A Black Friday de 2025 marcou um avanço expressivo na adoção de mensageria conversacional impulsionada por inteligência artificial. Dados preliminares da Sinch (Sinch AB publ), líder global em comunicação omnichannel, revelam que o volume de mensagens RCS cresceu 144% em relação a 2024. Ao longo da semana da Black Friday, o total de interações na plataforma da empresa chegou a 27 bilhões — reflexo direto de jornadas de compra mais ricas, automatizadas e personalizadas.
Com mais de 900 milhões de comunicações processadas por ano, a Sinch oferece uma visão estratégica sobre os padrões globais de mensageria, especialmente em momentos críticos do varejo, como a Black Friday. Os dados indicam que canais tradicionais como e-mail e SMS continuam sustentando as campanhas em larga escala, enquanto formatos interativos como RCS e WhatsApp ganham espaço como diferenciais competitivos em mercados cada vez mais saturados.
“A Black Friday deste ano mostra que experiências conversacionais ricas, impulsionadas por IA, deixaram de ser opcionais — elas agora são o novo padrão”, afirma Daniel Morris, Diretor de Produto Global (CPO) da Sinch.
Segundo o executivo, o RCS começa a ganhar tração real à medida que as marcas buscam se destacar em mercados cada vez mais concorridos, enquanto o SMS, o e-mail e a voz seguem oferecendo a confiança e a confiabilidade que o comércio em períodos de pico exige. “Os fortes crescimentos que estamos observando são impulsionados por promoções antecipadas, campanhas mais longas e pela expectativa crescente de atualizações em tempo real sobre entregas, rastreamento de pedidos e suporte ao cliente”, destaca Morris.
Entre os destaques do período estão:
- Crescimento de 144% nas mensagens RCS em relação a 2024, impulsionado por campanhas interativas;
- Aumento de 32% nos envios de e-mails promocionais em novembro, consolidando o canal como peça-chave em campanhas de Black Friday;
- Mais de 27 bilhões de interações na plataforma da Sinch durante a semana da Black Friday, combinando SMS, RCS, e-mail, WhatsApp e voz.
A pesquisa também aponta que empresas de varejo, logística e serviços digitais têm explorado o melhor de cada canal para entregar jornadas fluidas e integradas, impondo um novo ritmo à Black Friday. “A IA, integrada aos canais de mensageria, está permitindo que marcas entreguem experiências mais consistentes, responsivas e relevantes”, reforça o Diretor de Produto Global (CPO) da Sinch.
