A Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), pioneira na forma como o mundo se comunica através de sua Plataforma de Comunicação com o Cliente, anuncia parceria estratégica com a OneReach.ai, líder no Forrester Wave e no Gartner Magic Quadrant para IA Conversacional.
Essa parceria permitirá que empresas em todo o mundo implementem rapidamente experiências de agentes de IA personalizadas nos canais de comunicação que seus clientes mais utilizam.
À medida que as empresas adotam cada vez mais a IA para escalar o engajamento personalizado, essa colaboração combina os recursos globais de mensagens, voz e e-mail de nível empresarial da Sinch com o Generative Studio X (GSX) da OneReach.ai — uma plataforma completa e poderosa que permite às organizações construir, implementar e orquestrar aplicativos nativos de IA.
Juntas, Sinch e OneReach.ai pretendem estabelecer um novo padrão para facilitar a incorporação de agentes de IA nas comunicações com o cliente.
O GSX capacita as empresas a desenvolver e orquestrar rapidamente agentes de IA capazes de lidar com interações complexas e omnichannel que utilizam dados em tempo real, coordenam entre sistemas e melhoram ao longo do tempo.
Com mais de mil componentes pré-construídos e uma arquitetura combinável, o GSX acelera drasticamente o tempo de retorno — ajudando as organizações a automatizar fluxos de trabalho, reduzir custos e aumentar a satisfação em todos os pontos de contato com clientes e funcionários.
“Na Sinch, estamos focados incansavelmente em ajudar as empresas a criar experiências personalizadas, relevantes e oportunas nos canais que mais importam”, diz Robert Gerstmann, cofundador e evangelista chefe da Sinch.
“Nossa parceria com a OneReach.ai amplia essa missão — combinando nossa infraestrutura global de comunicações inteligentes com sua poderosa plataforma de orquestração de agentes de IA. Esta é uma das muitas colaborações em que a Sinch está impulsionando a próxima geração de agentes de IA por meio de nossa arquitetura, escala e presença global de nível empresarial”, complementa o executivo.
Com a arquitetura aberta da OneReach.ai e a extensa biblioteca de integrações pré-construídas — incluindo sistemas de CRM, ERP e gerenciamento de serviços de TI —, as empresas podem adicionar comunicações perfeitamente aos processos de negócios existentes, garantindo que os dados fluam livremente e que os agentes de IA possam agir com total contexto e precisão.
“Escolhemos adicionar a Sinch como parceira para ampliar o alcance de nossa Plataforma de Orquestração de Agentes de IA, principalmente devido à sua liderança global em CPaaS e RCS”, comenta Robb Wilson, CEO da OneReach.ai.
“Com o GSX, estamos permitindo que as empresas transformem as experiências de clientes e funcionários, combinando nossos pontos fortes em automação inteligente com a força da Sinch em infraestrutura global de comunicações, oferecendo flexibilidade incomparável na implementação de soluções de agentes sofisticadas”, explica Wilson.
A abordagem da Sinch à IA está enraizada na inteligência intencional — utilizando as ferramentas e parcerias certas para oferecer experiências conversacionais mais inteligentes e seguras.
Como um provedor confiável em setores como serviços financeiros, saúde e telecomunicações, a Sinch impulsiona a IA conversacional por meio de arquitetura de nível empresarial, escala incomparável e presença global.
Juntamente com parceiros como a OneReach.ai, a Sinch está ajudando empresas em todo o mundo a se conectar com os clientes em cada etapa de sua jornada.
