O setor de saúde suplementar alcançou 53,3 milhões de beneficiários em 2025, o maior nível em mais de 10 anos e reflexo direto da expansão do emprego formal e da força dos planos coletivos empresariais, que representam mais de 72% dos vínculos ativos no país. A combinação entre envelhecimento da população, encarecimento dos serviços de saúde persistente e busca por maior previsibilidade de atendimento tem impulsionado famílias e empresas a revisarem suas escolhas de cobertura. Nesse ambiente marcado por regras complexas e forte assimetria de informação, cresce a demanda por ferramentas digitais que tornem a comparação entre redes, preços e coberturas mais acessível. É dentro dessa reorganização estrutural da demanda que a única plataforma de marketplace dedicada exclusivamente a planos de saúde passa a ganhar relevância como porta de entrada para beneficiários que buscam orientação mais clara antes de contratar.
O consumidor passou a avaliar preços, rede credenciada e cobertura com a mesma lógica aplicada no setor financeiro e no varejo digital, exigindo informações estruturadas, fluxo simples e respostas rápidas. Nesse contexto, a Click Planos projeta alcançar a marca de 30 mil vidas em 2026, movimento associado à migração de parte relevante da jornada de contratação para ambientes digitais que organizam informações dispersas. “O beneficiário deixou de aceitar a lógica de contratar um plano no escuro. Ele quer entender o que está comprando, comparar opções e tomar decisões com base em dados claros”, afirma Gustavo Succi, CEO da Click Planos. “Esse movimento pressiona toda a cadeia a se adaptar, porque a expectativa de transparência deixou de ser diferencial e passou a ser requisito básico”.
A digitalização também altera a relação entre operadoras e empresas. A integração de sistemas, o surgimento de planos regionais, o crescimento de modalidades individuais e a revisão de modelos de precificação refletem a tentativa das operadoras de responder a perfis de uso cada vez mais variados. Para pequenas empresas e profissionais autônomos, a escolha do plano tornou-se uma decisão estratégica, influenciada pela necessidade de equilibrar custo mensal e acesso à rede. Plataforma que organiza informações e ajudam a interpretar regras regulatórias da ANS reduzem a distância entre usuário e operadora em um setor com centenas de produtos distintos e pouca padronização. A avaliação interna da Click Planos é de que a consolidação digital da jornada de contratação é irreversível, especialmente à medida que o setor incorpora análise de dados, automatiza etapas burocráticas e amplia o acesso a informações regulatórias.
O marco de 30 mil vidas em 2026 não é visto internamente como um movimento isolado, mas como reflexo de uma mudança mais profunda na forma como o beneficiário toma decisões dentro da saúde suplementar. A transição para o digital, que já havia transformado setores como crédito e seguros, agora assume papel central na comparação e contratação de planos, reduzindo incertezas e ampliando o acesso a informações que antes estavam dispersas. Essa nova dinâmica confirma que a experiência do usuário se tornou um fator determinante, capaz de influenciar desde a pesquisa inicial até a escolha final do produto. “A saúde suplementar vive uma transição semelhante à observada no crédito e nos seguros, em que a experiência do usuário passou a ser determinante”, afirma Succi. “O digital se tornou o primeiro passo da pesquisa e da comparação. Essa mudança reorganiza o setor e amplia o espaço para modelos que estruturam dados e reduzem incertezas na tomada de decisão”.
