Um dos pilares da Pirelli nos seus mais de 150 anos de existência é ter o cliente no centro de seu negócio. Não à toa, a empresa se mantém como referência no setor de pneumáticos, especialmente quando o assunto é inovação e tecnologia. Pensando em otimizar ainda mais o contato direto com o cliente, a Pirelli, em parceria com a Campneus, rede de lojas do Grupo Pirelli, apresenta o Ayrton, seu novo assistente virtual inteligente.
“O uso da Inteligência Artificial como uma ferramenta de aprimoramento comunicacional é uma tendência em todo o mundo, e a Pirelli não poderia ficar de fora. Somos conhecidos, desde a fundação, como uma empresa que está na vanguarda da tecnologia, portanto este lançamento acompanha uma característica muito presente no nosso DNA centenário. Para se ter uma ideia, nos últimos cinco meses o Ayrton foi responsável por aproximadamente um terço das vendas indiretas do Contact Center”, diz Marco D’Urbano, CIO da Pirelli da América Latina.
A tecnologia embarcada
Embora a plataforma IXIA opte por não empregar modelos de Machine Learning tradicionais, ela incorpora tecnologias de Processamento Cognitivo Simbólico, Análise Semântica Contextual e Engines Multimodais Determinísticas que viabilizam uma compreensão profunda das intenções do usuário em tempo real. Essa arquitetura evita a dependência de grandes volumes de dados históricos e modelos estatísticos, ao mesmo tempo em que entrega performance comparável — ou superior — às abordagens baseadas em aprendizado de máquina, especialmente em aplicações críticas como atendimento ao cliente e vendas por voz.
Entre os componentes tecnológicos embarcados, destacam-se:
- Reconhecimento de fala com interpretação semântica em tempo real, adaptado a sotaques regionais e variações linguísticas brasileiras;
- Motor de inferência lógica e contextual, que permite identificar intenções mesmo quando não expressas diretamente;
- Framework de orquestração de decisões automatizadas, que se integra de forma nativa com CRMs, ERPs e sistemas de estoque, podendo inclusive personalizar ofertas em tempo real com base em contexto e perfil do cliente;
- Segurança e rastreabilidade total, com logs interpretáveis e auditáveis — fator crítico em ambientes regulados ou de alta sensibilidade comercial;
- Capacidade de resposta imediata sem tempo de latência para treinamento, permitindo atualizações instantâneas de políticas comerciais ou scripts de venda, com total governança.
Essa combinação faz da plataforma IXIA um diferencial competitivo para o setor varejista, onde o tempo de resposta, a empatia automatizada e a capacidade de interpretar nuances humanas fazem a diferença na conversão de vendas — mesmo por telefone. O Ayrton, aplicado ao call center de pneus, representa uma nova era de agentes cognitivos realmente preparados para interagir como humanos, mas com a velocidade e precisão das máquinas.
Como funciona?
O sistema funciona, principalmente, no sentido de tornar a comunicação o mais assertiva possível. O contato é feito por WhatsApp com perguntas abertas e uma experiência amigável de I.A. Através do Ayrton, o cliente consegue tirar dúvidas técnicas sobre os pneus, como a aplicação adequada e aspectos sobre tecnologia e desempenho. Após escolher o pneu, o consumidor pode reservar o produto e receber um número de orçamento, que será utilizado posteriormente em uma loja física para finalizar a compra.
O Ayrton traz ao universo virtual uma série de serviços presentes in loco na rede de lojas do Grupo Pirelli, como alinhamento, balanceamento entre outros. Através de um sistema muito convidativo, é possível, por exemplo, conversar com a I.A. através de texto e áudios por WhatsApp, detalhando dúvidas específicas. Caso o cliente não saiba qual o pneu ideal para a troca em seu veículo, ele também pode enviar uma foto do carro, para que a I.A. detecte o modelo e faça a melhor sugestão. O assistente virtual conta com toda a linha pneus para carroda Pirelli, devidamente ilustrada com fotos.
“Acreditamos que nada substitui o contato humano, mas também estamos atentos às evoluções tecnológicas. Entendemos que a I.A. pode servir como um ótimo apoio ao nosso consumidor, especialmente considerando que nem toda pessoa pode se deslocar a uma loja para resolver problemas que precisam de soluções imediatas, ou que necessitem de atendimento fora do horário comercial. Assim, criamos uma forma de encurtar esse contato e facilitar a vida do cliente”, comenta D’Urbano.
Recentemente, a Pirelli lançou um inovador app de Realidade Aumentada, também fruto de um desenvolvimento 100% nacional, com o qual o usuário pode se inteirar de toda a gama de pneus da marca, tanto para motos como para carros. É possível ver os pneus em uma imagem 3D, movimentá-los, aprender sobre as tecnologias aplicadas por meio de animações interativas e traçar comparativos. O assistente virtual Ayrton é mais um passo da Pirelli dentro de uma estratégia de aproximação com o cliente em paralelo ao desenvolvimento de novas tecnologias.
