O setor de serviços brasileiro manteve sua trajetória de expansão em 2024, com alta de 3,1% no ano, segundo dados do IBGE divulgados em fevereiro de 2025. É o quarto ano consecutivo de crescimento, com um avanço acumulado de 27,4% desde 2021 — a maior sequência positiva desde o início da série histórica, em 2012.
O desempenho consistente ocorre apesar de desafios como a elevação dos juros e a desaceleração do consumo no último trimestre do ano passado. Para sustentar a competitividade e aumentar a eficiência operacional, empresas do setor vêm acelerando a digitalização dos processos, com destaque para o uso de aplicativos de ordem de serviço.
Ferramentas para eficiência
Esses aplicativos permitem o gerenciamento em tempo real de equipes, registro digital, das ordens de serviço e comprovação das tarefas executadas. Ao substituir processos manuais, contribuem para reduzir erros, agilizar fluxos de trabalho e melhorar a comunicação interna.
Segundo Alexandre Trevisan, CEO da uMov.me, empresa de tecnologia especializada em soluções para gestão de equipes de campo, “a digitalização por meio de aplicativos de ordem de serviço tem sido fundamental para aumentar a produtividade, eficiência e a rastreabilidade das operações, além de integrar diferentes sistemas dentro das empresas”.
Setores à frente na adoção
A digitalização tem avançado de forma mais intensa em segmentos como serviços de informação e comunicação, que cresceram 6,2% em 2024, e os serviços profissionais, administrativos e complementares, que registraram o mesmo percentual. As empresas desses ramos têm ampliado investimentos em tecnologia para melhorar a qualidade dos serviços prestados e reduzir custos operacionais.
Pequenas e médias empresas também têm recorrido aos aplicativos de ordem de serviço como forma de se manterem competitivas. Com soluções digitais, essas companhias conseguem controlar melhor suas operações, aumentar a produtividade e oferecer atendimento mais ágil ao cliente final.
Impacto direto no consumidor
A transformação digital tem reflexos diretos na experiência dos clientes. Processos mais ágeis e transparentes permitem que consumidores acompanhem o andamento de serviços em tempo real e recebam respostas mais rápidas às suas demandas.
Um exemplo é a Lojas Lebes, uma das maiores redes varejistas do Sul do país, que adotou o aplicativo da uMov.me para gerenciar suas ordens de serviço. Com a digitalização, os consumidores passaram a ser informados, em tempo real, sobre o status de suas solicitações, o que ampliou a percepção de transparência e eficiência.
Tendência de longo prazo
A expectativa é que o movimento de digitalização continue a se intensificar no setor. “A integração de aplicativos de ordem de serviço com outras plataformas e sistemas corporativos será cada vez mais comum, permitindo uma gestão mais completa e eficiente dos processos empresariais”, afirma Trevisan.
No atual cenário econômico, caracterizado por incertezas e necessidade de contenção de gastos, soluções que promovam ganho de produtividade e melhoria na experiência do cliente tendem a ganhar protagonismo. Para especialistas, a digitalização deixa de ser uma vantagem competitiva para se tornar uma condição essencial de sobrevivência.
