ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਲਈ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਕਾਫ਼ੀ ਵਾਅਦਾ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹੈ। ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਆਬਾਦੀ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਮਸ਼ਹੂਰ ਹੋ ਗਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਡਿਜੀਟਲ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਇੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕਿ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਆਫ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਕਾਮਰਸ (ABComm) ਨੂੰ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਸੈਕਟਰ ਦੀ ਵਿਕਾਸ ਦਰ ਅਗਲੇ ਚਾਰ ਸਾਲਾਂ ਤੱਕ ਜਾਰੀ ਰਹੇਗੀ। 2024 ਤੱਕ, ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਮਾਲੀਆ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ 10.45% ਵਧੇਗਾ, ਜੋ ਕੁੱਲ R$ 205.11 ਬਿਲੀਅਨ ਹੋਵੇਗਾ।
ਅੰਕੜੇ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਹਨ; ਹਾਲਾਂਕਿ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰਾਂ ਨੂੰ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਖੇਤਰ ਦੇ ਖਿਡਾਰੀਆਂ ਲਈ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਵਿੱਚ ਕਈ ਕਾਰਕ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਮਾੜੀ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਸਟੋਰ ਦੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਤਕਨੀਕੀ ਮੁੱਦੇ, ਗਲਤ ਕੀਮਤ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੈਵੀਗੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟ ਪਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਲੌਜਿਸਟਿਕਲ ਚੁਣੌਤੀਆਂ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁੱਦੇ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਮੇਰਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਭੈੜੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਇਸਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਬਿਨਾਂ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਦੇ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ, ਕਈ ਹੋਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਗਲਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਅਤੇ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ, ਬੇਸ਼ੱਕ, ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸੰਚਾਰਾਂ ਨਾਲ ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਖਪਤਕਾਰ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ। ਇਹੀ ਗੱਲ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੱਕ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਹਿਯੋਗੀ ਈਮੇਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਹੈ, ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਜਿਸ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣਾ, ਲਾਂਚਾਂ, ਤਰੱਕੀਆਂ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਆਦਿ।
ਇੱਕ ਹੋਰ ਗੰਭੀਰ ਨੁਕਸ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ। ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਜਾਪਦਾ ਹੈ ਕਿ ਚੰਗੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਪਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰ ਅਜੇ ਵੀ ਇਸ ਪਹਿਲੂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਚੈਟ ਸੇਵਾ ਹੋਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਜੋ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦੇ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕੇ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਹਰੇਕ ਆਰਡਰ ਦੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ, ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਸਹੀ ਅਪਡੇਟਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰਿਤ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਸਹੀ ਅਤੇ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਰਚਿਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਯੋਜਨਾ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰਾਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹੇ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਅਤੇ ਸਿੱਧੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾ ਸਕਣ। ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਇਹਨਾਂ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਕੁਸ਼ਲ ਤਰੀਕੇ ਹਨ। ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਉਪਾਅ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਔਨਲਾਈਨ ਸਟੋਰਾਂ ਲਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੋਰ ਫਾਇਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ 'ਤੇ ਬਿਤਾਇਆ ਸਮਾਂ ਘੱਟ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਟੀਮ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਵਧੇਰੇ ਰਣਨੀਤਕ ਪਹਿਲੂਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਗਾਹਕ ਦੇ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਿੰਗ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਖੰਡਿਤ ਸੰਚਾਰ ਭੇਜਣ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਕਾਫ਼ੀ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਅਪਣਾ ਕੇ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕੀਮਤੀ ਡੇਟਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਢੁਕਵੇਂ ਸਮਾਯੋਜਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜੇ ਗਏ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਮਜ਼ਬੂਤ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਢੁਕਵਾਂ ਸਬੰਧ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਉਸ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸਾਈਟ ਤੋਂ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਜਿਸਨੇ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਖਰੀਦੀ ਗਈ ਵਸਤੂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਜੋੜ ਕੇ, ਜਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਯਾਦ ਦਿਵਾ ਕੇ ਕਿ ਇਹ ਅਕਸਰ ਵਰਤਿਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ, ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਹੈ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਇਕੱਠੇ ਮਿਲ ਕੇ, ਇਹ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵੀ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਵਾਧੇ ਅਤੇ ਸਥਿਰਤਾ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਕਾਰਕ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਧਦੀ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ, ਇਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਕਿਸੇ ਵੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮਾਰਟ ਫੈਸਲਾ ਹੈ ਜੋ ਵੱਖਰਾ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ।
