O WhatsApp se consolidou como uma das principais ferramentas de comunicação entre empresas e consumidores no Brasil. Seja para atendimento, envio de promoções ou fechamento de vendas, o aplicativo oferece agilidade e proximidade. No entanto, em 2024, o canal também se tornou o centro de preocupações crescentes com a segurança digital.
Segundo levantamento recente da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), os golpes via WhatsApp foram os mais praticados contra clientes bancários em 2024, com mais de 153 mil registros. Ao todo, as fraudes digitais cresceram 17% em relação ao ano anterior, gerando prejuízos que somam R$ 10,1 bilhões. Já uma pesquisa do Instituto DataSenado revela que 24% dos brasileiros com mais de 16 anos foram vítimas de crimes cibernéticos nos últimos 12 meses — o equivalente a mais de 40 milhões de pessoas.
Diante desse cenário, o uso do WhatsApp pelas empresas exige mais do que presença digital: exige credibilidade. Para transformar o aplicativo em um canal confiável de vendas, é necessário demonstrar comprometimento com boas práticas, certificações reconhecidas e um processo de maturidade digital.
A CM Mobile, uma das principais empresas da América Latina no desenvolvimento de soluções de mensageria entre marcas e consumidores, alerta que a confiança é o novo ativo estratégico nas relações comerciais. “No ambiente atual, o consumidor está mais cauteloso e exigente. As empresas precisam mostrar que são legítimas e seguras — não apenas dizer,” afirma Pólen Kuhnen, Country Manager da empresa no Brasil.
O especialista afirma que o processo de “maturação” para um aplicativo mais seguro inclui passos como certificações de selos e autenticidade que validem a identidade da empresa, protocolos de verificação que garantem a integridade da comunicação, uso de plataformas integradas que permitam controle e rastreamento das interações e treinamento contínuo das equipes de atendimento para lidar com situações suspeitas.
“São elementos que criam uma jornada de compra mais protegida, transparente e eficiente. Quando o cliente se sente seguro, ele tende a permanecer e comprar com mais confiança,” complementa.
Kuhnen acredita que, em tempos de alta exposição a riscos digitais, a confiança deixou de ser apenas um valor abstrato e passou a representar um diferencial competitivo. Empresas que investem em segurança e autenticidade digital ganham espaço em meio à concorrência e constroem relações duradouras com seus públicos.
“No fim das contas, a segurança digital é sobre pessoas. E pessoas compram de quem confiam,” conclui.
