O mercado de delivery no Brasil entrou em uma nova fase com a consolidação dos chamados superapps. A união entre iFood e Uber, somada à chegada da chinesa Keeta, sinaliza um novo padrão de consumo, em que diferentes serviços se concentram em uma única plataforma. A estimativa é que esse setor movimente mais de US$ 21 bilhões até o final de 2025, de acordo com projeção da consultoria Statista. Neste cenário, empresas de tecnologia que atuam nos bastidores do setor ganham protagonismo ao desenvolver soluções personalizadas para atender um consumidor cada vez mais exigente.
“Os superapps mudaram completamente a lógica de desenvolvimento. Hoje, não falamos mais apenas de uma vitrine de cardápio com botão de pagamento. É preciso integrar promoções em tempo real, múltiplos métodos de pagamento, programas de fidelidade e notificações personalizadas. Tudo isso com estabilidade, mesmo nos horários de pico”, explica Rafael Franco, CEO da Alphacode, empresa especializada no desenvolvimento de plataformas digitais para marcas como Domino’s Pizza, Madero e Grupo Burguês.
A evolução do setor elevou o nível de exigência técnica. A arquitetura dos aplicativos precisa garantir escalabilidade e performance em larga escala. Além disso, a integração entre módulos como logística, CRM e antifraude tornou-se obrigatória. “A experiência do consumidor depende de um back-end robusto, capaz de conectar todos esses sistemas de forma fluida e segura”, afirma Franco.
Integração entre gigantes e novos entrantes movimentam o setor
A recente aliança operacional entre iFood e Uber alterou a dinâmica do mercado. Grandes redes de alimentação começaram a investir em plataformas próprias como forma de manter autonomia sobre a jornada do cliente e ampliar o relacionamento com sua base. Em paralelo, a entrada da Keeta no país acirra a concorrência em regiões ainda pouco exploradas, reforçando a necessidade de diferenciação por meio da tecnologia.
De acordo com Franco, essas mudanças afetam diretamente o comportamento do consumidor e a estratégia das marcas. “O consumidor quer praticidade, promoções personalizadas e um atendimento rápido. As marcas que não conseguirem oferecer isso de forma integrada correm o risco de ficar para trás”, analisa.
Back-end se torna ativo estratégico
A operação de um superapp demanda uma base tecnológica que vá além do layout funcional. Plataformas como a desenvolvida pela Alphacode priorizam uma estrutura modular que permite ajustes rápidos em campanhas promocionais, rotas de entrega e métodos de pagamento. Também é comum o uso de inteligência artificial para prever demandas, sugerir produtos e automatizar o atendimento.
“Aplicamos IA para entender padrões de consumo e adaptar a experiência do usuário em tempo real. Essa inteligência aumenta a taxa de conversão e o ticket médio dos pedidos”, explica o CEO da Alphacode.
Outro ponto-chave é a segurança. Com milhões de usuários simultâneos, os aplicativos precisam adotar camadas de proteção contra fraudes e vazamento de dados. Biometria, autenticação multifator e sistemas antifraude integrados são apenas algumas das soluções aplicadas nas plataformas mais modernas.
Caminhos possíveis para o futuro do delivery
A consolidação dos superapps abre dois caminhos estratégicos para os players do mercado: integrar-se a plataformas dominantes ou investir em aplicativos próprios com alto nível de personalização. Em ambos os casos, o desenvolvimento tecnológico se torna o diferencial competitivo.
“O back-end deixou de ser invisível. Hoje ele é parte ativa da experiência. Quem domina essa estrutura consegue oferecer um serviço mais eficiente e fortalecer a relação com o cliente”, conclui Rafael Franco.
