"ਮੈਨੂੰ ਨਤੀਜੇ ਨਹੀਂ ਦਿਖਾਈ ਦੇ ਰਹੇ।" ਇਹ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਆਮ ਵਾਕੰਸ਼ ਹੈ, ਜੋ ਡਿਜੀਟਲ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੀ ਦੁਨੀਆ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਪਹਿਲੇ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬੋਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਤਿਆਰੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਜੋ ਇਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਸਪੁਰਦਗੀ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਨੀਂਹ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਬਣਾਉਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਇਹਨਾਂ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿੱਚ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਅਸਲ ਸਮੱਸਿਆ ਉਹਨਾਂ ਅੰਕੜਿਆਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਡੇਟਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਹੈ ਜੋ ਕੰਮ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਸਧਾਰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਸਾਧਨ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇਹਨਾਂ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਕੁੰਜੀ ਹੋਵੇਗਾ: CRM (ਕਲਾਇੰਟ ਰਿਲੇਸ਼ਨਸ਼ਿਪ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ)।
ਹਾਲਾਂਕਿ ਅਜੇ ਵੀ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਮਜ਼ਬੂਤੀ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਇਹ ਭੁੱਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਇਹ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਕਈ ਉਦੇਸ਼ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਛੋਟੇ ਅਤੇ ਦਰਮਿਆਨੇ ਆਕਾਰ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਿਰਫ਼ ਲੀਡ ਜਨਰੇਸ਼ਨ ਲਈ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜਦੋਂ ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੁਝ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ 'ਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਸਾਧਨਾਂ ਦੇ ਸਮਰਥਨ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜੋ ਲੀਡ ਦੀ ਆਮਦ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਯਾਤਰਾ 'ਤੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਲੀਡ ਬਦਲਣ ਦੇ ਕਾਰਨ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਡੇਟਾ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜੋਖਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ ਵਿਕਰੀ ਟੀਮ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ 'ਤੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਦੀ ਘਾਟ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਇਹਨਾਂ ਨੁਕਸਾਨਾਂ ਤੋਂ ਬਚ ਕੇ, ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ, ਜਿਸਨੂੰ CRM ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਾਧਨਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਕੇ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਕੋਲ ਗੱਲਬਾਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਆਪਣੇ ਲੀਡਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਯਾਤਰਾ ਦੇ ਹਰੇਕ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨ ਲਈ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਵਜੋਂ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋਏ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਟੀਮ ਆਪਣੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਹਮਦਰਦੀ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਨਾਲ, ਅਸਲੀ ਅਤੇ ਦਿਲਚਸਪ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਲੋੜ 20ਵੀਂ ਸਦੀ ਤੋਂ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਜਦੋਂ CRMs ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਰੋਲੋਡੈਕਸ, ਇੱਕ ਕਾਗਜ਼ੀ ਸੰਪਰਕ ਸੂਚੀ, ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਹੱਥੀਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਹਾਲਾਂਕਿ, 1987 ਵਿੱਚ, ਮੌਜੂਦਾ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ CRMs ਵਰਗਾ ਪਹਿਲਾ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਇਆ, ਜਿਸਦਾ ਨਾਮ "ACT!" ਸੀ। ਇੱਥੇ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਨੁਕਤਾ ਪਿਛਲੀ ਸਦੀ ਤੋਂ ਡਿਜੀਟਲ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੇ ਟੂਲ ਦੀ ਦੇਖੀ ਗਈ ਲੋੜ ਹੈ।
ਅੱਜ, ਨਿਊਕਲੀਅਸ ਰਿਸਰਚ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਖੋਜ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਜੋ ਕਿ ROI (ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਵਾਪਸੀ) ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਖੋਜ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਕਿ CRM ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਰ ਡਾਲਰ ਲਈ, ਅੱਠ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਅਸੀਂ 800% ਵਾਪਸੀ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ - ਯਾਨੀ, ਇਹਨਾਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਨੂੰ ਕਿਰਾਏ 'ਤੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਪੈਸਾ ਆਪਣੇ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਨਿਰਵਿਵਾਦ ਤੱਥ ਅਤੇ ਇੰਨੇ ਸਾਰੇ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਉੱਦਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਆਪਣੇ ਰੁਟੀਨ ਵਿੱਚ CRM ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਜੇ ਵੀ ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਟੂਲ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਝਿਜਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਲਗਭਗ ਚਾਰ ਦਹਾਕਿਆਂ ਤੋਂ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁਆਉਣ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਹ ਇਹਨਾਂ ਲੀਡਾਂ , ਨਾਲ ਹੀ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਬੰਦ ਹੋਣ ਦੇ ਕਾਰਨ ਵੀ।
ਇੱਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਬ੍ਰਾਂਡ ਪ੍ਰਤੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਬਣਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇਸਨੂੰ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਆਰਗੈਨਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਵੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਤੇ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਮੁਕਾਬਲੇ ਤੋਂ ਹਾਰਨਾ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੀ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਯਾਦਗਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਦੀ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ CRM ਦਾ ਸਹਾਰਾ ਲੈਣਾ ਹੁਣ ਇੱਕ ਤਕਨੀਕੀ ਲਾਗਤ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ, ਸਗੋਂ ਇੱਕ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਨਿਵੇਸ਼ ਹੋਵੇਗਾ ਜੋ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਕਰੀ, ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖਤਾ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇਗਾ।
