Das Vertrauen in Künstliche Intelligenz (KI) ist bereits ein Schlüsselfaktor für die Kundenbindung an Marken. Laut einer neuen globalen Studie von Sinch, einem führenden Anbieter von Omnichannel-Kommunikation, vertrauen 56,6 % der Brasilianer Produktempfehlungen von KI-Chatbots und echten Menschen gleichermaßen – ein Wert, der über dem globalen Durchschnitt von 46 % liegt.
Die Daten zeigen, dass brasilianische Verbraucher offener für die Integration von KI in ihren Kaufprozess sind, insbesondere bei Messaging-Prozessen, die Komfort, Personalisierung und Geschwindigkeit vereinen.
Globaler Trend: RCS wächst und reichhaltige Erlebnisse gewinnen an Bedeutung.
Die Studie, an der 3.180 Personen in Ländern wie Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Indien, Mexiko, Spanien, Großbritannien, den USA und Brasilien teilnahmen, zeigt, dass RCS (Rich Communication Services) sich durch das Angebot visueller und interaktiverer Erlebnisse weiterentwickelt.
Elemente wie Bilder, Aktionsschaltflächen und Produktkarussells machen Nachrichten attraktiver und funktionaler. Weltweit bevorzugen 47 % der Verbraucher aufwändig gestaltete Nachrichten (mit Bildern, Schaltflächen oder Links) gegenüber einfachem Text – ein Indiz für ein neues, interaktiveres und handlungsorientierteres Kommunikationsmuster.
Brasilien: Steigender Konsum und eine klare Präferenz für WhatsApp.
In Brasilien stellt sich ein einzigartiges Szenario dar: 45,4 % der Verbraucher planen, im Vergleich zu 2024 mehr für Einkäufe zum Jahresende auszugeben – im Vergleich zu 31,5 % weltweit.
Was die Vorbereitung auf Sonderangebote betrifft, so achten 43,7 % der Brasilianer und 37,3 % der Verbraucher weltweit bereits einen Monat vor dem Black Friday auf Angebote.
In Brasilien ist WhatsApp mit 60 % der Nennungen der mit Abstand beliebteste Kanal für Black-Friday-Angebote. RCS hingegen befindet sich noch in der Anfangsphase der Nutzung. Vertrauen, Reaktionsgeschwindigkeit und das Gefühl der Nähe machen WhatsApp zum effektivsten Kanal, um brasilianische Konsumenten zu erreichen.
Kundenerlebnis: Nachverfolgung und Automatisierung haben Priorität.
Während der Weihnachtssaison legen 83,8 % der Brasilianer und 61,6 % der Verbraucher weltweit Wert auf Nachrichten mit Versand- und Sendungsverfolgungs-Updates.
Chatbots spielen eine zentrale Rolle:
Bestellstatus (Versand, Lieferung, Standort): 60,8 % in Brasilien und 52,9 % weltweit.
Produktinformationen vor dem Kauf: 51,5 % in Brasilien und 43,5 % weltweit.
Visuelle Wirkung und Personalisierung im Kaufprozess.
In Brasilien geben 71 % der Verbraucher an, dass Bilder das Interesse an einem Angebot steigern – im globalen Vergleich sind es 47 %. Dies untermauert die Annahme, dass visuelle Elemente lokal einen größeren Einfluss auf die Konversionsraten haben.
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Die Herausforderung für Marken
Die Studie unterstreicht, dass Unternehmen Kanal, Zeitpunkt und Format aufeinander abstimmen müssen, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Während sich RCS (Real-Time Sharing) weltweit als Strategie für intensivere Nutzererlebnisse etabliert, liegt das größte Potenzial in Brasilien in der fortgeschrittenen Nutzung von WhatsApp durch die Kombination von Bild, Personalisierung, direktem Call-to-Action (CTA) und intelligenter Automatisierung.
„Die Zukunft der Einzelhandelskommunikation liegt in reichhaltigen und interaktiven Botschaften, bei denen jede Nachricht ein Einkaufserlebnis für sich darstellt. Marken, die dieses Feld intelligent und empathisch zu erschließen wissen, werden während des Black Friday und darüber hinaus die Nase vorn haben“, betont Mário Marchetti, Geschäftsführer Lateinamerika bei Sinch in Brasilien.
