Бразилиялық электрондық коммерция жылдам және қиын өзгерістер кезеңін бастан кешіруде. Тұтынудың цифрландырылуының артуымен көптеген тұтынушылар онлайн саудаға көшті, бұл сектордың өсуіне ықпал етті. Дегенмен, бұл өсім әрқашан біркелкі бола бермейді. Көптеген бөлшек саудагерлер әлі де тұрақты операцияларды жүргізуде және келушілердің тұрақты тұтынушыларға айналуын арттыруда кедергілерге тап болуда.
Тұтынушылардың мүмкіндіктері кең және күтулері үнемі артып келе жатқан бәсекелестік ортада, тұтынушылардың адалдығын қалай қалыптастыру және ерекшелену керектігін түсіну өте маңызды. Осы тұрғыда стратегиялық тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару онлайн дүкендердің табысының шешуші факторы ретінде пайда болады.
Mailbiz компаниясының мыңдаған электрондық коммерция операцияларын талдаған CRM есебінің деректеріне сәйкес , сіздің тұтынушылар базасымен өзара әрекеттесу тәсіліңіз нәтижелеріңізге тікелей әсер етуі мүмкін.
1. Байланыс жиілігі және оның сатылымға әсері.
Жиі байланыс онлайн дүкендердің жұмысының негізгі факторы болып табылады. Талданған деректерге сәйкес, айына 30-дан астам науқан орташа кірісі 45 000 реал долларын 2 333 реал доллары аралығында .
Сондықтан, үнемі байланыста болу тұтынушылардың санасында брендті нығайтуға көмектеседі. Дегенмен, бұл байланыстың тиімділігі мазмұнның өзектілігіне және аудиторияның сегменттелуіне байланысты.
2. Тұтынушыны конверсиялаудағы автоматтандырудың рөлі
Автоматтандырылған қош келдіңіздер ағындарын пайдаланатын компаниялар бұл стратегияны қолданбайтын компанияларға қарағанда 143%-ға жоғары кіріс
Автоматтандыру әрбір тұтынушы үшін байланыстарды ең қолайлы уақытта жіберуге мүмкіндік береді, бұл қарым-қатынастағы олқылықтарды болдырмайды және конверсия мүмкіндігін арттырады.
3. Тастанды арбаларды қалпына келтіру
Электрондық коммерциядағы сауда себеттерінен бас тарту деңгейі жоғары болып қала береді, бірақ деректер құрылымдық тәсіл бұл мәселені шеше алатынын көрсетеді. бас тартылған себеттерді қалпына келтіру үшін автоматтандыруды айына 298 000 реалға дейін сатылымды қалпына келтіре алады, бұл басқа жағдайда жоғалатын еді.
Бұл өзара әрекеттесулерді автоматтандыру инвестицияның кірістілігіне (ROI) осы науқан түрінде 9,01 R$ жетуі мүмкін
4. Байланыс базасының көлемі мен кіріс арасындағы байланыс.
100 000-нан астам байланысы бар электрондық коммерция бизнесінің орташа айлық табысы 33 835 реал/$ айына 1584 реал/$ аралығында екенін .
Осылайша, білікті түрде жүзеге асырылған кезде тұтынушылар базасын кеңейту қаржылық нәтижелерге тікелей әсер етуі мүмкін. Проактивті лидтерді тарту және тиімді сегменттеу сияқты стратегиялар бұл өсімге ықпал ете алады.
5. CRM жүйесінің электрондық коммерцияны ұйымдастыруға әсері
Құрылымдалған CRM құралын пайдаланатын электрондық коммерция бизнестерінің орташа айлық табысы 21 900 реал/ай , ал орташа табысы жоқ бизнестердің айына 5 300 реал/ай .
CRM – бұл тек тұтынушы туралы ақпарат қоймасы ғана емес, сонымен қатар науқанды жекешелендіруге және тұтынушы сапары барысында жақсартылған коммуникацияға мүмкіндік беретін ресурс.
Құрылымдық қарым-қатынастар: электрондық коммерцияның өсуінің шешуші факторы.
Деректер тұтынушылармен құрылымдалған қарым-қатынас орнату электрондық коммерцияның өнімділігіне әсер етуі мүмкін екенін көрсетеді. Үнемі байланыс, автоматтандыруды пайдалану және лидтерді білікті түрде тарту нәтижелерге тікелей әсер ететін элементтер болып табылады.
Бұл ақпаратты талдау бөлшек саудагерлерге өз қызметін жақсарту салаларын анықтауға және тұтынушыларды ұстап тұру мен конверсиялаудың тиімдірек стратегияларын әзірлеуге көмектеседі.
Mailbiz электрондық коммерцияда сатылымды және нәтижелерді арттыру үшін тамаша серіктес! 5000-нан астам клиентпен біз автоматтандыру және CRM саласындағы жекелендірілген стратегиялар мен озық технологияларды ұсынамыз. Біздің сарапшылар командасы сізге лидтерді генерациялау, қайта сатып алулар, науқандарды құру, қону беттері, сегменттеу, автоматтандыру және сатып алу себетін қалпына келтіру сияқты құралдар арқылы тұтынушылардың адалдығын арттыруға көмектеседі. Мұның бәрі басқаруды жеңілдететін интуитивті басқару тақтасымен.
