A Zenvia Inc. (NASDAQ: ZENV), especializada em soluções de CX baseadas em nuvem, que permite que as empresas criem experiências pessoais, engajadoras e fluidas ao longo da jornada do cliente, reportou hoje suas métricas operacionais e financeiras para o segundo trimestre de 2025.
Cassio Bobsin, fundador e CEO da ZENVIA, disse: “Compartilho com satisfação que nossa estratégia de focar na Zenvia Customer Cloud está começando a render frutos. As receitas provenientes desses serviços cresceram 23% em relação ao ano anterior, e estamos observando uma forte adoção entre novos clientes que começam a trabalhar com a solução. Além disso, nossa base de clientes SaaS também aumentou sequencialmente. Esse desempenho reforça nossa confiança de que vamos alcançar um crescimento de 25% a 30% na Zenvia Customer Cloud em 2025”.
Shay Chor, CFO e IRO da ZENVIA, disse: “Embora estejamos avançando na evolução da Zenvia Customer Cloud e implementando as iniciativas de racionalização conforme o planejado, seguimos inseridos em um ambiente de mercado altamente volátil, marcado por forte concorrência, sobretudo no CPaaS, o que pressionou nossa rentabilidade no trimestre. Ainda assim, permanecemos confiantes de que as ações em andamento, somadas ao crescimento da nossa nova solução, sustentarão uma recuperação gradual, nos permitindo retornar a níveis normalizados de rentabilidade até o final do ano e estabelecer bases sólidas para 2026”.
| Principais Métricas Financeiras(R$ milhões e %) | 2T2025 | 2T2024 | A/A | 1S2025 | 1S2024 | A/A |
| Receita | 285,7 | 231,2 | 23,6% | 581,6 | 443,8 | 31,1% |
| Lucro Bruto | 56,4 | 87,5 | -35,6% | 118,0 | 168,4 | -29,9% |
| Margem Bruta | 19,7% | 37,9% | -18,1 p.p. | 20,3% | 37,9% | -17,7 p.p. |
| Lucro Bruto Ajustado Não-GAAP | 68,8 | 100,2 | -31,3% | 143,0 | 193,8 | -26,2% |
| Margem Bruta Ajustada Não-GAAP (1) | 24,1% | 43,3% | -19,3 p.p. | 24,6% | 43,7% | -19,1 p.p. |
| Lucro/Prejuízo Operacional (EBIT) | -10,2 | 10,0 | – | -12,5 | 0,3 | – |
| EBITDA Ajustado | 10,7 | 33,6 | -68,1% | 30,6 | 46,7 | -34,5% |
| EBITDA Normalizado | 10,8 | 33,7 | -67,9% | 30,8 | 56,8 | -45,8% |
| Lucro/Prejuízo do Período | -42,0 | -15,9 | 163,4% | -38,3 | -72,2 | -46,9% |
| Saldo de Caixa | 32,6 | 89,4 | -63,5% | 32,6 | 89,4 | -63,5% |
| Fluxo de Caixa líquido das (utilizado nas)atividades operacionais | -25,0 | 18,1 | – | -17,6 | 5,3 | – |
| Clientes Ativos Total (2) | 9.718 | 11.849 | -18,0% | 9.718 | 11.849 | -18,0% |
- Calculamos a Margem Bruta Ajustada Não-GAAP como Lucro Bruto Ajustado Não-GAAP dividido pela receita.
- Definimos Cliente Ativo como uma conta (baseada em um CNPJ) ao final de qualquer período que tenha sido fonte de qualquer tipo de receita nos três meses anteriores. Já os clientes que não geraram receita nos três meses anteriores são classificados como Cliente Inativo.
- Destaques 2T 2025
- As receitas totalizaram R$ 286 milhões, aumento de 24% quando comparadas a R$ 231 milhões no
2T 2024, em função da expansão do CPaaS (+33% A/A) relacionada principalmente a maiores volumes de SMS com grandes clientes que têm margens mais baixas. - O Lucro Bruto Ajustado Não-GAAP atingiu R$ 69 milhões enquanto a Margem Bruta Ajustada Não-GAAP ficou em 24%.
- Embora o negócio de CPaaS tenha registrado volumes robustos e crescimento de receita, a rentabilidade foi impactada por uma dinâmica competitiva mais intensa entre clientes de grandes volumes. Esperamos que as margens de CPaaS se normalizem ao final de 2025.
- As receitas de SaaS, por sua vez, aumentaram 3%, impulsionadas principalmente pela Zenvia Customer Cloud, parcialmente compensadas pelo desempenho dos clientes Enterprise. As receitas da Zenvia Customer Cloud cresceram 23% no primeiro semestre de 2025 em comparação com o primeiro semestre de 2024, e espera-se que aumentem ainda mais à medida que nossos clientes ampliem a adoção das nossas soluções. O negócio de SaaS da Zenvia ainda está em fase de transição após o lançamento da Zenvia Customer Cloud em outubro do ano passado, e embora essa transição esteja exercendo uma pressão temporária sobre as margens, a expectativa é de uma trajetória de crescimento contínuo e de melhora na rentabilidade ao longo dos próximos períodos, com os primeiros sinais de progresso já visíveis neste trimestre.
- Como resultado desses efeitos, e apesar da redução de 27% A/A nas despesas gerais e administrativas no trimestre, o EBITDA normalizado caiu 68% em relação ao 2T 2024, totalizando R$ 11 milhões.
Destaques do 1S 2025
- Os resultados do primeiro semestre são muito semelhantes aos resultados do segundo trimestre, com forte expansão no negócio de CPaaS com pressão de margem, juntamente com a evolução da Zenvia Customer Cloud começando a impulsionar os negócios de SaaS.
- As receitas totalizaram R$ 582 milhões. Aumento de 31% comparado a R$ 444 milhões no 1S 2024, como resultado da expansão do CPaaS (+45% A/A), explicada principalmente pelos maiores volumes de SMS com clientes novos e grandes clientes corporativos cujas margens são mais baixas. As receitas de SaaS aumentaram 4%, vindas principalmente de PMEs, alinhadas à nossa estratégia de focar no crescimento da Zenvia Customer Cloud.
- O Lucro Bruto Ajustado Não-GAAP atingiu R$ 143 milhões, enquanto a Margem Bruta Ajustada Não-GAAP ficou em 25%.
- Esse desempenho foi compensado pela redução de 25% A/A nas despesas gerais e administrativas (DG&A), totalizando R$ 48 milhões no primeiro semestre. Com isso, DG&A como percentual da receita chegou a 8,3%, redução de 6,2 pontos percentuais comparada aos 14,5% reportados no mesmo período em 2024. Essa redução de R$ 16 milhões em DG&A no primeiro semestre de 2025 nos deixa bem posicionados para alcançar a meta de R$ 30 a 35 milhões de redução de despesas no ano.
- Como resultado de todos esses efeitos, o EBITDA normalizado foi positivo em R$ 31 milhões no primeiro semestre do ano.
