ਤੁਹਾਡਾ ਸੈੱਲ ਫ਼ੋਨ ਵੱਜ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਪਰ ਫ਼ੋਨ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਅਣਜਾਣ ਹੈ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਦੇਵੋਗੇ? ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਫ਼ੋਨ ਨੂੰ ਅਣਡਿੱਠ ਕਰ ਦੇਣਗੇ, ਜਾਂ ਤਾਂ ਉਹ ਨਹੀਂ ਪਛਾਣਦੇ ਕਿ ਕੌਣ ਫ਼ੋਨ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਮੰਨਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਹੈ ਜੋ ਕੁਝ ਵੇਚਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਹੋਰ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਹੋਏ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਅਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਕਾਰਨ।
ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਇਨ੍ਹਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਅਤੇ ਜਨਤਾ ਵਿਚਕਾਰ ਮਾੜਾ ਸੰਚਾਰ ਅਜੇ ਵੀ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਚਲਿਤ ਹੈ, ਜੋ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟ ਸਾਖ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ ਹੈ ਬਲਕਿ ਉੱਚ ਵਿਕਰੀ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਵਿੱਚ ਵੀ ਰੁਕਾਵਟ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰ ਸਾਰੇ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਹੋਣੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ, ਸਗੋਂ ਇਹ ਵੀ ਜਾਣਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰੇਕ ਨਾਲ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਤੇ ਜ਼ੋਰਦਾਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਹੈ।
PwC ਦੇ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 80% ਲੋਕ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਇੱਕ ਚੰਗੇ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਗਤੀ, ਸਹੂਲਤ ਅਤੇ ਮਦਦਗਾਰ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਕ ਮੰਨਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਭਿਆਸ ਵਿੱਚ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨਤੀਜੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਆਮ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ: ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਅਧਾਰ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਦੀ ਘਾਟ।
ਓਪੀਨੀਅਨ ਬਾਕਸ ਦੇ ਇੱਕ ਹੋਰ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਦੇ ਸਬੂਤ ਵਜੋਂ, 78% ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਤੋਂ ਸੁਨੇਹੇ ਮਿਲਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣਾ WhatsApp ਨੰਬਰ ਭੇਜਣਾ ਯਾਦ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਪੁਰਾਣੀ ਸੰਪਰਕ ਸੂਚੀ ਹੋਣ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਸਿਰਫ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਨਤੀਜੇ ਨਿਕਲਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਨੇਹੇ ਭੇਜਣ 'ਤੇ ਵੱਡੀ ਰਕਮ ਖਰਚ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਆਪਣੀ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਦਲ ਦਿੱਤੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਦਿਲਚਸਪੀ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।
ਬਿਨਾਂ ਰਿਟਰਨ ਦੇ ਵਿੱਤੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਸੰਚਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਤੋਂ ਪਾਬੰਦੀ ਲੱਗਣ ਦਾ ਜੋਖਮ ਵੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਉਹ ਆਪਣੇ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਅਣਦੇਖੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਡੇਟਾਬੇਸ ਦੀ ਸਹੀ ਸਫਾਈ ਅਤੇ ਯੋਗਤਾ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਨਾਲ ਕੋਈ ਸਫਲਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਣਗੀਆਂ।
ਇਸ ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਦੂਜੀ ਚੁਣੌਤੀ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਆਪਣੇ ਖਪਤਕਾਰ ਨਾਲ ਕਿੱਥੇ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਕੁਝ WhatsApp ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਦੂਸਰੇ ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਦੁਆਰਾ ਵੀ ਬਿਹਤਰ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਹਰੇਕ ਕੋਲ ਆਪਣਾ ਪਸੰਦੀਦਾ ਚੈਨਲ ਹੋਵੇਗਾ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਆਪਣੇ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੇ ਹਰੇਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਪਸੰਦੀਦਾ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ।
ਹਰੇਕ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਲੱਖਣ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਨਾਲ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਦ੍ਰਿੜਤਾ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ, ਆਪਣੀ ਸੰਪਰਕ ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਸਾਫ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਧਨਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਇੱਕ ਮਲਟੀਚੈਨਲ ਸੰਚਾਰ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨਾ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਚੈਨਲਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਹਰੇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਇਹ ਚੁਣ ਸਕੇ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਸ ਨੂੰ ਵਰਤਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਸੁਨੇਹੇ ਦੀ ਸਮੱਗਰੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਇੱਕ ਹੋਰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਫੋਕਸ ਹੈ; ਆਖ਼ਰਕਾਰ, ਜੇਕਰ ਸੰਚਾਰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜਾਂ ਅਸੰਗਤ ਹੈ ਤਾਂ ਸਹੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਵਿਅਰਥ ਹੈ। ਕਰਜ਼ਾ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ ਵਰਤਦੇ ਹੋਏ, ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਕਰਜ਼ਾ ਅਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਕਰਜ਼ੇ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਕੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਲਾਭਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਨਾਮ ਸਾਫ਼ ਹੋਣਾ, ਵਿੱਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ਹੋਣਾ, ਜਾਂ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ। ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪਹੁੰਚ ਜੋ ਨਿਸ਼ਚਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਨਤੀਜੇ ਦੇਵੇਗੀ।
ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਸ ਸੰਚਾਰ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਲਾਗਤ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਰਕਮ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਸਗੋਂ ਵਧੇਰੇ ਸੰਚਾਲਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਵੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲਾਭ ਲਿਆਏਗੀ, ਆਦਰਸ਼ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹੀ ਸਾਧਨਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗੀ; ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਖਪਤਕਾਰ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਅਤੇ ਯਾਦਗਾਰ ਬਣਾਏਗੀ।
ਜਦੋਂ ਹਰੇਕ ਕੰਪਨੀ ਇਸ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਹਿੱਸਾ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਪੂਰਾ ਸੰਚਾਰ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਬਿਹਤਰ ਹੋਵੇਗਾ, ਜੋ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਕਮਾਉਣ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ, ਸਗੋਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮਾਜਿਕ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨੂੰ ਵੀ ਪੂਰਾ ਕਰੇਗਾ, ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਤੇ ਯਾਦਗਾਰੀ ਰਿਸ਼ਤਾ ਬਣਾਏਗਾ ਜੋ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
