WhatsApp 已不再仅仅是一款即时通讯应用，而是成为了巴西零售业不可或缺的数字化展示平台。根据巴西全国零售领导者联合会 (CNDL) 与 SPC Brasil 联合开展的研究，67% 的商业和服务业企业已将 WhatsApp 作为其主要销售渠道。WhatsApp 已成为品牌与消费者之间最直接的沟通渠道，消费者只需轻点几下鼠标，即可完成搜索、洽谈和购买。随着年底假期临近，圣诞促销活动将带动消费高峰，那些尚未在 WhatsApp 中构建客户服务和转化策略的企业，将面临被更具数字化优势的竞争对手蚕食市场份额的巨大风险。
在此期间，个性化服务能够带来更高的转化率，并在节后提升客户复购率。对于专注于 WhatsApp 自动化授权的 VendaComChat 首席执行官 Marcos Schütz 而言，集成产品目录、自动消息和商业智能的结合，已将这款应用转变为一款战略性的销售和客户忠诚度工具。“通过将这一沟通渠道视为展示客户关系的积极平台，企业家们将比那些尚未采用自动化技术的企业更具优势。关键在于将其作为一种战略手段，为核心客户服务增添价值和灵活性。”这位高管说道。
马科斯认为，有些策略肯定能在季节性销售旺季（例如圣诞节）取得成功。一起来看看吧：
精准营销活动——针对不同受众群体定制信息，包括忠实客户、新联系人，尤其是放弃购物车的用户。针对每个群体发送的信息能够提高邮件打开率和互动率，并与受众建立情感联系。在圣诞节期间，精准的沟通能够将简单的联系人转化为活跃的买家。
产品目录和购买按钮——将 WhatsApp 打造成一个充满活力的数字商店，用精美的图片和简短的描述展示产品、组合和优惠。使用交互式产品目录方便浏览，并添加直接引导客户完成支付的购买按钮。这将缩短客户产生兴趣到最终完成购买的时间。
自动化初始客户服务——利用智能工作流程解答常见问题并将客户引导至合适的客服人员。这可以缩短等待时间，提升客户满意度，并让团队腾出时间处理更有价值的对话。在此期间，当信息量激增时，自动化能够确保更高的销售转化率。
售后培训——原则很明确：客户关系并非止于交付，忠诚度才刚刚开始。培训您的团队进行战略性的售后跟进，询问客户体验，提供下次购物的优惠券，并鼓励客户留下好评。良好的售后关系是将一次性买家转化为回头客的关键。
