ਬਲੈਕ ਫ੍ਰਾਈਡੇ ਨੇੜੇ ਆ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਤਾਰੀਖ਼ ਦੀ ਪ੍ਰਚੂਨ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਨਿਓਟਰਸਟ ਦੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਅਨੁਸਾਰ, 2024 ਵਿੱਚ, ਇਸ ਘਟਨਾ ਨੇ ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲੀਅਨ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿੱਚ R$ 9.3 ਬਿਲੀਅਨ ਪੈਦਾ ਕੀਤੇ। 2025 ਲਈ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਹੋਰ ਵੀ ਆਸ਼ਾਵਾਦੀ ਹੈ, ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਨਾਲ।
ਇਹ ਸੱਚ ਹੈ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਆਲੋਚਨਾਵਾਂ ਇਸ ਲਈ ਹੋਈਆਂ ਕਿਉਂਕਿ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੇ ਬਲੈਕ ਫ੍ਰਾਈਡੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਛੋਟੀਆਂ ਛੋਟਾਂ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਸੀ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਵਾਅਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੇ ਸਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਪੈਦਾ ਹੋਈ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਜੋ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਹਨ, ਅਸਲ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਾਹੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਵੱਖਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਤਾਰੀਖ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸੱਚਾ ਗੇਟਵੇ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਸਾਲ ਭਰ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਰਾਜ਼ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਬਲੈਕ ਫ੍ਰਾਈਡੇ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਅੰਤ ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ ਜਾਵੇ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਯਾਤਰਾ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ ਜਾਵੇ ਜੋ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਫੈਲ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਵਿੱਚ ਵੀ ਵਧੇਰੇ ਸਥਾਈ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਵੱਡਾ ਰਾਜ਼ ਡੇਟਾ ਹੈ।
ਬਲੈਕ ਫ੍ਰਾਈਡੇ 'ਤੇ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹਰ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਪਸੰਦਾਂ ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰਾਂ, ਖਪਤ ਦੀ ਬਾਰੰਬਾਰਤਾ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਔਸਤ ਆਰਡਰ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਮਝ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਗਲੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਇੱਕ ਅਨੁਕੂਲ ਸਹਾਇਕ ਉਪਕਰਣ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਯੋਜਨਾ ਹੋਵੇਗੀ।
ਸਿਰਫ਼ ਕਰਾਸ-ਸੇਲਿੰਗ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਡੇਟਾ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਸਾਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਬਣਾਉਣ, ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਭੇਜਣ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪਸੰਦੀਦਾ ਚੈਨਲ ਰਾਹੀਂ, ਅਤੇ ਢੁਕਵੀਂ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਸੰਚਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਤਰਕ ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਬੰਧਾਂ ਦੇ ਰਸਤੇ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਇਹ "ਬਲੈਕ ਫ੍ਰਾਈਡੇ ਗਾਹਕ" ਨੂੰ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਗਾਹਕ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣਾ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਹਰ ਸਮੇਂ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਅਤੇ ਯਾਦ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪ੍ਰਸੰਗਿਕ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ - ਆਮ ਮੌਕਿਆਂ ਨਾਲ ਨਹੀਂ।
ਇਸ ਅਰਥ ਵਿੱਚ, ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਵੱਲ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਰਾਜ਼ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਆਰਕੇਸਟ੍ਰੇਟ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ, ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਤੋਂ ਬਚਿਆ ਜਾਵੇ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਕਲਾਇੰਟ ਦੀ ਸਾਰਥਕਤਾ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇ। ਈਮੇਲਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਅਮੀਰ ਸਮੱਗਰੀ ਲਈ ਵਧੀਆ ਮੌਕੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ SMS ਅਤੇ RCS ਉੱਚ ਖੁੱਲ੍ਹੀ ਦਰ ਵਾਲੇ ਤੇਜ਼, ਸਿੱਧੇ ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਲਈ ਆਦਰਸ਼ ਹਨ। WhatsApp ਨੇੜਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪੁਸ਼ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਜੋ ਐਪਸ ਵਿੱਚ ਵਧੀਆ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਟ੍ਰਿਗਰਾਂ ਦੇ ਨਾਲ।
ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਖਪਤਕਾਰ ਸਿਰਫ਼ ਕੀਮਤ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਸਾਰਾ ਫ਼ਰਕ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਵਿਦਿਅਕ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਸਿਰਜਣਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਟਿਊਟੋਰਿਅਲ, ਵੈਬਿਨਾਰ, ਈ-ਕਿਤਾਬਾਂ, ਅਤੇ ਵਿਹਾਰਕ ਗਾਈਡ, ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਬਿਹਤਰ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਜਾਂ ਚੁਸਤ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨ ਵਾਲੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਮੂਹਾਂ, ਫੋਰਮਾਂ, ਜਾਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਕਲੱਬਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਭਾਈਚਾਰਕ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣਾ, ਆਪਣੇਪਣ ਦੀ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਕੀਮਤੀ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੇਜ਼ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਜਾਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਵਾਧੂ ਸੇਵਾਵਾਂ। ਇਹ ਸਭ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਮਾਨਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਬਲੈਕ ਫ੍ਰਾਈਡੇ 'ਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਲਾਭਾਂ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਵੇਂ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ VIP ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਤੱਕ ਜਲਦੀ ਪਹੁੰਚ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੁਝ ਨੁਕਤੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ - ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ, ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ, ਜੋ ਡਿਲੀਵਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ, ਉਸ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚਣਾ। ਚੁਸਤੀ ਇੱਕ ਹੋਰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਪਹਿਲੂ ਹੈ, ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਡਿਲੀਵਰੀ, ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੱਸਿਆ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਸਿਰਜਣਾ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਨੇੜਤਾ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਇਹ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ; ਇਹ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਇਕਸਾਰ ਅਨੁਭਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਬਣਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਉਮੀਦ ਤੋਂ ਵੱਧ ਡਿਲੀਵਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਇੱਕ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਬੰਧਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਸਪਲਾਇਰ ਵਜੋਂ ਦੇਖਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਸਾਥੀ ਵਜੋਂ ਦੇਖਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ - ਕੋਈ ਅਜਿਹਾ ਵਿਅਕਤੀ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹੀ ਉਹ ਹੈ ਜੋ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਾਲ ਭਰ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
