ਸਮਾਜਿਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਮੰਦ ਵਾਤਾਵਰਣ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਉਤਪਾਦ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਮੁੱਲਾਂ ਨਾਲ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰਤਾ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਹੈ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਪਛਾਣਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ, ਭਾਵੇਂ ਅਜੇ ਵੀ ਜਵਾਨ ਹਨ, ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਅਲਫ਼ਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਖਪਤ ਦੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਅਤੇ ਜਲਦੀ ਹੀ ਨੌਕਰੀ ਬਾਜ਼ਾਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਛੋਟੀ ਉਮਰ ਤੋਂ ਹੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਸਿੱਖਣ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਨਾਲ ਘਿਰੇ ਹੋਏ ਹਨ। ਉਹ ਨਿਰਪੱਖ, ਨੈਤਿਕ, ਜਾਂ ਟਿਕਾਊ ਕੀ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰਾਏ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਦੇ ਆਦੀ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ ਖਪਤ ਵਿਕਲਪਾਂ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ। CX ਦੇ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਮੁੱਖ ਸ਼ਬਦ ਤਿਆਰੀ ਹੈ: ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਦੀ ਤਿਆਰੀ, ਨਵੇਂ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਫਾਰਮੈਟਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਤਿਆਰੀ, ਅਤੇ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਨਾਲ ਇਕਸਾਰ ਹੋਣ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਜੋ ਤੁਰੰਤ ਲਾਭ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹਨ।
ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਅਲਫ਼ਾ ਵਿਆਪਕ, ਡੂੰਘੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਆਲੋਚਨਾਤਮਕ ਭਾਵਨਾ ਨਾਲ ਲੈਸ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਮੌਜੂਦਾ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਚੁਣੌਤੀ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਜੋ ਲੋਕ ਇਸ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦੇਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੋਵੇਗਾ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਜੋ ਲੋਕ ਸਥਿਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਵਿਸ਼ਵ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਪੁਰਾਣੇ ਹੋਣ ਦਾ ਜੋਖਮ ਲੈਂਦੇ ਹਨ।
