ਨਿਊਯਾਰਕ ਵਿੱਚ ਆਯੋਜਿਤ NRF 2025 ਬਿਗ ਸ਼ੋਅ ਨੇ ਗਲੋਬਲ ਰਿਟੇਲ ਇੰਡਸਟਰੀ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਰੁਝਾਨਾਂ ਅਤੇ ਨਵੀਨਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਲਈ ਮੋਹਰੀ ਗਲੋਬਲ ਸਟੇਜ ਵਜੋਂ ਆਪਣੀ ਸਾਰਥਕਤਾ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ। 12, 13 ਅਤੇ 14 ਜਨਵਰੀ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਕਾਰਜਕਾਰੀ, ਸੀਈਓ ਅਤੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਨੇਤਾਵਾਂ ਨੇ ਆਪਣੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ, ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਅਤੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ ਜੋ ਮਾਰਕੀਟ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਰਿਟੇਲ ਅਤੇ ਫ੍ਰੈਂਚਾਈਜ਼ਿੰਗ ਵਿੱਚ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਮੈਂ ਗਲੋਬਲ ਈਵੈਂਟ ਵਿੱਚ ਸਾਹਮਣੇ ਆਈਆਂ ਮੁੱਖ ਸਿੱਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਕੇਸ ਅਧਿਐਨਾਂ, ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਰਿਟੇਲ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਬਕਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰਦਾ ਹਾਂ।
ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਪਿੱਛੇ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਅਜੇ ਵੀ ਪ੍ਰੇਰਕ ਸ਼ਕਤੀ ਹੈ। ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਅਤੇ ਵਾਲਮਾਰਟ ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਲਿਆਉਣ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ।
ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਵਿਖੇ, ਏਆਈ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮੋਰਚਿਆਂ 'ਤੇ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੈ, ਰੂਫਸ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਸਹਾਇਕ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ, ਜੋ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਮੋਬਾਈਲ ਰੋਬੋਟਾਂ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਵਧੇ ਹੋਏ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਤੱਕ ਜੋ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਮੁੱਖ ਫਾਇਦੇ ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਨ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਵਾਲਮਾਰਟ ਵਿਖੇ, NVIDIA ਵਰਗੀਆਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇਦਾਰੀ ਮੰਗ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ, ਵਸਤੂ ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ, ਅਤੇ ਸਟੋਰ ਲੇਆਉਟ ਦੀ ਨਕਲ ਕਰਨ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਜੁੜਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾ ਸਿਰਫ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਹੈ ਬਲਕਿ ਰਣਨੀਤਕ ਵੀ ਹੈ, ਜੋ ਸਮਾਰਟ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਜੁੜੇ ਸਟੋਰ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਏਆਈ ਦੀ ਇਹ ਵਿਆਪਕ ਵਰਤੋਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਨਿੱਜੀਕਰਨ, ਚੁਸਤੀ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੀਆਂ ਵਧਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਮੰਨਦੀ ਹੈ।
NRF 2025 ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਹੁਣ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਉਹਨਾਂ ਰਿਟੇਲਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਲੋੜ ਹੈ ਜੋ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਬਣੇ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਵਿਚਾਰ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਵਿਹਾਰਕ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰ ਵੱਲ ਟ੍ਰੈਫਿਕ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹਨ, ਜੋ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਸਬੰਧਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਧਦੀ ਕੇਂਦਰੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾ ਰਹੀ ਹੈ।
ਇਸ ਬਾਰੇ ਦੋ ਮੁੱਖ ਸੂਝਾਂ ਹਨ: ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਸਟੋਰ, ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ , ਜਿੱਥੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾ ਸਹੂਲਤ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਨੂੰ ਜੋੜ ਕੇ ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਵਪਾਰ, ਜਿੱਥੇ TikTok ਅਤੇ Instagram ਵਰਗੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਢੁਕਵੇਂ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ Pacsun ਦੁਆਰਾ ਦਰਸਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਸਨੇ ਇਹਨਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਆਪਣੀ ਡਿਜੀਟਲ ਵਿਕਰੀ ਦਾ 10% ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਏਕੀਕਰਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਅਤੇ ਅਰਥਪੂਰਨ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨਾਲ ਹੈਰਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਵੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸ ਸਮਾਗਮ ਦੇ ਕੇਂਦਰੀ ਥੀਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਵਜੋਂ ਸਥਿਰਤਾ ਉਭਰੀ ਹੈ। ਇਹ ਥੀਮ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਨਵੀਆਂ ਪੀੜ੍ਹੀਆਂ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ Gen Z ਅਤੇ Gen Alpha, ਉਹਨਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਆਪਣੇ ਮੁੱਲਾਂ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਪ੍ਰਚੂਨ ਕਾਰਜਾਂ ਦੇ ਸੰਪੂਰਨ ਪੁਨਰਗਠਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਰਹਿੰਦ-ਖੂੰਹਦ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ, ਜਿੱਥੇ ਟਿਕਾਊ ਪੈਕੇਜਿੰਗ, ਰੀਸਾਈਕਲਿੰਗ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ, ਅਤੇ ਮੁੜ ਵਰਤੋਂ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਬ੍ਰਾਂਡ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੇ ਹਨ; ਅਤੇ ਵਾਤਾਵਰਣ-ਅਨੁਕੂਲ ਉਤਪਾਦ, ਕਿਉਂਕਿ ਸਥਾਨਕ, ਜੈਵਿਕ ਅਤੇ ਪੌਦਿਆਂ-ਅਧਾਰਤ ਲਗਾਤਾਰ ਵਧਦੀ ਹੈ, ਭੋਜਨ ਖੇਤਰ ਤੋਂ ਪਰੇ ਸੁਚੇਤ ਖਪਤ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਦੇਖਭਾਲ ਅਤੇ ਘਰੇਲੂ ਵਸਤੂਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਅਰਥ ਵਿੱਚ, ਜੋ ਲੋਕ ਟਿਕਾਊ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਸੰਚਾਲਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਬਾਜ਼ਾਰ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਹੋਣਗੇ ਅਤੇ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਸਥਾਨ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸਿਰਫ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿੱਚ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਈ-ਕਾਮਰਸ ਦੇ ਉਭਾਰ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਭੌਤਿਕ ਪ੍ਰਚੂਨ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਯੋਗ ਲਈ ਇੱਕ ਜਗ੍ਹਾ ਵਜੋਂ ਮੁੜ ਖੋਜ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਏਆਈ ਅਤੇ ਨਵੀਆਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਵੀ, ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਪਰਕ, ਮਨੁੱਖੀ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ ਦੇ ਨਾਲ, ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਭਿੰਨਤਾ ਬਣਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਚਕਾਰ ਸਬੰਧਾਂ ਲਈ ਪ੍ਰਸੰਗਿਕ ਹੈ।
ਮੈਂ ਦੋ ਕੇਸ ਸਟੱਡੀਜ਼ ਪੇਸ਼ ਕਰਾਂਗਾ ਜੋ ਇਸ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਵੱਖਰਾ ਹੈ। ਅਮਰੀਕਨ ਗਰਲ (ਮੈਟਲ) ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਗੁੱਡੀ ਕਸਟਮਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਪ੍ਰਤੀ ਫੇਰੀ ਔਸਤ ਟਿਕਟ ਕੀਮਤ ਨੂੰ ਵੀ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਬ੍ਰਾਂਡ ਕਹਾਣੀ ਸੁਣਾਉਣ , ਨੌਜਵਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬਾਲਗ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਯਾਦਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਫੁੱਟ ਲਾਕਰ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਔਰਤ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀਕਰਨ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਵਿਕਸਤ ਹੋ ਰਹੀਆਂ ਗਾਹਕ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਭੌਤਿਕ ਸਟੋਰ ਹੁਣ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਣ ਦੇ ਸਧਾਰਨ ਕਾਰਜ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹਨ, ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਬਿੰਦੂ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਵਿਲੱਖਣ ਅਤੇ ਯਾਦਗਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
NRF 2025 ਨੇ ਸੈਕਟਰ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆਰਥਿਕ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕੀਤਾ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਵਾਅਦਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮੌਕਿਆਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ। ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਮਹਿੰਗਾਈ , ਤਕਨੀਕੀ ਵਿਘਨ ਅਤੇ ਵਧਦੀਆਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਜੋ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਦਬਾਅ ਵਧਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਮੌਕਿਆਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ, ਡੇਟਾ ਅਤੇ AI ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਉੱਨਤ ਨਿੱਜੀਕਰਨ, ਅਤੇ ਸਮਾਜਿਕ ਵਪਾਰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦੇ ਨਵੇਂ ਤਰੀਕੇ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਭਵਿੱਖ ਲਈ ਇੱਕ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ
ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਪ੍ਰਚੂਨ ਨੂੰ ਤਕਨੀਕੀ ਨਵੀਨਤਾ ਨੂੰ ਅਰਥਪੂਰਨ ਮਨੁੱਖੀ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨਾਲ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਭਿੰਨਤਾ ਹੋਵੇਗੀ, ਪਰ ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਡੇਟਾ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਇੱਕ ਨੈਤਿਕ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਪਹੁੰਚ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਸਥਿਰਤਾ, ਨਵੀਨਤਾ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ 'ਤੇ ਇੱਕ ਅਟੁੱਟ ਧਿਆਨ ਸਫਲ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੇ ਕੇਂਦਰ ਵਿੱਚ ਹੋਵੇਗਾ।
ਮੇਲੇ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਵੀ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ਾ ਸੀ। ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਇਸ ਖੇਤਰ ਲਈ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲੋਕਾਂ ਰਾਹੀਂ ਇਸ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰ ਅਤੇ ਬਾਹਰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਮੁੱਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸਾਰਿਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਇੱਕ ਵਾਰ ਫਿਰ, ਅਸੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਪ੍ਰਚੂਨ ਦੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਖਿਡਾਰੀ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਮੋਹਰੀ ਭੂਮਿਕਾ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਇਕਸਾਰ ਹਨ। ਇਸ ਅਰਥ ਵਿੱਚ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ, ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰ ਉਹ ਸ਼ਬਦ ਹਨ ਜੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸੰਦਰਭਾਂ ਵਿੱਚ ਦੁਹਰਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
NRF 2025 ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਕਿ ਪ੍ਰਚੂਨ ਖੇਤਰ ਲਗਾਤਾਰ ਵਿਕਸਤ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਉਹੀ ਲੋਕ ਜੋ ਰਚਨਾਤਮਕਤਾ, ਲਚਕੀਲੇਪਣ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਬਦਲਾਅ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਵਧਦੀ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਹੋਣਗੇ।
