A Freshworks anunciou a disponibilidade geral do Freshservice Journeys, uma nova funcionalidade assistida por inteligência artificial dentro de sua solução de gestão de serviços de TI e de atendimento ao colaborador. A ferramenta foi projetada para simplificar processos complexos envolvendo várias áreas da empresa— aumentando a eficiência, aprimorando a colaboração entre departamentos e proporcionando uma experiência personalizada e consistente para os colaboradores em momentos críticos. Com o Freshservice Journeys, equipes de TI, RH, facilities e outras áreas podem utilizar fluxos de trabalho sem necessidade de programação (no-code) para criar experiências planejadas para colaboradores em momentos-chave, como integração (onboarding), desligamento (offboarding), promoções e relocação.
“A complexidade é inimiga da eficiência, e nossos clientes confiam na Freshworks para eliminar barreiras na experiência dos colaboradores, entregando um serviço hiperpersonalizado, fluido e simples,” afirmou Srini Raghavan, Chief Product Officer da Freshworks. “Durante anos, o Freshservice permitiu que milhares de organizações aplicassem princípios modernos de gestão de serviços em departamentos individuais. Com o lançamento do Freshservice Journeys, ampliamos essa visão — eliminando o atrito que historicamente dificulta a colaboração entre departamentos durante as transições complexas dos colaboradores. Agora, as organizações podem usar automação assistida por IA para garantir experiências positivas consistentes, sem abrir mão da flexibilidade de cada área.”
Muitas organizações enfrentam sistemas obsoletosque impõem fluxos rígidos e operações isoladas (em silos). Essa falta de coordenação e prestação de contas entre os departamentos gera gargalos e ineficiências onerosas — especialmente em experiências de alto impacto para os funcionários, como o onboarding. Por exemplo, quando TI, RH e Facilities não estão alinhados, novos colaboradores podem chegar ao primeiro dia sem acesso a ferramentas, sistemas ou até mesmo espaço de trabalho essenciais, prejudicando a primeira impressão e atrasando a produtividade. O Freshservice Journeys foi desenvolvido para resolver esses desafios comuns, automatizando tarefas manuais, melhorando a coordenação interdepartamental e aumentando a transparência durante todo o processo.
Principais benefícios do Freshservice Journeys:
- Eficiência assistida por IA: Utiliza inteligência artificial para executar tarefas rotineiras como criação de contas, envio de lembretes e sumarização de tickets, reduzindo trabalho manual e acelerando a conclusão das atividades.
- Interface intuitiva e fácil de usar: Interface no-code/low-code que capacita administradores a configurar fluxos complexos com facilidade ou lançar rapidamente a solução utilizando templates pré-configurados, facilitando a colaboração entre RH, TI e demais áreas.
- Colaboração interdepartamental sem atritos: Atribuição automática de tarefas, lembretes programados e acompanhamento em tempo real, visível para todos os departamentos envolvidos, melhorando a coordenação, a responsabilização e simplificando as transições dos colaboradores.
- Flexibilidade para necessidades específicas: Utiliza condições e gatilhos para personalizar os fluxos conforme as particularidades do colaborador e as políticas internas da organização.
Resultados Comprovados por Clientes
“O Freshservice transformou completamente nosso processo de desligamento,” afirmou John Batchelor, vice-presidente de operações de TI da Qualfon. “O que antes levava dias agora é feito em horas — com visibilidade total da conclusão das tarefas, revogação de acessos e prazos. Isso reduziu riscos, economizou tempo e garantiu um desligamento mais seguro e conforme as normas, mesmo em grande escala.”
“O Freshservice Journeys é um divisor de águas para o onboarding,” disse Tabitha Zokaitis, analista de gestão de serviços de TI da EquiTrust Life Insurance. “Permite que nossos administradores criem fluxos personalizados para diferentes funções rapidamente, enquanto o RH acompanha todas as etapas em tempo real. Estamos animados para otimizar ainda mais nossos processos, economizar horas de coordenação manual, reduzir erros e garantir que cada novo colaborador tenha uma experiência suave e uniforme desde o primeiro dia.”
Anantha Ganga, CIO da Coherent, buscava padronizar a entrega de serviços de TI em uma única plataforma. Em apenas quatro meses, a Coherent migrou todos os fluxos de trabalho de TI para o Freshservice. Em seguida, ampliou o uso para suportar também processos de RH, como onboarding e offboarding, com planos para expandir para áreas de facilities e compras.
