ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਤੇਜ਼ ਤਕਨੀਕੀ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੀ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਲਹਿਰ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਜਨਰੇਟਿਵ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਤਰੱਕੀ ਲਗਭਗ ਹਰ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ (CX) ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਹੁਣ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਖੇਤਰ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਾ ਕੋਈ ਅਪਵਾਦ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਨਰੇਟਿਵ AI ਦਾ ਲਾਭ ਕਿਵੇਂ ਲੈ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ?
CX ਵਿੱਚ ਮਾਹਰ ਸਲਾਹਕਾਰ ਫਰਮ, ਗਾਰਟਨਰ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 2026 ਤੱਕ, ਜਨਰੇਟਿਵ AI ਵਿਸ਼ਵ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਲੇਬਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟ ਦੀਆਂ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ $80 ਬਿਲੀਅਨ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ, ਜੋ 2031 ਤੱਕ ਵਧ ਕੇ $240 ਬਿਲੀਅਨ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਲਾਗਤ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਹੋਰ ਫਾਇਦਿਆਂ ਦਾ ਵੀ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ, ਸਵੈ-ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਯਤਨਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਵਟਸਐਪ, ਸੋਸ਼ਲ ਨੈਟਵਰਕਸ, ਜਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਫ਼ੋਨ ਦੁਆਰਾ ਵਰਚੁਅਲ ਸਹਾਇਕਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਖਾਸ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਹੱਲ ਦੇ ਨਾਲ।
ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ, ਵਧੀ ਹੋਈ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ, ਚੁਸਤੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਗੋ-ਟੂ-ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸੰਚਾਲਨ ਲਾਗਤਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਹਰੇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਦੁਆਰਾ ਬਿਤਾਏ ਗਏ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਓਪਰੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚ ਮੁੱਲ-ਵਰਧਿਤ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਮੁੜ ਵੰਡਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ: ਅਸੀਂ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ AI 'ਤੇ ਛੱਡ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਮੁੜ ਵੰਡਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਮਨੁੱਖੀ ਮੁੱਲ ਵਧਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਣ ਵਾਲੀਆਂ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀਆਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਹਰੇਕ ਗਾਹਕ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਵੀ ਹੈ, ਜੋ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜਨਰੇਟਿਵ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ, ਸਾਡੇ ਕੋਲ WhatsApp, ਸੋਸ਼ਲ ਨੈੱਟਵਰਕ, ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ, ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਵਰਗੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਰਚੁਅਲ ਸਹਾਇਕ ਹਨ; ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਜਦੋਂ ਉਹ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਫ਼ੋਨ ਜਾਂ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਦੁਆਰਾ; ਅਤੇ ਵੌਇਸ ਅਤੇ ਟੈਕਸਟ ਗੱਲਬਾਤ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਕਿਊਰੇਸ਼ਨ ਦਾ ਉੱਨਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ।
ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ:
ਮੈਂ ਸਲਾਹ ਦਿੰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ, ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ AI ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਕੁਝ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨੁਕਤਿਆਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਪਹਿਲਾਂ, ਇਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਕਾਰਨ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਹਨਾਂ ਖਾਸ ਦ੍ਰਿਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਛੋਟੀਆਂ ਸਫਲਤਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਅੱਗੇ ਵਧਦੇ ਹੋਏ। ਇੱਕ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਲਈ ਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਸੀਂ "ਨਵੀਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ" ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ।
ਆਪਣੇ ਨਿਵੇਸ਼ 'ਤੇ ਵਾਪਸੀ, ਇਸ ਨਵੀਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੇ ਲਾਭ, ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰੋ। ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਰੁਕਾਵਟ ਦੇ ਨਵੀਨਤਾ ਕਰੋ; ਯਾਨੀ, ਜੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਛੱਡੇ ਬਿਨਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਨਵੀਆਂ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾਵਾਂ ਜੋੜਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨਾਲ ਸਮਝੌਤਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਿਘਨ ਤੋਂ ਬਚਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
"ਬਲੈਕ ਬਾਕਸ" ਹੱਲਾਂ ਤੋਂ ਬਚੋ: "...ਪੂਰੀ ਗਾਹਕ ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਅੰਤ ਤੱਕ AI ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ..."। ਇਸ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਉੱਚ ਲਾਗਤਾਂ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਲਚਕਤਾ ਘਟੇਗੀ। ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ "ਆਰਕੇਸਟ੍ਰੇਟ" ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਹੈ, AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿਉਂ ਕਰਨੀ ਹੈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣਾ, ਅਤੇ ਇੱਕੋ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਕਈ AI ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਵੀ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ "ਬੰਨ੍ਹੋ" ਨਾ ਹੋਵੋ। ਇੱਕ ਓਪਨ ਆਰਕੀਟੈਕਚਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਜਨਰੇਟਿਵ AI ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਚੁਣੌਤੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਕੀ ਇਹ ਨਵੀਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਸੇਵਾ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਕੁਆਂਟਮ ਲੀਪ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗੀ ਜਿਸਦੀ ਖਪਤਕਾਰ ਉਮੀਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ? ਸਮਾਂ ਦੱਸੇਗਾ।
ਜਨਰੇਟਿਵ ਏਆਈ ਵਿੱਚ ਹਾਲੀਆ ਤਰੱਕੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਲਿਆਉਣ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।
