ਸਾਰੇ ਖਪਤਕਾਰ ਆਪਣੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਲਈ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਕਿਸੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੈਨਲ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹੈਰਾਨੀ ਦੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਕਿ, ਵਧਦੀ ਵਿਭਿੰਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਗੱਲਬਾਤ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੇ AI ਵੱਲ ਮੁੜ ਰਹੇ ਹਨ - ਜੋ ਕਿ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਟੂਲ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ, ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ, ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।.
ਪਰ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੈ? ਅੱਜ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਨਵੇਂ ਸ਼ਬਦ ਅਤੇ ਔਜ਼ਾਰ ਉਭਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ AI ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਦੇ ਕਾਰਨ, ਇਹ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਕਿ ਕੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ, ਹਰੇਕ ਔਜ਼ਾਰ ਦੀਆਂ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਕੀ ਹਨ। ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਉਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਜੋ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਜਾਣੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਜੋ ਮਨੁੱਖੀ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਵਰਗੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ AI ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਫ਼ੋਨ, WhatsApp, ਚੈਟ ਅਤੇ ਹੋਰ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਚੁਸਤ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।.
ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਇਸਦੀ ਪੂਰੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦੀ ਹੈ। ਇਸਦੇ ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਰਣਨੀਤੀ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਇਰਾਦੇ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਕਈ ਚੈਨਲਾਂ ਵਿੱਚ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਉੱਨਤ ਮਾਡਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ।.
ਏਆਈ ਕੋਲ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਦੀ ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟ ਵੱਲ ਵੀ ਭੇਜ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਮਨੁੱਖੀ ਸੰਪਰਕ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ, ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟ ਲਈ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ।.
ਇਹ ਏਜੰਟ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨੁਕਤਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇਤਿਹਾਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, AI ਦੁਆਰਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤੇ ਗਏ ਗਾਹਕ ਭਾਵਨਾ ਥਰਮਾਮੀਟਰ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ AI ਦੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਇਹ ਵੀ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ ਹੈ।.
ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਜੁੜੇ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਹਰੇਕ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਸਮਾਰਟ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਚੈਨਲ ਕੋਈ ਵੀ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਵਾਲ ਦੀ ਗੁੰਝਲਤਾ ਕਿਉਂ ਨਾ ਹੋਵੇ।.
ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ ਏਆਈ ਬਨਾਮ ਚੈਟਬੋਟ
ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਤਾ ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਅਤੇ ਚੈਟਬੋਟ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਬਾਰੇ ਸੋਚਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਹ ਸ਼ਬਦ ਕਈ ਵਾਰ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਦੇ ਬਦਲੇ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਸਮਰੱਥਾ ਅਤੇ ਮੁੱਲ ਦੇ ਬਹੁਤ ਵੱਖਰੇ ਪੱਧਰਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ।.
ਰਵਾਇਤੀ ਚੈਟਬੋਟ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ, ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਇਰਾਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਪੂਰਵ-ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਤਿਆਰ-ਕੀਤੇ ਜਵਾਬ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਫੈਸਲੇ ਦੇ ਰੁੱਖਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਜਾਂ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਵਰਤੋਂ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਿਸੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਅਕਸਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ, ਜਿੱਥੇ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਜਾਂ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਮਨੁੱਖੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਨਕਲ ਕਰਨ ਦੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਸੀਮਤ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਅਜਿਹੀ ਭਾਸ਼ਾ ਨਹੀਂ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਜੋ ਕੁਦਰਤੀ ਲੱਗਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣਾਂ ਦੇ ਸਮੂਹ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਸਮਝ ਸਕਦੇ।.
ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਸੰਦਰਭ-ਜਾਗਰੂਕ ਹੈ। ਇਹ ਇਰਾਦੇ ਨੂੰ ਸਮਝਣ, ਪਿਛਲੀਆਂ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖਣ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਸਿੱਖਣ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਮਸ਼ੀਨ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਪੂਰਵ-ਪ੍ਰਭਾਸ਼ਿਤ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਇਤਿਹਾਸ, ਭਾਵਨਾ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੁਦਰਤੀ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵੀ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰਲੇ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਵੀ ਆਰਕੇਸਟ੍ਰੇਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ CRM, OSS/BSS, ਵੈੱਬ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਇਤਿਹਾਸ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ। ਇਹ 360-ਡਿਗਰੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।.
ਇਹ ਸਿਸਟਮ ਇਰਾਦੇ ਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਬਹੁ-ਪੜਾਵੀ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਤਰਕ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਲਈ ਆਦਰਸ਼ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਅੰਤਰ ਸੰਦਰਭ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਯਾਦ ਰੱਖਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਚੈਟਬੋਟ ਸਿਰਫ਼ ਸਧਾਰਨ ਸਮਝ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਤਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਾਲਾ AI ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਵਿਸ਼ਾ ਵਸਤੂ ਦੀ ਮੁਹਾਰਤ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸੰਦਰਭ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਅਜਿਹੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਮਨੁੱਖੀ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਵਾਂਗ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।.
ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੇ AI ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਕਫਲੋ, ਚੈਨਲਾਂ ਅਤੇ ਏਕੀਕਰਨ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਅਸਲ ਲਚਕਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਹ ਨਵੇਂ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਜਾਂ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ, ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਚਾਲੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਆਸਾਨ ਸੈੱਟਅੱਪ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਵਿਸਥਾਰ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਘੱਟ ਉਡੀਕ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਤੁਰੰਤ ਪ੍ਰਭਾਵ।.
ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਧਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸਹਾਇਤਾ ਕਾਰਜ ਹੋਰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੁੰਦੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਡਾ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲਾ AI ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਰੁਕਾਵਟ ਦੇ ਵਧਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼-ਤਿਆਰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰੋ ਜੋ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਜਾਂ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਨਾਲ ਸਮਝੌਤਾ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ, ਗਲੋਬਲ ਟੀਮਾਂ ਅਤੇ ਸਰਵ-ਚੈਨਲ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਸਕੇਲੇਬਿਲਟੀ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਨਵੀਨਤਾ ਲਈ ਇੱਕ ਠੋਸ ਨੀਂਹ ਬਣਿਆ ਰਹੇ।.
*ਟਵਿਲੀਓ ਵਿਖੇ ਲਾਤੀਨੀ ਅਮਰੀਕਾ ਲਈ ਵਿਕਰੀ ਦੇ ਖੇਤਰੀ ਉਪ ਪ੍ਰਧਾਨ, ਜੋਸ ਐਡੁਆਰਡੋ ਫੇਰੇਰਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਮੱਗਰੀ, ਮੂਲ ਸਮੱਗਰੀ " ਕਨਵਰਸੇਸ਼ਨਲ ਏਆਈ ਕੀ ਹੈ? ਸਮਾਰਟਰ ਸਪੋਰਟ ਲਈ ਟਵਿਲੀਓ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ " , ਟਵਿਲੀਓ ਤੋਂ ਰਵਲੀਨ ਕੌਰ ਦੁਆਰਾ ਲਿਖੀ ਗਈ।
