ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ (IVAs) ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਦਲ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਜਿਸਨੂੰ ਕਦੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਹੱਲ ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਸੀ, ਹੁਣ ਅੰਦਰੂਨੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ, ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਫੈਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਅਤੇ ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਨਾਲ, ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਰਣਨੀਤਕ ਹਿੱਸੇ ਬਣ ਰਹੇ ਹਨ, ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਚੁਸਤ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਕ ਕੰਮ ਵਾਤਾਵਰਣ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ, ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ 24/7 ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਵਰਚੁਅਲ ਸਹਾਇਕਾਂ ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਕੀਤਾ। ਉਹ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਟੀਮਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਸਨ, ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਬੋਟਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਲੱਗੇ ਜੋ ਸੰਦਰਭ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ ਇਰਾਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ, ਸਟੀਕ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਜਵਾਬ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸਨੇ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਇਆ ਬਲਕਿ ਟੀਮ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮੰਗਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਵੀ ਮੁਕਤ ਕੀਤਾ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਮੁੱਲ ਜੋੜਿਆ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, CRM ਅਤੇ ਹੋਰ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕਰਨ ਵਰਚੁਅਲ ਸਹਾਇਕਾਂ ਨੂੰ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਡੇਟਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਸਿਫਾਰਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਅੱਜ, ਏਆਈ (ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਅੰਦਰੂਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੱਧ ਰਹੀ ਹੈ, ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਮਨੁੱਖੀ ਸਰੋਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਲਿਆ ਰਹੇ ਹਨ, ਨਵੇਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ, ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਬੇਨਤੀਆਂ ਅਤੇ ਲਾਭ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਰਗੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਕਰਮਚਾਰੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ੰਕਿਆਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ, ਸਮਾਂ ਛੁੱਟੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ, ਤਨਖਾਹਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਬਾਰੇ ਸੂਝ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਾਇਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸੰਚਾਲਨ ਕਾਰਜਾਂ 'ਤੇ ਬਿਤਾਏ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਐਚਆਰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਪ੍ਰਤਿਭਾ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਅਤੇ ਧਾਰਨ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਰਣਨੀਤਕ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਦੇ ਲਾਗੂਕਰਨ ਤੋਂ ਆਈਟੀ ਖੇਤਰ ਨੂੰ ਵੀ ਫਾਇਦਾ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਮ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਾਸਵਰਡ ਰੀਸੈਟ, ਸਿਸਟਮ ਐਕਸੈਸ, ਅਤੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਸਮੱਸਿਆ-ਨਿਪਟਾਰਾ, ਦਾ ਨਿਦਾਨ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਬੋਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮਾਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਕਾਰਨ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਡਾਊਨਟਾਈਮ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਏਆਈ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨੁਕਸ ਪਛਾਣ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਡਾਟਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਹੋਰ ਤਬਦੀਲੀ ਆ ਰਹੀ ਹੈ। AVIs (ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕ ਵੌਇਸ ਰਿਸਪਾਂਸ) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੋਂ ਸੂਝ ਕੱਢਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਜੋ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕਈ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਕਰਨ ਜਾਂ ਦਸਤੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਤੁਰੰਤ ਵਿੱਤੀ ਰਿਪੋਰਟਾਂ, ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟ ਅਨੁਮਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ AI ਸਹਾਇਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਸਮਰੱਥਾ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਅਤੇ ਮੌਕਿਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਚੁਸਤੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਵਾਤਾਵਰਣਾਂ ਵਿੱਚ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਵਰਚੁਅਲ ਸਹਾਇਕਾਂ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਈ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੋਣ ਦੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਉੱਨਤ API ਅਤੇ ERPs, CRMs, ਸੰਚਾਰ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਅਤੇ ਸਹਿਯੋਗ ਸਾਧਨਾਂ ਨਾਲ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਦੇ ਨਾਲ, AVIs ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਹਿਜ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਿਲੋਜ਼ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਤਾਲਮੇਲ ਵਧਾ ਕੇ ਇੱਕ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੀ ਕਿਨਾਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਅਤੇ ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ ਦੇ ਲਗਾਤਾਰ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਦਾ ਭਵਿੱਖ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਤੇ ਹੋਰ ਵੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੂਝ-ਬੂਝ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ, ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਸਮਝ ਵਿੱਚ ਵਿਕਾਸ, ਅਤੇ ਵਧਦੀ ਉੱਨਤ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਵਿੱਚ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਨੂੰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਸਹਿਯੋਗੀ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਾ ਹੁਣ ਨਵੀਨਤਾ ਦਾ ਮਾਮਲਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਕੁਸ਼ਲਤਾ, ਸਕੇਲੇਬਿਲਟੀ ਅਤੇ ਸੰਚਾਲਨ ਉੱਤਮਤਾ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸੰਗਠਨਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ।
